E-mail marketing ordbog for e-commerce

1. November 2017

Arbejder du med e-commerce og e-mail marketing og er stødt på ord som ’Webhook’ eller ’Indlejringskode’ og har siddet som et stort spørgsmålstegn, er du ikke den eneste. Vi er alle løbet på ord, der ikke har klinget lige velkendt i første omgang. Men når det sker, så finder vi ordets betydning i en ordbog (eller måske rettere på Google).

Du kan i vores e-mail marketing ordbog finde betydningen for langt de fleste ord, der bliver brugt i vores branche (og selvfølgelig i Heyloyalty).

Mangler der et ord i ordbogen, giv lyd fra dig i kommentarfeltet. Så får vi hurtigst muligt tilføjet det til den stadigt voksende ord-flok.  

Ordbogen indeholder:

Funktioner

Import/eksport

KPI/Statistik

Medlemslister

Kampagnedesigner

Templates

Automatisering og kampagner

Tekniske betegnelser

Funktioner

Produktfeed

  • Et produktfeed er en funktion, der indsætter dine produkter direkte i dine kampagner/nyhedsbreve, uden at du manuelt uploader produktbillede; skrive/sætter tekst, pris(er). Derudover slipper du også for at lave en evt. CTA (call to action-knap).

Tabt kurv (abandoned basket)

  • Tabt kurv er en automatiseret kampagne, der minder dine kunder om at købe de varer, de glemte at betale for inden de forlod din webshops indkøbskurv.

Mobiloptimering

  • Dine kampagner bliver justeret, så de bliver vist overskueligt på en smartphone.

Udvidet test

  •  En udvidet test viser dig, hvordan din kampagne ser ud på alverdens kanaler, inden du sender den ud til dine medlemmer

Rekommanderet indhold og produktanbefalinger

  • I Heyloyalty betyder det, at produkterne i din webshop indsættes i kampagnen på baggrund af medlemmer med samme profil som modtageren af din kampagne.

Mest solgte

  • Mest sælgende knytter sig til dine kampagner, når du indsætter produkter fra din webshop. Afhængig af dine indstillinger, så er mest sælgende enten de produkt alle dine medlemmer køber på eller det produkt det specifikke medlem køber.

Webhook

  • Et webhook fortæller et andet system, hvis der sker en ændring på din liste. Hvis du kører med to systemer, hvor du har brug for en identisk liste, som skal synkroniseres sekundet ændringen finder sted, har du brug for et Webhook.

Webhook output

  • Et webhook output er selve koden, webhooket sender fra det ene system til det andet. Se et eksempel på et webhook output, her.

Preheader

  • En preheader er den tekst, du ser lige under emnelinjen, når du ser e-mailen i oversigten i din e-mailklient eller smartphone.

RSS-feeds

  • RSS-feed betyder "rigtig simpel syndikering" - eller lidt mere mundret: let opdateringsstrøm. RSS-feeds bruges til at gøre det lettere at følge med i strømmen af informationer på ofte opdaterede websites (fx blogs, nyhedssider og -tjenester).

DKIM og SPF

  • Når du opretter en afsenderprofil gør DKIM og SPF, at der er lavere risiko for, at dine e-mails opfattes som spam. DKIM står for ”DomainKeys Identified Mail” og SPF står for ”Sender Polict Framework”.

Import/eksport

CSV og UTF-8

  • CSV er et bestemt filformat, du kan gemme i Excel. CSV bliver brugt, når du importerer medlemmer i Heyloyalty.
  • UTF-8 er et tegnsæt, som du gemmer din CSV-fil i.

Dubletter

  • En dublet er en kopi af en anden modtager på din liste.

Eksport af medlemmer

  • Når du kopierer medlemmer ud af din liste.

Import af medlemmer

  • Når du indsætter medlemmer ind på din liste.

 

KPI/Statistik

Åbningsprocent

  • Åbningsprocenten er et udtryk for, hvor mange medlemmer der har åbnet din kampagne og set indholdet i den.

Mest viste

  • Mest viste knytter sig til dine kampagner, når du indsætter produkter fra din webshop. Afhængig af dine indstillinger så er mest viste enten de produkt alle dine medlemmer kigger på eller det produkt det specifikke medlem kigger på.

CTR

  • Click-through-rate er procentdelen af de modtagere, der har åbnet kampagnen og klikket på et link. Sender du fx til 1000 medlemmer, hvor 400 ser det, og 200 klikker, vil din CTR være på 50 %. Altså er CTR procentdelen af modtagere, som har klikket efter at have åbnet; ikke procentdelen af samtlige modtagere, du har sendt til, som har klikket på kampagnen.

 

Medlemslister

Tilmeldingsformular

  • Den formular, som medlemmet bliver mødt af, når vedkommende ønsker at tilmelde sig din liste. Her skal medlemmet udfylde de oplysninger, du har valgt i felter og flettefelter.

Permission reminder

  • Permission reminder er en påmindelse til dine medlemmer, at de har givet dig tilladelse til at kommunikere med dem. Den fremgår nederst i mailen og kan også kaldes en påmindelse om tilladelse.

Standardfelter

  • Felter, vi i forvejen har lavet til din tilmeldingsformular, fordi de - afhængig af din virksomhed - har en høj grad af relevans.

Personlige felter/custom felter

  • Disse felter til dine tilmeldingsformular opretter du selv.

Flettefelter

  • Du bruger den information, du har indhentet på dine medlemmer til at flette ind i dine kampagner.

Link-sporing

  • Du sporer dine kampagner via links for at måle effekten. Med Google Analytics kan du lave omfattende link-sporing, og fx finde ud af, hvor mange besøg kampagnen genererer, og hvor mange der køber noget.

Redirect url

  • Du sender medlemmet videre fra et sted til fx din hjemmeside eller en internetadresse, du selv har oprettet til formålet.

Opt-in:

  • Opt-in er betegnelsen for processen, hvor din modtager tilmelder sig din liste. 

Dobbelt Opt-in:

  • Første trin er, hvor din modtager tilmelder sig din modtagerliste. Det andet trin er, hvor din modtager bekræfter, at han/hun vil være på din liste.

Hard bounce

  • Din kampagne når ikke frem til din modtager pga. en permanent fejl fx en lukket e-mailadresse. Disse er altid umulige at levere til, hvorfor du ligeså godt kan slette medlemmet fra din liste.

Soft bounce

  • Din kampagne når ikke frem pga. en midlertidig fejl, såsom en fyldt mailboks eller en mailserver, der er gået ned. Mailen vil blive sendt igen, så snart der er "hul igennem".

Afmeldingsformular

  • Formularen medlemmer bliver mødt af, hvis de ønsker at afmelde sig dine kampagner. Her skal de give deres endelige accept til afmelding.

Kampagnedesigner

Tabel

  • Bliver brugt i Heyloyalty som en ramme, når du indsætter indhold i din kampagne.

Blokke

  • Ovennævnte tabel består af et antal vinduer, hvilket i Heyloyalty kaldes for blokke.

Labels

  • Labels er et søgeord/tag, du tilføjer til kampagnen, når du opretter den. Du kan sidenhen søge på dine labels, når du skal finde en specifik kampagne.

Målgruppe

  • Din målgruppe er dem, du forsøger at ramme med din kampagne. Det kan altid betale sig nøje at overveje, hvem de er. Der er typisk forskel på, om du fx kommunikerer med kvinder/mænd, unge/ældre eller forældre/ikke forældre.

 

Templates

Produktfeed-template.

  • En produktfeed-template er en skabelon til dit produktfeed med enten 1, 2, 3, 4 eller 5 produkter på række

Kampagne-template

  • Det er den ramme/det design, du bruger til din e-mail- eller sms+-kampagne

 

Automatisering og kampagner

Kampagner

  • En samlet betegnelse for både e-mails, sms+'er og almindelige sms'er, som du sender ud til dine medlemmer.

Nyhedsbrev

  • Et nyhedsbrev er en bestemt type kampagne, man med jævne mellemrum sender til sine medlemmer.

Trigger

  • En trigger er betegnelsen for det, som udløser en automatisk kampagne. En trigger kan eksempelvis være, at et medlem tilmelder sig din liste.

Autoresponder

  • Autoresponderen er selve det setup/mekanismen, som sender dine automatiske kampagner afsted på baggrund af triggers.

A/B splittest

  • Du opretter kampagnevariation A og B, hvorefter både kampagne A og B bliver sendt til et lille antal modtagere. På baggrund af dette, vælges den mest succesfulde kampagne, som efterfølgende sendes til resten

Sms+

  • Det samme som almindelig sms, men du indsætter en 'landingpage' - et link i sms'en, som modtagerne skal klikke på, hvorefter de kommer til (lander på) det link, du selv har designet.

Segmentering

  • Segmentering betyder, at du vælger medlemmer ud fra din liste på baggrund af forskellige kriterier, fx geografi og alder.

 

Tekniske betegnelser

Raptor Smart Advisor

  • Er en leverandør der samarbejder med Heyloyalty. Læs mere om, hvilke muligheder det giver, her.

Kundeloyalitet

  • Handler om at overbevise ens kunder til at handle kontinuerligt hos en selv.

Business Intelligence

  • En betegnelse for, når du bruger data fra din webshop eller hjemmeside i dine kampagner.

Indlejringskode

  • Koden består af HTML, som skal indsættes på din hjemmeside. Med en indlejringskode kan du indsætte fx en tilmeldingsformular direkte på din hjemmeside.

CSS

  • CSS står for Cascading Style Sheets. CSS kodning beskriver, hvordan man ønsker indholdet af et HTML/XHTML/XML-dokument, fx i en browser, skal præsenteres.

Spam

  • Spam er en betegnelse for kommunikation, som modtageren ikke selv har bedt om.

Content Marketing

  • Content marketing er en marketings-strategi, hvis formål er at skabe og distribuere relevant og værdifuldt indhold med det formål at tiltrække, erhverve og engagere din målgruppe.

API

  • Er en forkortelse for ”Application Programming Interface”. API'et gør det muligt for forskellige programmer at 'tale' sammen, og det betyder blandt andet, at du med API kan udveksle data på tværs af programmer. Se Heyloyaltys API-dokumentation, her.

Heyloyalty's API

  • Du finder vores API her: http://api.heyloyalty.com/docs

CTA

  • CTA står for “Call To Action”. Så snart du opfordrer modtageren til en handling, er det en CTA. For det meste er det en knap, hvor man kan læse mere ved at klikke på knappen; eller købe et produkt.

CLV

  • Customer Lifetime Value. På dansk er det noget i retning af ”kundens værdi over levetid”. Princippet går ud på at kortlægge, hvilken værdi generer for dig i løbet af dage, måneder, år.

Churn rate

  • Når en kunde forlader dig, så ”churner” kunden. Begrebet bliver tit brugt inden for eksempelvis abonnementsvirksomheder eller kundeklubber

 

Vi stræber efter at hjælpe dig, så godt vi kan. Hvis du har nogle ord, du tænker skal ind i ordbogen, er du mere end velkommen til at skrive en kommentar.

Skrevet af

Emil Krarup studerer på Danmarks Medie- og Journalisthøjskole. Her læser han kommunikation. Han brænder for e-mail-marketing og elsker at fordybe sig i detaljerne og baggrundsanalysen. Han har været praktikant i Heyloyalty, men arbejder nu som deltidsansat.