5 must-have automatiske beskeder

Hvad skal der til for at drive og understøtte en stærk webshop med automatiske beskeder? Hvordan skaber du en rentabel virksomhed hvor dit salg understøttes af automatiske beskeder?

Tak fordi du spørger, for der er helt specifikke ting du kan gøre. Sæt fx fem af de absolut vigtigste must-have automatiske beskeder op.

Du får opskriften og inspireres her 👇

Hvorfor er automatiske beskeder afgørende for din omsætning og fastholdelse af kunderne?

  • Når først de er sat op, kan du koncentrere dig om din forretning
  • Du bruger dine data smart, OG timer indsatsen automatisk efter kundernes adfærd
  • Brug gerne gamification, konkurrencer OG forklar tydeligt, hvad du skal bruge yderligere data til (relevans)
  • Husk at stille de rigtige spørgsmål til dig selv/din organisation/forretning:
    • Hvad ønsker du at opnå?
    • Har du adgang til de rigtige data på dine medlemmer for at kunne sætte automatiske beskeder op? Eller skal du rekvirere yderligere data?
    • Undersøg, om dit marketing automation/e-mail marketing system understøtter automatiske beskeder (det gør de fleste)?

Mens vi er ved indflyvningen: Ingen permisson/samtykke, ingen mails! Rendyrket relevans gør forskellen.

De vigtigste automatiske beskeder

  1. Velkomst
  2. Fødselsdag/mærkedag
  3. Tabt kurv
  4. Product interest
  5. Category interest

#1 – Velkomstmailen (datotrigger)

Det er her, du første gang møder din – forhåbentlig – næste kunde. Sørg for at tage godt imod ham eller hende. Ordsproget ‘First impression last forever’. Følg nedenstående råd – så er du godt på vej til at få succes med din velkomstmail (eller sms som også kan være en mulighed)…

 

  • Det er første kontakt til leadet (top funnel)
  • Formål: Sikre god first impression og engagement + sørg for at takke for tilmeldingen
  • Det er den mest åbnede mail:
    • En velkomstmail har en 4 x så høj åbningsrate, en 5 x så høj klikrate, og et 8 x så stort salgspotentiale – sammenlignet med alle andre mails.
    • Åbningsraten kan let ligge på 90% – sørg for at lave
    • Modtagerne er brandvarme og har lige sagt ja tak til dig, så tænk over at tage dine populære produkter med
  • Sig pænt goddag – gerne med video
  • Flet populære produkter ind og sælg fra dag ét
  • Nævn dine USP’ere, så modtagerne ved hvad hun kan glæde sig til (og allerede har ‘købt’ ind i)

Sælger du troværdighed? Overbevis modtageren med Etos-appelformen. Sælger du fx som Webapoteket medikamenter, er personale i kitler et godt move, som du kan se herover…👆 

…og er du kok, så må det gerne lugte lidt af …mad (som Cook’s her).

Tilpas dine velkomstmails og skræddersy rejsen

Udnyt specifikke velkomstmails i forhold til, hvor modtageren tilmeldte sig i din webshop. Det kan ske flere steder – fx via:

  • Købs-/checkout-flowet, når en kunde køber en vare
  • Tilmeldingsformular til nyhedsbrev eksempelvis i toppen eller footeren (bunden)
  • Popup’s på udvalgte sider
  • Exit intent-popup – altså når en bruger skal til at lukke fanen i browseren
  • Content upgrade, hvor du som en del af indholdet på en specifik side opfordrer til tilmelding til nyhedsbrev, mailserie osv. Scroll lidt ned, så møder du vores egen 😉
  • Fysisk kupon vedlagt en leveret vare (husk at tilpas linket så du ved hvor modtageren tilmeldte sig fra)
  • Etc.

Sælger du fx sportsudstyr, og har du en signup-formular på hhv. Fodbold-kategori og håndbold ditto, så tag udgangspunkt i den adfærd og brug den i velkomsten. Kan også være vin, rejser etc. 

Du kan med fordel bruge popup’s til at generere nye leads og tilmeldinger. Fx via danske Sleeknote, som har et af branchens stærkeste værktøjer. Sleeknote er integreret i Heyloyalty, så tilmeldingerne fra popup’s – de såkaldte Sleekboxes – automatisk kommer ind på listen i Heyloyalty.

Det er vigtigt du husker at tage højde for hvor tilmeldingerne kommer fra, før du kan tilpasse indholdet. På samme vis skal du også huske at lave forskellige velkomstmails, men den havde du sikkert fanget.

Tip: Inddrag køn, når du som minimum.dk fører sortmint til både herrer og damer. Det giver mulighed for at tage målrette velkomstmails med indhold og produkter, der passer til modtageren.

Velkomstmailen med modtagerens fornavn, populære produkter og login til VIP-område med rabattrin

Eksempel på performance set over 30 dage (SPORT 24). 97,33% åbningsrate er ikke helt dum. Husk for god orden skyld at lave en reminder til de sidste par procent, så du kan glæde alle. 

Emnelinje: ‘Velkommen til SPORT 24 VIP’ og Preheader: ‘Optjen op til 12% i bonus’.

Velkomstflow virker

Take Offer – en af rejsebranchens dygtige aktører – har sat strøm til et stort velkomstflow. Allerede nu viser det sig, at ved at arbejde målrettet med flows i velkomstmailen, kommer resultaterne. Flowet er i skrivende stund relativt nyt – vi glæder os til at følge udviklingen…

Bliv opdateret om marketing automation og e-commerce

Vi har selvfølgelig en finger på pulsen, og deler som altid gerne vores take på trends, tips & tricks. Få det, cases og meget mere, når vi opdaterer dig via vores nyhedsbreve. Du er hermed inviteret!

FÅ TIPS, TRICKS, CASES OG NY VIDEN OM E-MAIL MARKETING

#2 – Fødselsdagshilsen/mærkedag (datotrigger)

Nævn bare én der ikke synes det er bare lidt rart med positiv opmærksomhed omkring sin fødseldag? Vi snakker primært B2C, nuvel, men ikke desto mindre har du masser af muligheder for både at gøre dine kunder glade plus at skabe mere forretning.

Hav nedenstående i mente, når du skal i gang med at automatisere den del også. Bemærk – det kræver naturligvis at du har fødselsdata på dine modtagere.

  • Effektiv automatisk besked, da den er personlig med et glad budskab
  • Send en fx en uge inden og følg op på dagen + reminder hvis voucher ikke er brugt
  • Sælger du fx smykker, blomster eller andet der er oplagt som produkter der kan markere en speciel dag for både afsender og modtager af dine fine varer, kan du også tænke i mærkedage. Forestil dig eksempelvis hvor mange mænd (yes, I know) der ville nyde at få heads up 14 dage før deres bryllupsdag.

Bahnes fødselsdagsmail perfomer ganske godt. Med en åbningsrate på 90,36% og en klikrate på 9,31% på en tilfældig efterårsmåned er der rigeligt bevis for, at indsatsen betaler sig.

Husk i øvrigt at en evt. voucher skal kunne bruges i nogle dage efter fødselsdagen (de færreste har tid til at købe på selve dagen, selvom det tit er set webshops har praktiseret netop dét).

Hvad med permissions og opsamling af yderligere data?

Uden at kommentere yderligere på GDPR og behovet for specifikt samtykke, så hav i mente at du skal fortælle hvad du bruger dine opsamlede oplysninger til. Kig gerne med her, hvor vi fortæller lidt om hvordan GDPR-setuppet så ud i august 2018. Husk altid at tage en juridisk ekspert med på råd – hør gerne de kompetente mennesker hos FDIH. Bøderne er for store til blot at tage chancen.

#3 – Tabt kurv-trigger (abandoned basket/cart)

Ca. 70% af alle kunder der lægger en vare i kurven forlader webshoppen UDEN at fuldføre købet. 70%! Har du en idé om hvor stor din basketsize er, skal der ikke meget lommeregnergymnastik til at komme frem til hvor mange penge der er gemt her…

Der er derfor al mulig grund til at sætte strøm til en automatiseret besked, der fanger den adfærd. Det er must-have nummer 3. Tabt kurv-triggeren.

Præmissen er, at alle der har forladt din kurv med varer i, uden at betale, får en tabt kurv-besked. Automatisk. Alle der har givet deres permission til at du må kommunikere til dem, vel at mærke.

I flg. Statista forlader i snit 75,6% en kurv uden at betale (2018). Vi ser samme tal i Danmark.

Hovedårsag:

1. Uventede (højere) fragtomkostninger.
2. At skulle oprette en konto (vi har ikke tid – gider ikke)

      • Forslag: vær åben om alle omkostninger inden købet
      • Forslag: lad folk handle uden konto
Tabt kurv-triggeren er super effektiv, når den laves korrekt – og bruges som en service for forbrugeren.

  • Vi ser i Heyloyalty, at hver 10. der får en tabt kurv-mail, kommer retur og køber på trods af at de forlod kurven
  • Husk at afvæbne ved at fortælle om evt. skjulte gebyrer der bremsede handlen i første omgang (se eksempel herunder fra Take Offer)
  • Nej, det er ikke ‘pushy’ og anmasende, men en service (når det er gjort rigtigt)
  • Sæt den automatiske besked op, så den kommer kort efter besøget (men ikke for hurtigt – vi anbefaler mellem 45 min. og tre timer)
Take Offer fandt ud af, at deres gebyr på 1,5% fik mange kunder til at forlade en ellers fyldt kurv. Ved at agere proaktivt og fortælle om årsagen til gebyret (forsikring mod leverandørsvigt) samt at orientere om 14 dages fortrydelsesret lykkedes det at ændre adfærden. I stor skala!
Og brug gerne andre eksempler end at folk (måske) har glemt noget – se Adidas her;
Og gør som Rayban, hvor den glider den lidt lettere (som man siger) med humor:
Se eksempel fra Bahne: Tabt kurv-mailen har både en høj OR + høj CTR (tal fra 30 dage i efteråret 2018).

#4 – Product interest (adfærd)

Denne type automatiske besked – interesse vist for et specifikt produkt – bliver trigget i det øjeblik, hvor en modtager har udvist den adfærd, du ønsker. Det kan fx være når samme og udvalgte vare er klikket på og set tre gange på syv dage (alt andet lige). Interessen for det specifikke produkt (eller artikel) er den udløsende faktor:

 

  • Udnyt den interesse dine modtagere har vist
  • Triggeren er baseret på mange sessioner
  • Tilføj evt. reminder (fx via flow)
  • Supplér med populære varer
  • Product Interest mails er typisk ekstra stærke rent konverteringsmæssigt i rejsebranchen

Sådan får SPORT 24 konverteret 10% til salg med product interest-automatiseringen:

Med emnelinjen ‘Hej [member.firstname]! Du har go’ stil!’ byder SPORT 24 indenfor til en for dem ny automatiseret besked. Det er en mail der trigges af, at en nyhedsbrevsmodtager har klikket på et udvalgt specifikt produkt fx tre gange på syv dage.

Den konverterer supergodt. Med en åbningsrate på 86,08%, en klikrate (CTR) på 17,97% set over 30 dage (samme tendens ses over længere tid også) OG som har en konvertering til salg på ca. 10% i gennemsnit i 2018 kan vi vist roligt sige: Succes forude!

#5 – Category interest (adfærd)

På samme vis som Product interest-triggeren udløses denne på baggrund af en ønsket handling fra modtagerens side. Der er en overvejende sandsynlighed for, at vedkommende er meget interesseret i netop én kategori, og det skal du reagere på. En uhyre effektiv automatisk besked – og sidste af de fem must-haves:

 

  • Samme setup som Product interest
  • Ram modtagerne, når de er mest varme
  • Inspirér med produkter fra kategorien
  • Supplér – som Zizzi – med ‘trendende produkter’
  • Super effektiv – høj åbningsrate, CTR – og salg

Med den såkaldte Categori Interest-automatiske besked formår Zizzi gang på gang at indkassere imponerende høje tal. Fra besøg til salg. Data kvæler enhver diskussion (næsten). Krititkere der mener, at triggeren her er for pågående og overvågende bør i det mindste prøve sig frem.

Bonus – Boozt udnytter favoritliste til at skabe yderligere action

  • Favoritvarer: hvis kunderne har valgt favoritvarer i webshoppen, flettes de ind i feedet når prisen sættes ned

Nu er det din tur!

Værsgo’. Det var vores bud på hvad du som e-købmænd bør have i din palette. Der er selvfølgelig masser af andre super interessante automatiske beskeder, men det afhænger både af hvilke data du har, de produkter du fører, systemet du bruger, eventuelle integrationer til webshop-systemer osv.

Du er meget velkommen til at tage fat i os, hvis du er nysgerrig på mere. Vi har integrationer til alt fra DanDomain, SmartWeb, ScanNet, Wannafind, Shoporama osv. Og flere kommer til. Mange af vores kunder bruger API for selv at kunne udvide som det passer dem. 

Bruger du marketing automation?

Vi hører meget gerne fra dig,  hvis du har erfaringer du vil dele. Send mig gerne en hilsen.

 

PS. Tak til Loyalitetsbureauet for at dele indsigt.

PPS. Automations, automatiske beskeder, triggers, autorespondere… vi taler om det samme værktøj blot med forskellige (buzz)words.

Skrevet af

Skrevet af

Ole Dalgas, Marketing Manager i Heyloyalty. Han er optaget af at formidle budskaber digitalt og forståeligt. Har arbejdet med e-commerce, loyalitet og e-mail marketing siden 2011... men marketingkufferten indeholder goodies fra starten af 90'erne, hvor han bl.a. var partner på reklamebureau. Det var dengang floppydisks og cykelbudene var en del af kommunikationen 😉

Vi bruger cookies til at forbedre din oplevelse. Når du bruger sitet, accepterer du brugen af cookies. Se mere

Cookie indstillingerne på denne hjemmeside er aktiveret for at give dig den bedste oplevelse. Hvis du fortsætter med at bruge hjemmesiden uden at ændre dine cookie indstillinger eller du klikker Accepter herunder, betragtes dette som din accept

Luk