Det handler om at møde dine kunder præcis, hvor de er, og give dem en problemfri og personlig oplevelse på tværs af alle kanaler.
Dine kunder skal føle sig værdsatte og genkendte, uanset om de handler i butikken, online eller via app‘en.
Omnichannel: Det nye buzzword?
Omnichannel er ikke længere et valg, men en nødvendighed for at fastholde dine kunder og sikre en god kundeoplevelse på tværs af salgskanaler.
Det handler om at skabe en problemfri rejse for kunderne og give dem de samme fordele, uanset hvor de handler.
Ved at samle leads direkte i butikken, håndtere kundedata effektivt og tilbyde loyalitetsprogrammer på tværs af kanaler skaber du en sammenhængende oplevelse, som styrker både kundeloyaliteten og din forretning.
Med en vellykket omnichannel-strategi er din butik klar til fremtiden.
Og den strategi starter allerede i dit retail management system (kassesystem), for det kan meget mere end at tage imod betalinger, lagerstyring og status.
Sådan skaber du en sammenhængende kundeoplevelse
Kunder forventer i dag ikke blot en ensartet købsoplevelse, de ønsker også at føle sig anerkendt og forstået.
Ved at integrere dine salgskanaler i dit retail management-system kan du tilbyde en ensartet oplevelse, der styrker både kundeloyalitet og salg.
Når dine kunder kan købe online og returnere varen i butikken eller se lagerstatus i realtid, oplever de en fleksibilitet, der øger deres tilfredshed og loyalitet.
Over 50% af danske forbrugere er mere tilbøjelige til at være loyale over for butikker, der tilbyder denne mulighed.
Du får også adgang til unik kundedata, som giver dig overblik over købsadfærd, returrate, køb på tværs af salgskanaler, præferencer og demografi.
Denne data kan du bruge til at skabe en personaliseret kundeoplevelse.
Når du samler al din data ét sted, bliver det meget nemmere at identificere kundernes behov og målrette din kommunikation.
På den måde nedbryder du barrieren mellem din fysiske butik og din webshop, men også mellem dine data og giver dig en klar konkurrencefordel og dermed en større omsætning.
Smartere håndtering af kundedata
Når kunderne træder ind i din butik, viser de allerede interesse for dine produkter og din butik, og derfor er det et oplagt sted at skrive dem op til din kundeklub.
Her er det vigtigt, at dit retail management-system taler sammen med din loyalitetsklub, så du nemt kan indsamle leads.
Nøgleordet er dataudveksling.
Ved at sikre en veludviklet integration mellem dit retail management-system og dit loyalitetsprogram får du en stabil dataudveksling på tværs af fysiske butikker og webshoppen.
Det betyder, at du hurtigt kan importere e-mails direkte til mailsystemet, så du nemt kan sende nyhedsbreve.
Samtidig får du mulighed for at håndtere og se kundedata samt optimere loyalitetsprogrammer på tværs af både fysisk butik og webshop.
Ved at samle din webshop, retail management-system og kundeklub kan du udtrække data, der giver dig et klart overblik over kundens rejse på tværs af dine kanaler.
Kundeklub og loyalitetsprogrammer på tværs af kanaler
Et effektivt loyalitetsprogram skal være mere end blot et system til at optjene point – det skal føles som en oplevelse, hvor kunderne føler sig værdsat.
Med en omnichannel-tilgang kan dine kunder samle point og belønninger både i den fysiske butik og online. Fordelene følger dem, uanset hvilken kanal de vælger, og det skaber en følelse af sammenhæng.
Med et centralt system bliver kundens køb og point opdateret automatisk, og de kan fortsætte med at optjene belønninger, uanset hvor de handler.
Det skaber en problemfri oplevelse og styrker loyaliteten, fordi kunderne føler, at de er en del af noget større.
Denne tilgang gør, at kunderne føler sig set og forstået, hvilket opbygger en stærkere relation mellem dem og din butik.
Det er sådan, du skaber loyale kunder, der vender tilbage gang på gang.
Sådan optimerer du din omnichannel-strategi og øger kundeloyaliteten
For at skabe en sammenhængende og personlig kundeoplevelse skal din omnichannel-strategi være hjertet i din forretning.
Når du giver kunderne den fleksibilitet og de fordele, de forventer, føler de sig værdsat og vender tilbage igen og igen.
Er du klar til at tage din kundeloyalitet til næste niveau?
Så start med at optimere din omnichannel-strategi direkte i dit retail management system.

Katrine Linnemann
Community & Marketing Koordinator hos Customers 1st
Til daglig er jeg ansvarlig for planlægning, koordinering og eksekvering af content på Customers 1st SoMe- og digitale kanaler. Customers 1st er et dansk retail management system, der til daglig hjælper over 900 brugere hver dag.