Arbejder du med e-commerce og marketing automation, er tabt kurv-beskeder løsningen på dit største problem.

En af de største udfordringer indenfor e-commerce er, at mellem 60-75% af alle webshopbesøgende lægger noget i indkøbskurven, uden af færdiggøre købet. De taber (eller glemmer) simpelthen kurven, før  de når til kassen.

Arbejder du med e-handel, kender du med garanti til problemstillingen. Det kan hurtigt farve en super sort manke helt grå. Der er heldigvis en nem og effektiv løsning på dét problem!

Tabt kurv-beskeder (også kendt som abandoned cart/basket) er vejen frem, når du vil reducere mængden af efterladte produkter og kurve på din webshop. Det er anseelige summer, der er på spil. Derfor henter vores egne kunder også en stor del af den ellers tabte omsætning tilbage – med den automatiske besked.

Læs med og bliv klogere på, hvordan du nemt kommer i gang med at hente tabt omsætning tilbage i butikken.

Marketing automation er vejen frem!

Før jeg kommer for godt i gang, så lad mig komme med en disclaimer: Du kommer aldrig uden om tabte kurve på din webshop!

Det kan hverken du, jeg eller nogen anden løse 100%. Men, du kan hente en stor del af den potentielle omsætning tilbage, når du bruger hovedet – og automatiske beskeder!

Tabt kurv-beskeder tilhører disciplinen marketing automation (= automatiske beskeder, der bliver sendt på baggrund af modtagerens adfærd).

De fungerer ved automatisk at sende en besked (e-mail, webpush, sms osv.) til kunden (som har afgivet permission), når han eller hun forlader en kurv med en eller flere varer på din webshop.

Når vi ser på vores egne kunders resultater, så ender det ofte med et køb. Faktisk er der en konvertering til køb på i gennemsnit 10%.

Derudover ser vi, at flere af vores kunder har åbningsrater på omkring 60% og klikrater på lige godt 20%.

Hvordan ser det ud hos dig? Tag et kig på mængden af tabte kurve på din webshop. Hvis du vinde 10% tilbage med bare en enkelt automatiseret besked, ligger der masser af udbytte i vente. Til dig.

%

KØBSKONVERTERING

%

ÅBNINGSRATE

%

KLIKRATE

Sådan kommer du i gang med tabt kurv

Når jeg snakker med vores kunder om tabt kurv, så er der en entydig begejstring for resultaterne. Derfor bliver jeg ofte spurgt ”hvordan kommer jeg i gang?”.

Det er heldigvis nemt og hurtigt.

Det vigtigste skridt er at finde det rette marketing automation-system. Systemet skal bl.a. understøtte dine ønsker i forhold til, hvilke kanaler du vil sende beskederne via.

Lad os tage ”mit” system, Heyloyalty. Her kan du sende tabt kurv-beskeder via:

Jeg vil gerne knytte en ekstra kommentar til det med at bruge tabt kurv-mails. For hvis du bruger Facebook og Instagram-annoncering i forvejen, så bør du kombinere din e-mail marketing med din annoncering. Det giver en højere konvertering, når dine modtagere bliver eksponeret for dine budskaber på flere kanaler. Ifølge Facebook selv, så øges tilbøjeligheden til at købe med 22%, når du kombinerer e-mail og retargeting.

Så sørg for at finde et system, der kan understøtte en kombination af retargeting og e-mail.

Når først du har fundet det rette system, kan du begynde det egentlige arbejde med at opsætte gode og effektive beskeder. Hvis du scroller lidt længere ned, har jeg samlet et par eksempler på gode eksempler på tabt kurv-mails.

Husk! Tabt kurv og anden marketing automation er permission-afhængig. Derfor kan du kun sende beskeder til de kunder, der har givet lov.

Vil du hente din tabte omsætning tilbage?

I Heyloyalty har vi stor erfaring med tabt kurv-beskeder til webshops. Det er en essentiel automatisering hos størstedelen af vores kunder.

Vores dygtige medarbejdere tager gerne en uforpligtende snak med omkring at komme i gang med tabt kurv i Heyloyalty.

Effektive tabt kurv-beskeder

Når først du har besluttet at bruge tabt kurv i din marketingværktøjskasse, kommer du til det svære = udformning af en god og effektiv tabt kurv-besked.

Derfor har vi samlet nogle tabt kurv-beskeder, som (forhåbentligt) kan inspirere dig.

Take Offer

Det danske rejsesite har en helt fantastisk tabt kurv-mail. Den forsøger at afhjælpe de udfordringer, som den potentielle kunde har siddet med, da han/hun forlod kurven med en rejse i. Rejser er væsentligt dyrere end fx tøj, hvorfor nogle måske bliver nervøse for at betale en støre sum penge – og måske forlader kurven. Det forsøger Take Offer at løse med kontaktinformation, mail og telefonnummer til kundeervice. De gør det altså nemt at snakke med en medarbejder og få fjernet en evt. tvivl.

Derudover bruger de knapheds-princippet (også kaldet urgency):

”​​Vi kan se, at du har lagt en rejseoplevelse i din kurv. Den er kun reserveret i ganske kort tid. Men du kan stadig nå at komme billigt afsted”.

Formålet er, at modtageren skal motiveres til at reagere på den tabte kurv-mail.

Take_Offer_tabt_kurv

Zizzi

Brandet Zizzi sælger curvy fashion og har mere end 120 konceptbutikker, +1000 salgssteder og en stærk webshop. De har også gjort en dyd ud af at have en god og effektiv tabt kurv-mail. U

dover et flot design i mailen, så giver Zizzi modtageren flere forskellige muligheder for at klikke ind på den tabte kurv: hyperlink i brødteksten og via en knap under selve kurven.

Zizzi viser også de specifikke produkter, modtageren har lagt i kurven, hvilket gerne skulle motivere ham/hende til at vende tilbage til shoppen og færdiggøre købet.

Ligesom Take Offer bruger Zizzi også knaphedsprincippet i deres tabt kurv-mail:

“Dine varer er stadig gemt i indkøbskurven! Tjek at de er der endnu og ikke pludselig er udsolgt.”

Nysgerrig på hvordan du kommer igang – eller videre?

Så skal vi ikke holde dig tilbage. Du er velkommen til at tage fat i os og høre, hvordan du også får (mere) glæde af den effektive automatiske besked – tabt kurv.

Skrevet af

Skrevet af

Nicolaj Jacobsen, marketing assistent og contentnørd. Nicolaj brænder for godt content, formidling, marketing og e-mail marketing. Han er uddannet retoriker fra Aarhus Universitet og har været en del af Heyloyalty siden 2017.

Vi bruger cookies til at forbedre din oplevelse. Når du bruger sitet, accepterer du brugen af cookies. Se mere

Cookie indstillingerne på denne hjemmeside er aktiveret for at give dig den bedste oplevelse. Hvis du fortsætter med at bruge hjemmesiden uden at ændre dine cookie indstillinger eller du klikker Accepter herunder, betragtes dette som din accept

Luk