Webpush 

Webpush er effektive browser-notifikationer til dine kunder – når de er online
Webpush

Webpush

Heypush er Heyloyaltys webpush-værktøj. Værktøjet giver dig mulighed for at kommunikere målrettet til dine besøgende direkte i deres browser. 

Det er ikke nær så forpligtende for en besøgende at takke ja til push-beskeder, som det er at tilmelde sig et nyhedsbrev. Dét er sandsynligvis en medvirkende faktor til, at vores kunder har en gennemsnitlig opt-in-procent på 13. 

At opsætte og vedligeholde Heypush kræver ikke det store af dig, og arbejder du ikke allerede med push-beskeder, er der således al mulig god grund til at komme i gang. I dette skriv kigger vi lidt på fordelene ved at arbejde med push-notifikationer samt dine forskellige muligheder med denne kanal.

Hvad er push-beskeder? 

Hvis du har en smartphone, er du helt sikkert allerede bekendt med fænomenet push-beskeder. Langt de fleste applikationer beder om tilladelse til at sende dig push-beskeder eller push-notifikationer. Disse dukker op på din hjemmeskærm og kan eksempelvis informere dig om en ny besked eller e-mail, om vejret eller om dagens vigtigste nyheder. Du kan også få notifikationer fra eksempelvis datingapplikationer, spil og diverse sundhedsapplikationer. 

Stort set alle smartphone-applikationer benytter sig af push-beskeder, og det er således langtfra et nyt fænomen. Som noget relativt nyt gælder det imidlertid, at flere og flere er begyndt at arbejde med formatet i webbrowsere også. Det er denne type push-notifikationer – ofte kaldet webpush – vi skal kigge nærmere på i dette skriv. 

Webpush
Webpush

(Eksempel på samtykke-pop-op i Google Chrome)

Webpush

(Eksempel på samtykke-pop-op i Google Chrome)

Webpush

(Eksempel på samtykke-pop-op i Safari)

Hvad er webpush? 

Webpush-beskeder er korte beskeder, der sendes til dine besøgende direkte igennem deres browser. Beskederne sendes i realtid, og kun når dine besøgende er online. Dét betyder, at der er kort vej til din webshop eller hjemmeside, idet brugeren kan sendes til den ønskede destination med et enkelt klik. 

Push-meddelelser kan sendes i mange forskellige browsere på tværs af devices. Dog kan man i skrivende stund ikke sende push-notifikationer på devices, der bruger operativsystemet iOS, det vil sige på iPhones og iPads. Du kan imidlertid sende push-notifikationer på alverdens forskellige laptops såvel som stationære computere samt på smartphones og tablets fra andre producenter end Apple. 

Dine modtagere skal have deres browser åben, for at du kan sende dem push-meddelelser. De behøver imidlertid ikke være inde på lige netop din side, men kan faktisk være i gang med alt muligt andet. Kanalen er således særdeles effektiv, hvis du for eksempel ønsker at få brugere tilbage på dit site. 

Notifikationerne kan se ud på flere forskellige måder og kan benyttes i mange forskellige sammenhænge, hvilket vi skal kigge lidt nærmere på senere. For nu skal vi dykke lidt ned i, hvorfor det giver mening at arbejde med webpush. 

(Eksempel på push-meddelelse)

Hvorfor arbejde med push-meddelelser?

For at få lov til at sende push-meddelelser til dine besøgende skal du have deres samtykke. Det får du igennem et pop-op-vindue, der blot giver de besøgende de to valgmuligheder at blokere eller tillade dine notifikationer. 

Hvis man som internetbruger skal tilmelde sig et nyhedsbrev, kræver det som minimum, at man opgiver sin e-mailadresse. Med push-beskeder skal brugeren ikke selv skrive hverken navn, e-mailadresse, telefonnummer eller andre kontaktinformationer ind, og dét gør en enorm forskel for (mikro)konverteringsraten. 

Iblandt Heyloyaltys kunder oplever vi, at i gennemsnit 13 % af de besøgende vælger at acceptere push-notifikationer i deres browser. Det er så nemt og ligetil at trykke ”tillad”, at mange vælger at gøre det og dermed give dig endnu en mulighed for at kommunikere målrettet til dem. 

Den høje mikrokonverteringsrate er naturligvis en af de primære grunde til at arbejde med push-beskeder. Herudover er det værd at nævne, at det er både nemt og hurtigt at opsætte webpush. Det er ikke nødvendigt at inddrage hverken udvikler eller tekniker, og når dit webpush-system – eksempelvis Heypush – er sat op, er det let og ligetil at ændre og opsætte kampagner.  

Med push-notifikationer kan du altså få et højt udbytte uden at skulle gøre særligt meget for det, hvilket vi tillader os at antage er sød musik i dine ører. 

Push-beskeder er god kundeservice

At det er nemt og hurtigt både at opsætte og vedligeholde webpush, er naturligvis betydelige fordele. Samtidig gælder det, at mange internetbrugere anser push-notifikationerne som en reel hjælp og som god kundeservice. Med push-meddelelser kan du for eksempel gøre handelsoplevelsen tryggere for en førstegangskøber ved at guide vedkommende godt igennem købsprocessen. 

Udnytter du push-notifikationer i forbindelse med eksempelvis en tabt kurv, vil brugeren sandsynligvis ligeledes se det som god service, at du hjælper ham eller hende tilbage til den indkøbskurv, der er blevet efterladt. 

Da push-meddelelserne er særdeles diskrete, opfattes de typisk ikke som værende irriterende eller forstyrrende. Samtidig er de iøjnefaldende nok til at fange brugernes opmærksomhed. 

Webpush

Undgå bannerblindhed med webpush 

Begrebet ”bannerblindhed” dækker over, at internetbrugerne bliver resistente over for online markedsføring. Fordi man som internetbruger konstant bliver eksponeret for diverse reklamer, går teorien om bannerblindhed ud på, at det bliver sværere og sværere at trænge igennem til forbrugerne. De mange internetbrugere kan ganske enkelt ikke se skoven for bare træer. 

Som forretningsdrivende er det naturligvis meget utilfredsstillende at bruge penge på annoncer, der ikke rykker noget grundet modtagernes bannerblindhed. Dét slipper du heldigvis udenom med webpush. 

Eftersom det er noget relativt nyt at arbejde med push-meddelelser i browseren, er internetbrugerne endnu ikke blevet blinde over for denne form for markedsføring. Det kan tænkes, at de bliver det på sigt, men på nuværende tidspunkt er kanalen endnu ikke så udbredt, at brugerne har opbygget et filter over for push-notifikationerne. Dét kan du passende udnytte til din fordel. 

Vil du optimere din marketingmotor, bør du således overveje, om push-beskeder kunne give mening for dig at arbejde med. Er du firstmover på at udnytte denne kanal, kan du sandsynligvis nå at få en bid af kagen og de gode resultater, webpush indtil videre har leveret, inden internetbrugerne eventuelt også bliver sværere at trænge igennem til ad denne kanal. 

Kombiner e-mail marketing og webpush med Heycommerce

Hos Heyloyalty har du mulighed for at kombinere e-mail marketing og webpush. Du får på denne måde adgang til og kan udnytte en lang række forskellige former for data på tværs af de to kanaler. Har du eksempelvis permission til at sende en bruger e-mails, og har du i denne forbindelse fået brugerens fornavn, kan du implementere dette i dine push-meddelelser, så disse bliver endnu mere personlige. 

Foruden at du lavpraktisk kan udnytte de kontaktinformationer, du har, kan du også gøre brug af eksempelvis brugernes købsdata eller geografiske placeringer. Kort sagt kan du få glæde af alle de data, du har fra dit e-mail marketing-setup, i dine push-beskeder – og omvendt – ved at kombinere webpush og e-mail marketing hos Heyloyalty. 

Driver du en webshop, og har du vores trackingscript Heycommerce installeret, kan du ikke blot få dit e-mail-system og dine push-meddelelser til at spille sammen, men du kan også tracke brugernes adfærd og basere dine push-notifikationer på dette. 

Som du måske er vant til fra e-mail marketing, kan et trackingscript give dig viden om dine besøgendes adfærd på din hjemmeside. Driver du en webshop, kan du således blandt andet få viden om, hvilke produkter eller kategorier dine besøgende har kigget på. Du kan ligeledes se, om en besøgende har lagt produkter i sin indkøbskurv uden at handle. 

Når du benytter dig af Heycommerce, kan du ikke blot få glæde af den dyrebare viden om brugernes adfærd i forbindelse med e-mail marketing, men også i forhold til push-meddelelser. Det vil sige, at du kan sende webpush-beskeder, der specifikt er målrettet den enkelte bruger baseret på dennes adfærd. 

Heycommerce giver dig altså en helt unik mulighed for at udnytte webpush-formatet til fulde. Ikke nok med at du kan sende push-beskeder til brugerne, som både er relevante og trænger igennem deres reklamefilter, så kan du også sende push-meddelelser, der er brugerspecifikke og trigges af adfærd på dit site. 

Eksempler på, hvordan du kan udnytte webpush 

Du kan få glæde af push-meddelelser i mange forskellige sammenhænge. Hvad der giver mening for dig, afhænger i høj grad af, hvilken type forretning du driver. Ofte er webpush særligt relevant for webshops, men du kan også udnytte formatet i andre tilfælde. 

For at give dig et indblik i, hvordan du blandt andet kan bruge webpush, gennemgår vi her tre forskellige eksempler på kommunikation via push-meddelelser. Det er imidlertid kun fantasien, der sætter grænser, når det kommer til muligheder med webpush, og det gælder derfor også blot om at prøve noget forskelligt af, når du skal i gang med at arbejde med formatet. 

Du kan opsætte webpush både som flows og som enkelte meddelelser afhængigt af situationen. Prøv dig gerne frem, og test noget forskelligt af for at finde ud af, hvad der giver allerbedst mening i din forretning og for dit publikum. 

Byd brugerne velkommen med webpush-notifikationer

Først og fremmest giver det god mening at byde dine besøgende varmt velkommen, når de besøger dit site og accepterer at modtage push-notifikationer. Din velkomst kan bestå af en enkelt push-meddelelse eller et flow med X antal meddelelser fordelt over eksempelvis en uge. Igen afhænger det i høj grad af, hvilken type virksomhed du driver, hvad der giver mening. 

Når du byder dine besøgende velkommen, kan du blandt andet vælge at give dem en særlig rabat, at fortælle dem om nogle af dine USP’er eller at lægge op til, at de tager kontakt, hvis de har brug for hjælp. Du kan ligeledes vælge at sende de besøgende videre til guider eller blogindlæg. 

Ved at byde dine kunder velkommen i din forretning skaber du fundamentet for et godt kundeforhold. Er der tale om førstegangsbesøgende, kan dette ganske enkelt være afgørende for, hvorvidt de besøgende får lyst til at vende tilbage til dit site eller ej – og om de ender med at konvertere.

Velkomst pushbeskder
Velkomst pushbeskder

(Eksempel på velkomst-push-meddelelse)

Webpush

(Eksempel på push-besked omhandlende tabt kurv) 

Benyt push-meddelelser i forbindelse med en tabt kurv

Hvis du implementerer Heycommerce på din webshop, har du – som nævnt – mulighed for at opsætte webpush-beskeder, der bliver trigget af diverse brugerhandlinger. Et godt eksempel på dette er i forbindelse med en tabt kurv. 

Besøger en bruger din webshop og lægger et produkt i sin kurv uden at handle, kan du sørge for, at der bliver sat gang i en webpush-automatisering, hvor vedkommende modtager en eller flere push-meddelelser med henblik på at få vedkommende tilbage at handle. 

I forbindelse med en tabt kurv kan du vælge kort og kontant at opfordre brugeren til at handle, men du kan også vælge en anden tilgang, hvor du for eksempel sender brugeren videre til en størrelsesguide eller kontaktside. Herved guider du brugeren igennem købsprocessen og viser, at du kan og vil hjælpe frem for blot at fokusere på salget. 

Igen er det meget forskelligt, hvad der giver mening i forskellige forretninger. Særligt hvis du forhandler mere komplekse (og dyre) produkter eller ydelser, kan det give mening at gå forsigtigt frem og eksempelvis gøre noget ud af at guide brugerne, imens du kan være lidt mere pushy i forhold til salget, hvis dine produkter eller ydelser er ligetil og i den billigere ende af prisspekteret. 

Webpush

Udnyt push-beskeder, når du vil promovere særlige tilbud og kampagner

Foruden at du kan opsætte push-meddelelser ud fra brugeradfærd, kan du også vælge at bruge kanalen til at promovere særlige tilbud eller kampagner. Kører du for eksempel daglige tilbud, eller har du et stort sæsonudsalg, kan du benytte push-notifikationerne til at gøre brugerne opmærksomme på dette. 

Bliver en bruger, der i forvejen er bekendt med og begejstret for dit brand, gjort opmærksom på, at vedkommende netop nu kan spare 40 % på en særlig produktkategori eller kan få fri fragt på enhver ordre, er der relativt stor sandsynlighed for, at vedkommende konverterer. Derfor kan du med fordel udnytte push-kanalen, når du vil promovere kampagner og tilbud.  

(Eksempel på push-meddelelse med tilbud)

Har du integreret Heycommerce? Så kan du igen gøre brug af brugernes adfærd, når du sender push-beskeder omhandlende tilbud og kampagner. Det gælder nemlig, at du ved hjælp af Heycommerce kan tracke eksempelvis, hvilke produktkategorier forskellige kunder besøger. 

Har en bruger tidligere kigget på vinterjakker, hvorefter du sætter alle vinterjakker ned med 30 %, bør den vinterjakkeinteresserede bruger modtage en push-besked om den mulige besparelse – både for brugerens og for din skyld. For dig resulterer push-meddelelsen sandsynligvis i en konvertering, og for brugeren er det god service, at vedkommende bliver gjort opmærksom på muligheden for at spare penge på produkter, han eller hun reelt er interesseret i. 

Hvad betyder push-beskeder for din markedsføring?

Push-beskeder giver dig endnu en mulighed for at kommunikere målrettet til dine (potentielle) kunder. Ligesom de fleste andre markedsføringskanaler bør den ikke stå alene, men derimod kombineres med andre kanaler såsom e-mail marketing og betalt annoncering. 

Push-notifikationer kan ses lidt som en blanding mellem retargeting og e-mail marketing. Det er en kanal, der – ligesom e-mail marketing – giver dig mulighed for at tale direkte til brugerne baseret på deres specifikke adfærd, og dét er med til at sikre relevant, brugerdefineret indhold. 

Selve push-formatet minder i højere grad om annoncer end om e-mails, og dér kommer sammenligningen med retargeting altså ind i billedet. Dette hænger naturligvis – igen – også sammen med, at der er tale om markedsføring, der kan tilpasses den enkelte brugers adfærd og interesser. 

Push-beskeder kan være med til at løfte din markedsføring ved ganske enkelt at give dig endnu en mulighed for at kommunikere til dine besøgende. Som nævnt tidligere gælder det, at push-beskeder i browseren er et relativt nyt begreb, hvorfor du undgår, at dine budskaber bliver filtreret fra af brugerne grundet bannerblindhed. Det er nogle af styrkerne ved webpush. 

Push-meddelelser: Hvad er god performance? 

Som med alt andet bør du naturligvis tracke dine push-meddelelsers performance. Det kan du heldigvis gøre på flere forskellige måder. 

Du kan blandt andet måle på følgende, når du vil tracke dine push-notifikationers performance: 

  • Antal sendte push-meddelelser: Hvor mange push-notifikationer der bliver leveret inden for en given tidsperiode.
  • Klik: Hvor mange klik dine push-meddelelser resulterer i.
  • CTR: Antallet af klik på dine push-notifikationer divideret med antallet af push
  • meddelelser, der er sendt. Dette viser, hvor mange procent af dine notifikationer der resulterer i et klik.
  • Konverteringer: Antallet af besøgende, der når det ønskede mål.
  • Konverteringsrate: Procentandel af besøgende, der når det ønskede mål.
  • Udvikling i antal tilmeldinger: Antallet af nye subscribers inden for en given tidsperiode.

Det er naturligvis meget forskelligt, hvad god performance er inden for forskellige brancher og afhængigt af dit publikum. Vi kan imidlertid fortælle dig, at vi – iblandt vores kunder – ser følgende gennemsnitlige resultater. Disse kan du have i baghovedet, når du vil måle på din egen performance. Så har du i hvert fald et pejlemærke at gå ud fra. 

 

%

CTR på velkomstnotifikationer

%

CTR på tabt kurv-notifikationer

%

Køb ved tabt kurv-notifikationer

%

CTR på winback-notifikationer

Heypush-nyhed

Vil du i gang med at arbejde med push-beskeder?

Som du forhåbentlig kan fornemme, er der mange gode grunde til at arbejde med webpush. Ved at kombinere kanalen med andre kanaler såsom e-mail marketing kan du opnå virkelig gode resultater med browsernotifikationer – ikke mindst hvis du gør dem adfærdsbaserede ved hjælp af Heycommerce. 

Kunne du godt tænke dig at komme i gang med at arbejde med push-notifikationer? Så kontakt os allerede i dag for at høre mere om muligheden. Vi tilbyder både løsninger med og uden integration af Heycommerce, og du kan naturligvis ikke blot kombinere Heypush med e-mail marketing i Heyloyalty, men også med andre e-mail-klienter, hvis der skulle være behov for dét. 

Det er nemt og hurtigt både at opsætte og vedligeholde Heypush, og skulle du have problemer, kan du altid kontakte vores danske kundeservice. 

Har du spørgsmål til Heyloyalty? Så udfyld formularen og vi kontakter dig hurtigst muligt.