Hvad er et lead?

Inden vi for alvor kommer i gang, skal vi lige have defineret, hvad et lead egentlig er.

Et lead er en person, der har vist interesse for dine produkter eller ydelser. Vedkommende er ikke klar til at handle eller tage kontakt lige med det samme, men udviser alligevel i en eller anden grad interesse for din forretning. Han eller hun kan derfor betegnes som et lead – eller på dansk: kundeemne. Et lead er altså en potentiel kunde.

Lad os tage et eksempel fra den fysiske verden. Du slentrer ned ad gågaden og spotter en hyggelig delikatesseforretning. Du går ind i butikken, går lidt rundt og får dig en smagsprøve på en udsøgt pesto. Du er nu en potentiel kunde. Du har endnu ikke handlet, og du gør det måske heller ikke, men du har udvist interesse for forretningen og dens produkter, og derfor kan man betegne dig som et lead.

I den digitale verden bliver man et lead, når man fx downloader et white paper eller tilmelder sig en kundeklub. Her opgiver man som regel sit navn og sin e-mailadresse, og det viser, at man i en eller anden udstrækning er interesseret i den pågældende forretning.

I den digitale verden bliver du et lead, når du fx:

• Downloader et white paper
• Tilmelder dig et nyhedsbrev
• Melder dig ind i en kundeklub
• Tilmelder dig et webinar
• Deltager i en konkurrence.

Download vores white paper om leadgenerering

Hvis ikke du arbejder med leadgenerering, risikerer du, at potentielle og interesserede kunder besøger dit site, men aldrig konverterer til betalende kunder af den simple grund, at de har brug for lidt mere tid, information eller incitament, før de er klar til at konvertere.  

Det er altså relevant at skaffe leads for at udnytte det faktum, at de besøgende er interesserede i din forretning – også selvom de ikke er interesserede i at handle med det samme. Ved at pleje dine leads kan de på sigt blive kunder, hvilket vi skal kigge nærmere på lidt længere nede på siden. For nu skal vi beskæftige os med, hvad leadgenerering helt lavpraktisk er.

Du kan få fat i de potentielle kunders informationer på flere forskellige måder, men det kræver som regel en form for lokkemiddel. Der er naturligvis kunder, der tilmelder sig dit nyhedsbrev – og dermed bliver til leads – af den simple grund, at de godt kan lide dig og din forretning. Du skal dog næppe forvente, at du kommer til at svømme i leads, hvis du ikke tilbyder de besøgende en gulerod for at videregive deres oplysninger.

Driver du en webshop, vil du typisk generere leads ved at tilbyde de besøgende en rabatkode, fri fragt på deres første ordre eller lignende ved tilmelding til dit nyhedsbrev. I nogle tilfælde kan det også være relevant for B2B-virksomheder, men ellers er det primært ved leadgenerering hos B2C, at det giver mening med gulerødder.

B2B-leadgenerering er som regel lidt en anden sag. Her vil du typisk lokke kontaktinformationer ud af de besøgende ved at tilbyde dem gratis viden. Det kan fx være adgang til et webinar, download af en e-bog eller lignende.

Der er naturligvis eksempler på B2C-forretninger, der også med fordel kan bruge gratis viden som lokkemiddel til deres leads, og omvendt kan rabatter også give mening at arbejde med i visse B2B-virksomheder. Generelt er viden dog et klassisk lokkemiddel hos B2B-virksomheder, imens besparelser typisk benyttes hos B2C. 

Typiske lokkemidler til leadgenerering hos B2C:

• konkurrencer
• rabatkoder
• kundeklubber

Sådan kan du effektivt generere leads på din hjemmeside

Du kan skaffe leads på forskellige måder – både online og offline. Det kan du læse meget mere om i vores white paper om leadgenerering.

Online kan du bl.a. beskæftige dig med leadgenerering på Facebook, Instagram og LinkedIn, og derudover kan du naturligvis arbejde med at generere leads direkte på dit site. Det skal vi kigge nærmere på nu.

På din hjemmeside kan du bl.a. generere leads ved at have en tilmeldingsformular til dit nyhedsbrev i footeren. Her kan det enten være op til den besøgende selv at tilmelde sig, eller du kan tilbyde en form for belønning – fx en rabatkode.

Foruden at du kan tilbyde rabatter eller andre goder, kan du også vælge at forsøge at få folk til at melde sig ind i din kundeklub. Derved bliver de også til leads, der (på sigt) kan blive betalende kunder.

Design, tilpas og juster dine pop-up-vinduer

Hvis vi skal lægge kortene på bordet, er det ikke alle, der umiddelbart er fans af pop-ups. Nogle anser dem nemlig for at være både forstyrrende, irriterende og påtrængende. Sådan behøver det imidlertid ikke være. Du kan nemlig – som nævnt – tilpasse dine pop-ups på forskellige måder, så dine besøgende ikke kommer til at finde dem anmassende.

Første step er at opsætte nogle regler for dine pop-ups (eller slide-ins), som gør, at den samme bruger ikke bliver bombarderet med vinduer, vedkommende skal forholde sig til. Fx skal der naturligvis ikke dukke en pop-up eller en slide-in op om dit nyhedsbrev, hvis den besøgende allerede er tilmeldt. Derudover kan det fx give mening at opsætte dine formularer, så en besøgende kun får vist den samme formular X antal gange. Har den besøgende set din pop-up fem gange uden at reagere, er det nok tegn på, at vedkommende ikke er interesseret. Derfor kan du med fordel pakke din formular væk, så du ikke ender med at gøre den besøgende irriteret.

Ved at opsætte diverse regler for dine pop-ups og slide-ins, sikrer du, at du skaber den bedst mulige brugeroplevelse og får så mange leads som muligt.

Foruden at du selv kan tilpasse reglerne for dine formularer, gælder det selvfølgelig også, at du selv kan designe dem. Med en drag and drop-menu kan du tilføje, fjerne og justere delelementer af din formular og derved sikre, at den matcher din virksomheds visuelle identitet og sender det ønskede budskab.

Både design og regler for formularerne kan nemt ændres løbende. Finder du fx ud af, at folk ikke er klar til at abonnere på nyhedsbrev efter fem sekunder på din side, men derimod efter ni sekunder, ændrer du blot i de betingelser, der er sat op for din pop-up eller slide-in. På den måde kan du hele tiden finjustere dit setup, så du får så mange (kvalificerede) leads som muligt.

Det kan aldrig gå værre end galt, så kast dig ud i leadgenereringen

Har du aldrig arbejdet med leadgenerering gennem pop-ups og slide-ins før, kan det selvsagt være svært at vide, hvordan projektet skal gribes an. Heldigvis kan du finde glimrende guides til, hvordan du opsætter gode pop-ups rundt omkring, og ellers handler det ganske enkelt om at prøve noget af. Det kan aldrig gå værre end galt, og worst case-scenariet er, at du ikke genererer nogen leads på dine pop-ups. Så justerer du dem – måske flere gange – og pludselig begynder de at virke.

Benytter du Sleeknote til leadgenereringen, kan du se, hvor høj konverteringsrate de enkelte formularer har, og det er dermed nemt at se, om en specifik formular fungerer eller ej. I Heyoverlay kan du på samme måde se nøgletal for dine overlays; her sætter du specifikke mål og du kan løbende se, hvordan dit overlay klarer sig. Er konverteringsraten lav, skal du måske forsøge dig med et andet billede, en anden tekst eller nogle andre farver.

Netop fordi du sort på hvidt kan se, om en formular virker efter hensigten eller ej, er det nemt at optimere leadgenereringen løbende, og det gælder derfor også bare om at komme i gang og forsøge sig med nogle forskellige ting. Der er naturligvis nogle ting, der som regel fungerer godt i pop-ups og slide-ins, men i sidste ende afhænger det af dine besøgende og din forretning, hvad der virker bedst.

Det gælder som regel, at følgende fungerer godt i pop-up-vinduer og slide-ins:

• Visualisering af det tilbud, du har til vedkommende
• Billeder – gerne af mennesker
• Countdowns, hvis der er en form for tidsfrist

Bliv klogere på integrationen mellem Heyloyalty og Sleeknote

Konvertér dine leads til betalende kunder ved hjælp af e-mail marketing

Når nu du har fået indsamlet en masse potentielle kunder, er næste step naturligvis at gøre dem til betalende kunder. Det gør du ved at pleje – eller ”nurture” – dem.

At pleje dine kunder handler i bund og grund om at holde dem til ilden. Du skal sørge for, at de ikke glemmer dig og din forretning, men at de derimod bliver mere og mere interesserede. Det kan du eksempelvis gøre gennem diverse automatiserede e-mailflow og nyhedsbreve.

Ved kontinuerligt at kontakte dine mange leads kan du på sigt gøre dem til betalende kunder. Derudover kan du opbygge kundeloyalitet, og der er således flere gode grunde til at arbejde med e-mail marketing [Link til siden om e-mail marketing] i forbindelse med modningen af dine leads.

Når du sørger for at stay in touch med dine mange leads, kan du konvertere dem til kunder og måske endda til brandambassadører. Samtidig kan dit e-mail marketing-setup hjælpe dig med at luge ud i dine leads, så du bruger din tid og energi på den mest hensigtsmæssige måde.

Du vil hellere have få varme leads end en masse halvlunkne eller kolde af slagsen, og derfor kan du med fordel udnytte mulighederne for at sortere ud i dine leads igennem Heyloyalty. Når du får sorteret fårene fra bukkene, kan du nemlig fokusere endnu mere på at konvertere de leads, der faktisk er konverterbare.