I vores e-mail marketing minikursus nr. 5 handler det om permissions – også kaldet samtykke.
Jura er for mange noget af det mest trivielle. Ikke mindsts for os, der drømmer om at lave eksplosive og effektive nyhedsbreve med flotte produkter og spændende tekster.
Ikke desto mindre er permissions hele præmissen for, at dine nyhedsbreve har et publikum. Det er nenlig sådan, at har et medlem ikke utvetydigt accepteret dine betingelser og er informeret om hvordan du behandler data, må du ikke sende elektronisk post til dem.
Forbrugerombudsmanden havde ellers via Markedsføringslovens § 6 sørget for at kridte banen godt op, men siden GDPR trådte i kraft d. 25. maj 2018, er det næste niveau taget i brug.
Vi deler her de vigtigste pointer, som du skal forholde dig til. Overliggeren på emnet permissions er – i vores øjne hos Heyloyalty – at det betaler sig at være blandt ’the good guys’. Dvs. sørg nu for, at der styr på juraen. At du – hvis nidkære Hr. Hakkebøf fra provinsen, (intet ondt om provinsen ellers) ser sig sur på dig, og vil slettes fra din database. Og så kan du ikke imødekomme hans ’right to be forgotten’, som det hedder sig på GDPR’sk.
Dvs. du kan ikke leve op til kravene i databehandleraftalen. Lugter han blod, kan han larme på de sociale medier, og får han medvind på cykelstien og i retten, skal du finde det store checkhæfte frem, hvis du er slemt uheldig.
Idet vi tilbyder en service i Heyloyalty som vi gør, hvor vi opbevarer data for vores kunder. Det betyder, at vi har skærpede krav som vi naturligvis opfylder. Det er lidt ’lettere’ for dig som e-købmand.
Tips til GDPR-duksen
Tag et kig på listen herunder, og forhold dig til den.
- Sørg tydeligt for at fortælle, hvilke platforme I anvender. Udvider du med sms’er, er det vigtigt det står i din permission-tekst inden du trykker på knappen. Det samme gælder hvis retargeting via sociale medier som Facebook og Instagram. Ellers skal du sende opdaterede betingelser, som kunden igen skal godkende, inden du må sende en sms afsted
- Fortæl hvilke data, du indsamler om kunden og hvorfor
- Fortæl klart og tydeligt, hvordan man kan afmelde sig – selve afmeldingsprocessen skal være enkel og vederlagsfri for kunden. Det skal som minimum være muligt at afmelde sig via samme medie, som det medie, der blev benyttet til tilmelding. Er det fx via nyhedsbrevet, placerer du et afmeldingslink i skabelonen
- Beder du om yderligere oplysninger end dem dine modtagere har delt tidligere, skal du kunne dokumentere hvad du vil bruge dem til – du må fx ikke blot samle ind til evt. fremtidigt brug uden der er et klart formål med oplysningerne
- Bruger du fx popup’s til at indsamle medlemmer via din webshop, skal du sørge for, at de accepterer dine betingelser, fortælle de kan trække deres samtykke tilbage samt linke til jeres persondatapolitik (privacy policy)
Listen er på ingen måde fyldestgørende, men den hjæper dig på vej.
Til den nysgerrig læser er der dog lidt konkret her: Du kan se vores betingelser, som FDIH’s (Foreningen for Dansk Internet Handel) jurist har nikket til (oktober 2018). I december 2018 opdaterede Forbrugerombudsmanden i øvrigt reglerne. Se dem her.
NB: Vores erfaring har lært os, at vi skal holde os til det, vi er dygtige til. Derfor spiller vi hverken smarte eller eksperter på området, hvorfor ovenstående er vejledende. Lovgivningen flytter sig samtidig løbende, så kontakt en juridisk rådgiver eller en advokat og få optanket viden dér. Vi henviser også gerne til dem, vi bruger, så du er også velkommen til at give lyd.
Brugbare links:
Forbrugerombudsmanden / Spam – elektronisk henvendelse
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen – Markedsføringsloven
Næste lektion – #6 Brug skabeloner, der præsterer dit indhold optimalt
Glæd dig. Det er bestemt også interessant.
