I denne guiden får du en gennemgang af Ticketmaster-integrationen i Heyloyalty – fra overblik, værdien og mulighederne med integrationen. Derudover er der en opsætning og tekniske detaljer. Integrationens formål er at gøre det muligt at arbejde datadrevet med dine Ticketmaster-købere og bruge billet- og købsdata aktivt i e-mail marketing og marketing automation.
Hvilken værdi giver Ticketmaster-integrationen?
Styrk loyalitet med dine køber
Med Heyloyaltys integration mellem Ticketmaster og Heyloyalty kan arrangører og venues opbygge stærkere relationer til deres publikum. Ved at kombinere billetdata med marketing automation og personlige beskeder kan du engagere dine modtager.
Forbedret kommunikation
Ved at sende rettidige og relevante beskeder baseret på købsdata fra Ticketmaster kan du forbedre den samlede oplevelse for dine modtager. Det kan fx være praktisk information før events, opfølgning efter koncerter eller personlige anbefalinger til kommende arrangementer baseret på tidligere køb.
Målrettet og personlig kommunikation
Integrationens avancerede segmenteringsmuligheder gør det muligt at kommunikere målrettet til specifikke segmenter. Du kan tilpasse dine budskaber baseret på fx købshistorik, lokation, engagement og præferencer – og dermed sikre, at kommunikationen opleves relevant og personlig.
Øget billetsalg og gentagne køb
Ved at bruge automatiserede flows og personaliserede kampagner kan du aktivere dine modtager på de rigtige tidspunkter. Det kan være early access til billetsalg, eksklusive tilbud eller påmindelser om events, der matcher modtagerens interesser – alt sammen med det formål at øge konvertering og gentagne køb.
Effektiviserede marketingprocesser
Automatisering af kommunikation baseret på Ticketmaster-data sparer tid og ressourcer i marketingarbejdet. Samtidig sikrer det en mere konsekvent og datadrevet indsats, hvor relevante bes
Muligheder for opsætning med Ticketmaster-integration
Med integrationen aktiveret, kan du nemt opsætte automations imod kunderne, når de køber eller booker events.
Eksempler på automations:
Dette er blot eksempler på automations der kan sættes op:
- Velkomstflow
- Opdateret stamoplysninger
- Har købt
- Har booket over x gange i y periode
- Har booket over x billetter i samme bestilling
- Når billet er scanned (afhænger af, hvornår dette er tilgængeligt for os. Vi henter løbende)
- Har booket event
- Har booket event med spisning
- Har booket event uden spisning
- Har booket event, efterbestilt spisning i ny ordre
Eksempler på segmenteringsmuligheder:
Til kampagner og automations kan du segmentere på alt det data der hentes fra integration. Har du selv tilføjet flere felter til mapping, er disse naturligvis også tilgængelige:
- Booket til specifikt event
- Booket til specifik dato
- Booket for en aggregeret sum over Y periode
- Har booket online
- Har booket x billetter til ét event
- Har booket x billetter over Y periode
- Har booket specifik zone, plads, række
Ovenstående er blot eksempler på segmentering og automations, som kan bygges med Ticketmaster integrationen.
Integration specifikationer
I dette afsnit får du en bedre forståelse for, hvordan de forskellige funktioner virker i integrationen.
Efter opsætning af integrationen vil den køre løbende:
- Data hentes fra Ticketmaster automatisk hvert 5. minut
- Der kontrolleres både for medlem- og ordredata
- Integrationen henter medlemmer og ordredata
- Vi henter ikke et produktfeed fra Ticketmaster, så det skal i selv kunne fremskaffe
I integrationen henter vi data fra nedenstående endpoints:
- Members/concent apiet endpoint
- Events endpoint
Du kan se, hvilke felter der mappes i integrationen her.
Det er muligt at tilføje eller fjerne mappingsfelter (felter der hentes data fra), i integrationen. Så længe det er fra de ovenstående endpoints.
Medlemmer og permission
I integrationen kan du selv vælge, om du vil hente alle der har lavet et køb eller kun dem der har sagt ja til nyhedsbrev.
Permission bliver delt op således i integrationen:
- Integrationen skal kun hente dem, der har sagt ja tak til nyhedsbrev. Her sættes permissionsfeltet Newsletter Permission til ja på medlemmet.
- Integrationen skal også hente alle kontakter ind, der har foretaget et køb, så man kan sende servicebeskeder i forbindelse med deres køb. Her sættes permissionsfeltet Service Permission til ja på de medlemmer.
Begge permissionsfelter vil blive oprettes på listen uafhængig af, hvilke kontakter du vælger at hente ind i Heyloyalty.
Købs data
Vi henter alle køb, som foretages i Ticketmaster ind i Heyloyalty og kan findes under vores Activity feed
Feltmapping
På integrationssiden er der felter der markeres med lysegrå under feltmapping. De felter vil ikke blive mappet over i Heyloyalty.
Du kan se, hvilke felter der mappes i integrationen her.
Opsætning Ticketmaster integration
For at kunne tilføje Ticketmaster-integrationen skal du have en konto med enten en Premium eller Premium+ licens. Derudover er det nødvendigt at have både en aktiv liste og en tilknyttet tracking-integration. Læs her, hvordan du opsætter en liste og hvordan du opsætter en tracking integration. Har du allerede haft en Heyloyalty-konto, inden du sætter Ticketmaster op, anbefaler vi, at du opretter en ny liste og tracking-integration specifikt til Ticketmaster. På den måde sikrer du, at eventuel historik fra en eksisterende liste bevares.
Når du er klar til at oprette Ticketmaster-integrationen, skal du gå til Listeintegrationer, finde Ticketmaster og vælge Opsæt integration. Hvis det er din allerførste Ticketmaster-integration, vil siden se sådan ud:
Her kommer du ind på integrationsside, hvor der er mange forskellige indstillinger. Du skal som minimum tage stilling til Indstillingerne for at kunne hente medlemmer og produkter:
Under indstillinger skal du tage stilling til nedenstående:
- Liste: Vælg den liste i Heyloyalty, du ønsker dine medlemmer fra Ticketmaster skal sendes til.
- Match medlemmer på felt: Vælg hvilket felt dine medlemmer skal genkendes ud fra (email eller mobil).
- Apikey: Denne er adgangsgivende til din Ticketmaster løsning*.
- Market code: Hvilket market kode har du i Ticketmaster*.
- Username: Brugernavn til din api key*
- Password: Kodeord til din apikey*
- Hent kontakter til servicebeskeder: Hvis du sætter denne til ja, henter du kontakter der har sagt ja til servicebeskeder
Til sidst trykker du gem. Efterfølgende vil integrationen hente nye kontakter hvert femte minut, og indsætte de permissions, som du har opsat i integrationen.
Indledende import
Når integrationen er sat op, kan du hente bagudrettet data. Det gør du fra oversigtssiden, hvor du klikker på de tre prikker (•••) ud fra den valgte integration. Her vælger du “Hent data fra Ticketmaster”.
Når du åbner import-modalen, får du 6 valgmuligheder. Disse kan overskrive de generelle indstillinger på din integration, til en indledende/manuel import.
- Datospænd: Til og fra dato, du ønsker at importere data fra og til. (Du kan hente data et år tilbage ad gangen).
- Hent ordredata: Ønsker du at importere Tracking data, på ordrerne i den periode, der er valgt.
- Hent medlemmer: Ønsker du at importere medlemsdata i denne omgang.
- Håndtering af tidligere afmeldte medlemmer: Hvis medlemmer i importen tidligere har afmeldt, kan du vælge om disse skal oprettes.
- Sendt opt-in besked: Ønsker du at dine medlemmer skal bekræfte deres tilmelding gennem en bekræftelses mail, før de bliver oprettet på listen.
- Send automations: Ønsker du at sende velkomstmails og automations der har direkte relation til medlemmets tilmelding eller opdatering af et felt mv. skal denne sættes til ja.
For at få bekræftelse, for at data fra Ticketmaster bliver hentet ind i Heyloyalty, kan du under menupunktet Lister, se om der er kommet kontakter ind på din liste. Derudover kan du under menupunktet statistik under activity feed, se om der er kommet forskellige events ind, på listen.
Når der køres en automatisk og manuel import, vil der oprettes nedenstående felter. Disse felter er påkrævet, og hvis du fjerne en af felterne vil de automatisk oprettes igen ved en automatisk eller manuel import:
customer_id
preferred_language
company
department
Postnr
newsletter permission
service permission
Fornavn
Efternavn
Adresse
By
Land
Avanceret opsætning og tilpasning
Avanceret indstillinger
På integrationssiden kan du sætte avancerede indstillinger for din integration. Det kan f.eks. være at du har flere krav til den faste import af medlemmer, som kører hvert femte minut, kan de indstilles under Import-indstillinger. Her kan du styre, hvordan oprettelse og opdatering af medlemmer skal foregå:
De forskellige indstillinger kan du få en forklaring af her:
- Importtype: Her skal du vælge, hvordan kontakterne fra Ticketmaster, skal oprettes i Heyloyalty.
- Datoformat: Hvis du har en opsætning eller andet datoformat, kan dette ændres her. Datoformatet der står i feltet, matcher med det Ticketmaster leverer som standard.
- Tegn der adskiller valgmuligheder: Denne fortæller, hvordan inddelingen er i din data. Hvis du har indentation (arrays), så kan du hente data ved at benytte et punktum eller lignende eks. ”cards” { ”Cardnumber”: 1234, ”Cardname”: ”Pension” } I dette tilfælde kan du mappe felter nedenfor ved at bruge et punkt: cards.Cardnumber. Denne sammensætning vil hente kortnummeret.
- Skal tidligere afmeldte kunne importeres igen: Som standard bliver medlemmer oprettet, hvis de ikke findes på listen i forvejen. Hvis du ikke ønsker at medlemmer, som tidligere har afmeldt sig fra din liste, bliver oprettet igen, kan du ændre valgmuligheden til “Nej”.
- Send aktive automations: Ønsker du at der sendes automations (velkomstmails), når et medlem oprettes på listen, bør denne ændres til Ja.
- Send webhooks: Ønsker du at oprettelse og opdatering fra Ticketmaster aktiverer et webhook, kan du aktivere funktionen her (det er relevant, hvis du har et CRM-system eller lign., som du ønsker bliver adviseret). Vælger du “Nej”, vil Heyloyalty ikke sende webhooks, når vi modtager data fra Ticketmaster.
- Send eventuelle fejl i importfil til: Denne funktion sender en fejlbesked til din mail inkl. en liste over medlemmer, hvis importen fra Ticketmater fejler.
Feltmapping
Som standard mapper vi en række felter på kunder og køb af billetter. Feltmapping kan du se nederst på integrationssiden. Hvis der er felter, du ikke bruger, eller som ikke er aktive på din liste eller tracking, kan du vælge at fjerne dem i Heyloyaltys feltmapping.
- Mapping for Customer: Vi henter medlemsdata fra “Customers” i Ticketmaster. Disse felter vil kunne findes på listen i Heyloyalty.
- Tracking mapping: Vi henter Trackingdata fra Tickets i Ticketmaster, som er alle købsevent i forbindelse med Ticketmaster og ticket info.
Data vil kunne findes i activity feedet under menupunktet statistik.
Hvis du ønsker at tilføje flere datafelter end dem, der allerede er mappet på integrationssiden, skal du først sikre dig, at dataene findes i Ticketmaster API-endpoints, før de kan mappes i Heyloyalty. Disse ekstra datafelter kan derefter tilknyttes i de felter, der vises under feltmappingen på integrationssiden.
Opsummering af Ticketmaster integration
Du har nu styr på fundamentet i din Ticketmaster-integration. Der er oprettet en liste over alle Ticketmaster medlemmer, du må sende nyhedsbreve til. Derudover tracker vi købs data på medlemmer der køber gennem Ticketmaster. Det betyder, at du er klar til at sende kampagner ud til dine subscribers! Her kan du læse, hvordan du opsætter en kampagne.
Husk, at du kan oprette segmenter, så dine kampagner målrettes specifikt mod dine Ticketmaster-subscribers. Som ekstra bonus kan du også bygge et automationsflow, der automatisk sender mails baseret på Ticketmaster-køb – helt uden manuelt arbejde.
Fandt du ikke det, du ledte efter? Så er du altid velkommen til at kontakte vores support på support@heyloyalty.com – vi står klar til at hjælpe dig.
Hvis du mangler information eller hjælp, som du ikke finder her på guide sitet, er du altid velkommen til at kontakte vores support!
support@heyloyalty.com / tlf. 87 300 399
