Personalisering og relevans er nogle af de vigtigste elementer, når du vil engagere modtagerne i arbejdet med e-mail marketing. Uden disse elementer, kan e-mails hurtigt fremstå uinteressante – og i nogle tilfælde vil modtageren opfatte dem som decideret spam.
Heldigvis findes der flere effektive tilgange til at opnå personalisering og relevans. Det kan du fx gøre gennem segmentering af budskaber eller gennem automations, der sendes ud på baggrund af modtagerens adfærd. Og en af disse automations er produktinteresse e-mailen.
I dette blogindlæg dykker vi derfor ned i, hvad en produktinteresse e-mail automation er, effekten af den, tips til din produktinteresse samt et par hjemmestrikkede eksempler fra e-commerce, oplevelsesindustrien og NGO-branchen til inspiration.
Hvad er er en produktinteresse e-mail automation?
En produktinteresse e-mail automation (også kendt som product interest), er en automatiseret e-mail, der sendes ud til folk, der har vist interesse for en eller flere produkter – ofte ved at besøge produktet eller relaterede sider på et website flere gange.
Formålet med en produktinteresse e-mail er at tale direkte til modtagerens interesser og friste kunden til at købe produktet.
Effekten af en produktinteresse e-mail automation
Inden for markedsføring har man siden 1930’erne talt om ”The rule of 7”. Altså at en kunde skal eksponeres for et produkt eller et budskab 7 gange, før de reagerer. Om det gyldne tal stadig er 7 i 2025 kan være svært at svare på. Men én ting er sikkert: Kunder skal ofte eksponeres for et produkt flere gange, før de foretager et køb.
Og her kan produktinteresse e-mailen fungere som et fremragende værktøj til at holde dig og din forretning top of mind.
Derudover er der flere fordele ved at bruge en produktinteresse som en fast del af e-mailstrategien:
- Du løfter personaliseringen. 71 % af forbrugere forventer personaliseret indhold – det kan du bl.a. levere med interessemailen.
- Du øger omsætningen. Konverteringsraten på en produktinteresse er på ca. 6% på tværs af vores kunder.
- Du kan påvirke din generelle e-mail performance positivt. Produktinteresse e-mailen har ofte højt engagement (i form af åbninger og klik). Det høje engagement ser e-mailklienter som Gmail, Apple og Outlook meget positivt på – det øger dit afsenderomdømme og minimerer risikoen for at fremtidige e-mail ender i spammappen.
Forskellen på produktinteresse, kategoriinteresse og brandinteresse e-mail automations
I princippet kunne dette blogindlæg omhandle interessemailen i et bredere perspektiv end blot produktinteresse. Vi har blot valgt at fokusere på produktinteresse, da den ofte er den mest udbredte.
Interessemails inddeles ofte i 3 kategorier:
- Produktinteresse: Sendes når modtageren viser interesse for et eller flere bestemte produkter. Fordelen er at du kan være meget specifik i dine formuleringer og kan ramme meget præcist ift. produkter, modtageren med stor sandsynlighed er interesseret i.
- Kategoriinteresse: Sendes når modtageren viser interesse for en bestemt kategori på dit website – fx ”løbesko” eller ”denimbukser”. Fordelen er at du kan vise kunden flere forskellige produkter inden for kategorien, og dermed giver du kunden flere muligheder (fx ved at vise produkter i forskellige pris- og kvalitetsgrupper).
- Brandinteresse: Sendes når modtageren viser interesse for et bestemt mærke (fx Nike eller Adidas). Fordelen er at kunden med stor sandsynlighed er interesseret i brandet. Hvis du viser flere produkter fra mærket i din e-mail, øger du sandsynligheden for, at kunden placerer flere produkter i deres ordre.
Har du opsat flere forskellige interessemails?
Sørg for at sætte begrænsning på, så de ikke sendes ud på samme tid. Hvis en kunde fx har besøgt en side med et par Nike-sko flere gange, skal de selvfølgelig ikke modtage produktinteresse e-mailen, kategoriinteresse og brandinteresse på samme tid.
Sådan opsætter du en produktinteresse e-mail automation
For at kunne opsætte en produktinteresse automation, skal du have adgang til websitedata i din e-mailplatform – altså at modtagernes adfærd på websitet trackes og registreres i e-mailplatformen. Herefter kan du formentlig vælge en produktinteresse gennem din platforms automation suite – alternativt kan du opsætte den manuelt.
Standardløsning
Hvis produktinteresse e-mailen kan vælges som standard blandt dine automation muligheder, skal du formentlig følge en proces i stil med:
- Vælg produktinteresse som trigger.
- Angiv antal gange produktet skal være set. I Heyloyalty er perioden som standard 7 dage, men hvis du ønsker en anden periode, kan du ændre det ved at opsætte triggeren som en custom trigger.
- Opsæt din e-mail eller automation flow.
Der kan være forskel fra platform til platform ift., hvordan den sættes op. Ovenstående tager udgangspunkt i vores egen platform.
Manuel opsætning
Hvis din platform ikke har en produktinteresse som en del af standard automation suiten, kan du muligvis gå den manuelle vej. Det kræver dog, at du har mulighed for at lave dine egne automation triggers. I Heyloyalty er en produktinteresse en del af standardmulighederne i valget af automations, men i princippet ville du også kunne opsætte den gennem vores custom triggers.
I en manuel opsætning skal du blot angive triggeren til at være:
- Modtager har besøgt X-produkt eller X-side på websitet.
- Angive antal gange for besøg.
- Angiv perioden (fx skal være set 3 gange inden for 30 dage).
- Vælg din nyoprettede trigger og opsæt din e-mail eller flow.
Opsætning af kategori- og brandinteresse
Hvis du vil opsætte en kategoriinteresse i Heyloyalty skal du følge samme proces som ovenfor – her vælger du blot en kategori i stedet for et produkt.
For at opsætte en brandinteresse automation i Heyloyalty kræver det enten, at du bruger vores integration til Raptor eller opsætter triggeren manuelt gennem vores custom triggers.
Sådan opsætter du en brandinteresse gennem custom triggers i Heyloyalty
- Gå til listeintegrationer og vælg Tracking.
- Tryk på de tre prikker i højre hjørne og vælg ”Opsæt custom trigger”.
- Opsæt din custom trigger – ideelt set bør du vælge ”Udvidet produkttrigger” og vælge det rigtige brand i produktfeedfelt. Det kræver dog, at du har brand-navne som en del af dit produktfeed.
- Alternativt kan du vælge URL indeholder [brand-navnet], hvis dine URL-stier er sat op til at inkludere brand-navne.
3 tips til din produktinteresse e-mail automations
For at få mest muligt ud af din produktinteresse automation, er der et par tips, du med fordel kan følge. Vi har derfor listet 3 brugbare tips nedenfor.
Tip 1: Servicér frem for at stresse
Modsat en winback buyer automation (der sendes til tidligere kunder) og en tabt kurv automation (der sendes, når kunder har lagt produkter i kurven uden at fuldføre købet), sendes produktinteressemailen tidligt i købsfasen.
En af de bekymringerne, vi i Heyloyalty ofte møder, er at e-mail automations som denne kan virke pushy eller som spam. Her er det dog vigtigt at huske på, at når en potentiel kunde har vist interesse for et bestemt produkt flere gange, er det ofte et tydeligt købssignal. Og hvis man undgår formuleringer, der stresser kunden, vil kunderne i mange tilfælde se det som en god service.
Tip 2: Fokusér på at eliminere tvivl
I forlængelse af tip 1, kan du yde en service, der samtidig eliminerer modtagerens tvivl. Du kan starte med at spørge: Hvad har gjort, at modtageren har besøgt produktet flere gange uden at købe det? Måske er tiden ikke rigtig, og de har ikke plads i budgettet. Men hvis de ikke har handlet hos dig før, kan det også være noget så simpelt som: Kan man stole på din forretning?
Her kan det være en fordel at understrege USP’er som gratis levering over X-beløb, fremhæve positive anmeldelser og fortælle modtageren, at de kan ringe eller skrive, hvis de har brug for vejledning.
Dermed kan du minimere risikoen for, at modtageren sidder med en tvivl, der forhindrer dem i at foretage købet.
Du kan med fordel lave to udgaver af din produktinteresse: En til personer, der ikke har købt ved dig før og en til eksisterende kunder. I udgaven til nye kunder er der ofte mere tvivl relateret til, hvorvidt man kan stole på din forretning. Eksisterende kunder har allerede (forhåbentlig) gjort en god handel hos dig – her er det fx ikke i lige så høj grad nødvendigt at bruge social proof i form af positive anmeldelser.
Tip 3: Sæt begrænsning på dine automations
Har du nogensinde købt et produkt, en service eller et ophold, hvorefter du besøger siden på websitet igen – måske i forbindelse med forventningsglæde eller for at afklare noget ift. dit køb?
Så du er langt fra alene. Og som kunde kan det både være irriterende eller give et indtryk af, at forretningen er uprofessionel, hvis man sender e-mails med budskaber som ”skal du ikke købe det her produkt?”, hvis kunden netop lige har købt produktet.
Løsningen er heldigvis ret simpel: Opsæt begrænsninger på dine automations. Du kan fx starte dit produktinteresse flow med at frasortere kunder, der har købt inden for de seneste par dage. Derudover kan det være en fordel at sætte begrænsninger, der gør, at modtagerne ikke får en produktinteresse e-mail, hver gang de besøger dit website.
I Heyloyalty kan du opsætte begrænsninger i standardindstillingerne på tværs af alle automations – fx at modtagere kun kan få X-antal automations inden for Y-tid.
Derudover kan du opsætte en begrænsning i det enkelte automation flow – det kan du fx gøre ved at starte dit flow med at segmentere på modtagere, der ikke har fået den pågældende automation de seneste X-antal dage. Dermed frasorteres personer, der har fået e-mailen for nyligt.
Eksempler på produktinteresse e-mail automation
Nedenfor kan du se eksempler på, hvordan du kan formulere dine produktinteresse e-mail automations. Vi har lavet et par eksempler fra forskellige brancher til formålet.
Eksempel 1: Produktinteresse til e-commerce
Eksempel 2: Produktinteresse til oplevelsesindustrien
Eksempel 3: Interessemail til NGO
Er du klar til at opsætte en produktinteresse e-mail automation?
Prøv Heyloyalty gratis, og få adgang til en dansk GDPR-compliant marketing automation platform, du kan bruge til at udnytte data fra din webshop til personaliserede budskaber
Med Heyloyalty kan du nemt skabe effektive automations, der genaktiverer dine kunder og øger din vækst. Vores platform er designet til at gøre arbejdet lettere for dig, samtidig med at du skaber en bedre oplevelse for dine kunder.
