Hvis du arbejder med e-mail marketing og nyhedsbreve, og du endnu ikke har opsat en tabt kurv-automation, går du glip af et kæmpe potentiale. I gennemsnit forlader 70 % af kunder, der har tilføjet varer til kurven, nemlig websitet uden at fuldføre købet. I nogle tilfælde fortryder de. I andre tilfælde skyldes det en tvivl. Og så er der selvfølgelig tilfælde, hvor kunden er blevet forstyrret af andre daglige gøremål. Faktum er dog, at selvom du er gået glip af en konvertering her og nu, er der stadig en chance for at overtale kunden til at foretage købet. Og her kan en tabt kurv e-mail automation være det perfekte redskab.
Tabt kurv e-mails er en effektiv og populær metode til at genaktivere de kunder, der forlader din webshop med produkter i kurven, uden at afslutte købet. Men hvorfor er disse e-mails så effektive, og hvordan kan de anvendes i forskellige brancher?
Det og meget mere kan du blive klogere på i dette blogindlæg.
Hvad er en tabt kurv e-mail automation?
Tabt kurv, abandoned cart, forladt indkøbskurv – kørt barn har mange navne.
Konceptet dækker over automatiske beskeder, som sendes til kunder, der har forladt en webshop med varer i kurven. Formålet er enkelt: At minde dem om deres intention om at købe og gøre det nemt at fuldføre købet. Tabt kurv e-mails kan bruges til mange typer af uafsluttede handlinger i checkout-flowet og er ikke begrænset til klassisk e-commerce. De fungerer også som en service, der hjælper kunden tilbage til en allerede udvalgt kurv, som ellers kan være glemt.
Dermed kan denne type automation altså tilpasse mange forskellige industrier og salgsmetoder. For e-commerce betyder det ofte en direkte påmindelse om de efterladte varer, mens det for oplevelsesindustrien kan være en tabt booking-automation, som hjælper kunder med at fuldføre en billetreservation. For B2B kan en lignende tilgang anvendes, hvor potentielle kunder mindes om deres interesse i en produktdemo, hvis de endnu ikke har færdiggjort anmodningen.
Effekten af en tabt kurv e-mail automation
Tabt kurv e-mails er en af de mest effektive automations og opnår imponerende resultater, når det gælder om at genaktivere forladte køb. Ifølge opdaterede tal fra 2024 ligger åbningsraten for disse e-mails typisk på ca. 39 %, og klikraten kan nå op til 23 % – begge væsentligt højere end standard e-mail kampagner.
Endnu mere bemærkelsesværdigt er konverteringsraten for optimerede tabt kurv-kampagner, som kan nå op til 28 %, hvilket bekræfter deres styrke til at genskabe tabt værdi og drive direkte salg. Dette gør tabt kurv e-mails til et centralt element i e-commerce strategier, hvor det høje engagement og den specifikke målretning mod tidligere købsintentioner resulterer i betydelig økonomisk værdi.
Tabt kurv e-mails har konsekvent bevist deres værdi og er blandt de mest effektive automations inden for digital marketing. For at tage et konkret eksempel har Perleshoppen en konverteringsrate på 8,45 % for deres tabt kurv e-mails, som på årsbasis kan give en betydelig indtægtsstigning.
Læs om Perleshoppens tabt kurv med en konverteringsrate på 8,45 % her.
Denne succes skyldes især, at tabt kurv e-mails sender en påmindelse på et tidspunkt, hvor kunden allerede har udvist interesse og er tæt på købsbeslutningen. Den korte afstand mellem kunden og købet kan dermed gøres endnu kortere, når kunden blot skal klikke et enkelt link for at vende tilbage til kurven.
5 Tips til din tabt kurv e-mail automation
Mange virksomheder fravælger aktivt at gøre brug af en tabt kurv e-mail, da de mener, at det kan fremstå ”pushy” eller ”spammy”. Men vores erfaring viser, at det kommer helt an på, hvordan du formulerer dig.
Der kan nemlig være mange grunde til, at kunden forlod webshoppen med varer i kurven. Måske ringede det på døren eller måske var aftensmaden færdig. Derfor kan det være en god service at sende kurven til kunden, så de kan finde den hurtigt igen.
Tabt kurv e-mails kan nemt tilpasses til at være en hjælp fremfor en påtrængende besked. Ved at tænke på e-mailen som en service, der gør kundens vej til købet kortere og mere bekvem, kan du opnå højere kundetilfredshed og konverteringer.
Servicér kunden fremfor at stresse dem
Formuleringer som “skynd dig – produktet er snart udsolgt” kan virke stressende og utroværdige, medmindre produktet faktisk er tæt på at være udsolgt. Et bedre alternativ er at inkludere et link, der fører kunden direkte til deres kurv og tilføje kontaktinformation til din support, hvis de skulle have spørgsmål. Ved at vise, at du er klar til at hjælpe, viser du også, at kundens oplevelse er i centrum
Hvornår skal den sendes ud?
Timing er vigtig. Det anbefales at vente omkring 45 minutter, før den første tabt kurv e-mail sendes. Det giver kunden tid til at vende tilbage af sig selv, hvis de blev afbrudt midt i processen. Har du flere e-mails i rækken, kan det være en god idé at sende en ny e-mail efter 24 timer.
Du skal nemlig ikke vente for længe med at sende beskeden, men samtidig skal du heller ikke sætte en fod i døren umiddelbart efter de har forladt kurven ‘før tid’. Ved at vente lidt, giver du kunden mulighed for selv at tilgå din webshop og foretage købet inden du sender en påmindelse. Du kan med fordel prøve forskellige tidsmæssige delays, og vurdere hvad der virker bedst for dig og dine kunder.
Lav forskellige udgaver til forskellige segmenter
En standard tabt kurv e-mail kan blive endnu mere effektiv ved at tilpasse den til forskellige kundesegmenter. Her er nogle idéer:
- Loyale kunder: Giv eventuelt en rabatkode eller gratis fragt som tak for deres fortsatte støtte.
- Førstegangskunder: Tilbyd en kort introduktion til din virksomhed, og giv dem en ekstra grund til at fuldføre deres første køb.
- Kunder i oplevelsesindustrien: Har kunden sæsonkort eller anden form for loyalitetsrelation? Send en personlig besked og fremhæv fordelene ved at fuldføre købet.
Supplér med andre kanaler
Når du går i gang med at arbejde med tabt kurv-automations, er det vigtigt at overveje, hvilke kanaler du vil bruge. Hvis e-mailen ikke åbnes, kan en SMS eller webpush-besked være en god opfølgning.
En simpel besked kan gøre en stor forskel, og være det ’’nudge’’ kunden har brug for. Der er mange fordele ved at benytte sig af SMS-marketing som du kan læse mere om her.
En anden mulighed er at arbejde med pop-ups på dit website. Med en exit intent pop-up, kan du formå at fastholde kundens opmærksomhed, idet de er ved at lukke fanen. I denne pop-up, kan du fx friste med dine USP’er som gratis fragt over x beløb, fri retur inden for 30 dage osv. Her er det igen vigtigt at være påpasselig med ikke at være for ’’pushy’’ i dine formuleringer.
Husk at overholde markedsføringsloven
I nogle systemer er det muligt at opsætte en tabt kurv e-mail, der sendes ud, selvom brugeren ikke har sagt ”ja tak” til markedsføring fra virksomheden. Rent teknisk kan nogle systemer fx gøre det, hvis brugeren har udfyldt et e-mailfelt som en del af check-out flowet. Selvom brugeren ikke har færdiggjort købet, bliver denne e-mailadresse registreret i systemet. Herefter vil tabt kurv e-mailen blive sendt ud til vedkommende.
Udover at det selvfølgelig ikke er lovligt i Danmark at sende markedsførings e-mails til folk, der ikke har sagt ja til det, risikerer man også at skræmme kunderne væk. Og samtidig opnår man lige præcis det, som mange virksomheder frygter, når de arbejder med e-mails: At fremstå ”spammy” i kundernes øjne.
3 Eksempler på tabt kurv
e-mails
Hvordan skal sådan en tabt kurv e-mail så se ud? For at gøre det nemmere at forstå, har vi lavet 3 konkrete eksempler på tabt kurv e-mails.
Eksempel 1: Sportsklub
Eksempel 2: Rejsebureau
Eksempel 3: Fiskegrej
Er du klar til at opsætte en tabt kurv-automation og få mere ud af din webshop?
Prøv Heyloyalty gratis, og få adgang til en dansk GDPR-compliant marketing automation platform, du kan bruge til at udnytte data fra din webshop til personaliserede budskaber
Med Heyloyalty kan du nemt skabe effektive automations, der genaktiverer dine kunder og øger din vækst. Vores platform er designet til at gøre arbejdet lettere for dig, samtidig med at du skaber en bedre oplevelse for dine kunder.
