Soft bounce og hard bounce er essentielle begreber, når du arbejder med e-mail marketing og marketing automation. Desværre er mange forvirret over, hvad de to ting rent faktisk betyder, og hvad forskellen egentlig er. Derfor vil i dette indlæg dykke ned i, hvad de to begreber dækker over og hvad du skal være opmærksom på.
Ud over at give dig forklaringen på forskellen, får du også et par råd til, hvordan du bedst undgår en overflod af bounces.
Læs om:
- Hvad er bounces?
- Soft bounce og hard bounce – hvad er forskellen?
- Sådan forbedrer du din bouncerate
Hvad er bounces?
E-mail marketing og marketing automation er fyldt med begreber og termer, som til tider kan kræve en forklaring – selv for de med masser af erfaring. Det er ofte tilfældet, når snakken handler om soft bounce og hard bounce.
Vi forstår godt, at man kan få dybe panderynker i forvirring over forskellen på de to termer – og hvad de faktisk helt præcist betyder.
Helt basalt, så fortæller de dig, at en mailadresse har afvist (bounced) din e-mail. Forskellen på de to er så, hvor hårdt mailen er blevet afvist i døren.
Bounces (soft- såvel som og hard) fortæller kort og godt, at din e-mail har haft problemer med at blive leveret til modtageren. Hvis din e-mail (nyhedsbrev eller automation) ikke kan komme igennem til din modtagers indbakke, får du en bouncestatus retur til din e-mailplatform. Denne status kan du bruge til at identificere, hvad der er gået galt i leveringen, da der kommer en fejlkode/besked med retur.
I Heyloyalty fx ser du en oversigt over de mailadresser, hvor din mail er bounced, når du åbner din kampagnestatistik. Her kan du også læse fejlkoden for hver eneste bounce. I fejlkoden/beskeden står der beskrevet:
- Tidspunkt for bounce.
- Mailserveren der melder fejl.
- RFC-koden og årsagen til bounce.
En e-mail kan fejle i sin levering af mange årsager. Hver fejlkode fortæller mere specifikt om, hvorfor netop denne mailadresse har sendt et bounce tilbage. I næste afsnit kan du læse, hvad der forårsager soft- og hard bounce.
Soft bounce og hard bounce – hvad er forskellen?
Så kommer vi til det; forskellen på soft- og hard bounce. Det er egentlig relativt simpelt (men det er alt selvfølgelig, når man først har fået det under huden).
Soft bounce er den status, der kommer, når en maillevering har fejlet – men det ser ud til at være en midlertidig fejl. Mailadressen er valid og eksisterer, der er bare noget, der i øjeblikket blokerer indbakken.
Det kunne fx være:
– Indbakken er fuld (modtagerkontoen har nået sit max antal MB)
– Servernedbrud
– Mailen var for stor til modtagerens indbakke
Hard bounce er den status, der bliver givet, hvis din udsendelse bliver permanent afvist hos modtageren. Dermed er der ingen chance for, at din mail nogensinde bliver leveret i denne indbakke.
Det sker når:
– Mailadressen eksisterer ikke (fx ved jobskifte hvor mailadresser nedlægges)
– Mailadressen er ugyldig (det kunne fx være hey@heyloyalty,clo)
Når først en modtager er markeret som hard bounce, bør du fjerne ham eller hende fra din mailliste. Hvis du fortsætter med at sende til modtageren, kan det skade dit afsenderomdømme (reputation) – og dermed din levering. Det er især en risiko, hvis du sender til mange bounces på én gang, da e-mailklienter (som Gmail og Outlook) bl.a. kigger på antallet af åbninger, når de skal vurdere dit omdømme. Og antallet af åbninger vil naturligvis være lavere, jo flere bounces du sender til.
Ryd derfor jævnligt op på din liste, så den ikke er fyldt med hard bounces.
Sådan fjernes bounces i Heyloyalty
I Heyloyalty sorterer vi automatisk dine hard bounces fra, når du sender en e-mail. Men vi forsøger dog at sende til hard bounces tre gange, før vi kalder dem for permanente fejl. Helt konkret forsøger vi en gang hver tredje måned i ni måneder – før de bliver kategoriseret som permente fejl.
Sådan kan du selv fjerne hard bounces i Heyloyalty
- Tilgå din liste og opret nyt segment med “Status e-mail” der er “Magen til” “Hard bounce”. Anvend segmentet og fjern medlemmerne.
- Opsæt en automation, der gør arbejdet for dig i fremtiden. Opret automation flow, der trigger på “Opdatering” med “Bestemt felt”, der er “Status e-mail” og opdateres til “Hard bounce”. Vælg medlemshandling i dit flow med “Afmeld medlem”. Gem dit flow og aktivér det. Nu fjernes hard bounces automatisk i fremtiden.
Soft bounce er dog en anden sag. Her forsøger vi at sende e-mails igen, når de markeres som soft bounce. Det bliver vi ved med, indtil der sker en af følgende ting:
- Mailen bliver leveret – og dermed er den midlertidige fejl løst
- Mailadressen bliver markeret som hard bounce
Vi kan desværre ikke give dig et konkret svar på, hvornår det ene eller andet sker for et soft bouncemedlem. Men ovenstående er de eneste scenarier, hvor et soft bounce ændrer status.
Sådan forbedrer du din bouncerate
Dit afsenderomdømme bliver direkte påvirket at din bouncerate. Derfor skal du sørge for, at antallet af bounces er minimal.
Dermed ikke sagt, at du kan undgå soft- og hard bounces. Men du kan gøre dit for at forbedre din mailleverance – og på den måde forbedrer du din bouncerate. Hvis dit afsenderomdømme bliver dårligt, øges risikoen for, at dine nyhedsbreve og automations lander i spammappen hos dine modtagere, og dét skaber ikke meget omsætning i din forretning.
Her får du et par konkrete råd til, hvordan du bedst laver den øvelse.
Hold din liste ren og effektiv: Sørg for at rense din liste for hard bounces og inaktive medlemmer jævnligt. Gerne en gang i kvartalet. Dine modtagere er inaktive, hvis ikke de åbner eller klikker i dine mails. Begge typer påvirker dit afsenderomdømme negativt. I Heyloyalty kan du nemt identificere disse medlemmer og fjerne dem.
Overvej dobbelt opt-in: Der er mange stærke holdninger, når det kommer til dobbelt opt-in. I det her indlæg gør vi det kort og fokuserer på, hvordan det kan forbedre din bouncerate. Konceptet med en dobbelt opt-in er, at dine modtagere får en mail som det første efter deres tilmelding. Heri bekræfter de deres mailadresse. Dermed undgår du, at ugyldige og ikke-eksisterende adresser lander på din liste.
Hold øje med din maillevering: Analyser er altid et absolut must, når man arbejder med e-mail marketing og marketing automation, og det gør sig også gældende her. Sørg for at holde dig opdateret i forhold til mængden af bounces, og hvordan den generelle levering af dine mails er.
Forhåbentligt er du nu helt klar på, hvad soft bounce og hard bounce er. Og forhåbentligt er du også blevet klogere på, hvordan du kan arbejde med at forbedre din bouncerate og dermed højne dit afsenderomdømme og maillevering.
Hvis du har brug for hjælp til at rense din liste, definere dine inaktive medlemmer eller lignende i dit arbejde i Heyloyalty – er du mere end velkommen til at kontakte os og tage en uforpligtende snak om, hvordan vi kan hjælpe dig.
