Marketing automation – trends og tendenser 2025

15. jan, 2025 | Blog

Er du klar til at tage din marketingindsats til det næste niveau i 2025?

Hos Heyloyalty elsker vi marketing automation og e-mail marketing – ikke kun fordi det virker, men fordi det giver virksomheder en unik mulighed for at skabe personlige og engagerende kunderejser. Vi forudser, at 2025 bliver et skelsættende år, hvor trends som gamification, interaktive e-mails og AI-drevet personalisering kommer til at sætte nye standarder for, hvordan vi kommunikerer med vores kunder.

6 områder, der præger marketing automation i 2025

Det er ingen hemmelighed, at virksomheder, der omfavner de nyeste marketingtrends, ofte oplever højere engagement med deres indhold og samtidig ser positive resultater på bundlinjen. Spørgsmålet er derfor: Er du klar til at udnytte de mange muligheder, der venter i det nye år?

Læs med og få vores bud på de 6 vigtigste trends, du skal kende til for at sikre succes med din e-mail marketing og marketing automation i 2025.

1. E-mailklienternes håndtering af e-mails – en større udfordring eller blot en tilvænning?

Det vil ikke komme som nogen overraskelse, hvis vi i 2025 står over for nye udfordringer inden for e-mail marketing – især på grund af opdateringer og ændringer hos e-mailklienter som Apple Mail og Gmail. Disse opdateringer fokuserer på at komme spam til livs og forbedre brugernes privatliv og sikkerhed, hvilket betyder, at traditionelle metoder til sporing og segmentering kan blive mere komplekse.

Vi så bl.a. med Gmails 2024 retningslinjer, hvordan e-mailklienter i højere grad fokuserer på, at du sender relevant indhold. Altså indhold modtagere interagerer med (ved at trykke i e-mails og besvare dem) samtidig med, at du opretholder en lav spamrate (under 0,10%).

Samtidig lancerede Apple en række nye tiltag i deres iOS 18 opdatering i efteråret 2024, der kan have betydning for arbejdet med e-mails.

Betydningen af Apples iOS 18 opdatering for e-mail marketing

Nogle af ændringerne er til at starte med ikke implementeret hos EU brugere (endnu), men vil formentlig komme på sigt.

Grundlæggende set medførte opdateringen en række nye tiltag, hvor især 2 kan have betydning for dit arbejde:

1. Automatisk sortering af e-mails i 4 kategorier (som vi kender fra Gmail-appen):

Primær, transaktioner, opdateringer og reklamekampagner. Når du sender marketing e-mails, vil der være en ret stor sandsynlighed for, at dine e-mails ender i ”reklamekampagner”. Det betyder, at brugere selv aktivt skal tilgå mappen med ”reklame-mails” for at se dit indhold – og det kan have negativ effekt på din åbningsrate.

2: AI opsummering af e-mails:

Burgere kan få opsummeret e-mailen inden de åbner den – det sker gennem en kort forklaring under emnelinjen. Denne opsummering erstatter dermed din preheader. Hvis du har brugt lang tid på at pakke dit salgsbudskab ind, kan hele dit arbejde dermed potentielt set falde til jorden. For selvom du har lavet en blød opbygning, kan brugeren opleve en opsummering i stil med ”Rabat på t-shirts”. Og det kan ligeledes have konsekvenser for åbningsraten.

 

Øvrige konsekvenser af e-mailklienternes håndtering

De nye opdateringer fra Apple, Gmail, Yahoo og øvrige e-mailklienter kan helt konkret have en række konsekvenser, der betyder, at du må gentænke din tilgang til e-mails.

Nogle af disse potentielle konsekvenser har vi listet nedenfor.

  • Begrænset sporing: Det kan blive sværere at måle åbningsrater og optimere kampagner. Funktioner som fx Mail Privacy Protection skjuler modtagerens IP-adresse, hvilket gør det sværere at spore åbninger og engagement.
  • Strengere filtrering: Flere e-mails risikerer at lande i spamfilteret.
  • Mindre data: Færre muligheder for at indsamle brugbare data baseret på modtagerens adfærd med dine e-mails og dermed begrænsning i segmentering ud fra disse kriterier.

Hvad kan du gøre for at minimere ovenstående konsekvenser?

 

  • Kvalitativ feedback: Indsaml evt. direkte feedback fra kunder gennem undersøgelser og interaktive elementer i e-mails for at få indsigt i deres oplevelse og tilfredshed. Baseret på din viden kan du levere mere af det indhold, de interagerer med, og dermed viser du e-mailklienterne, at du sender interessant indhold.
  • Alternative målinger: Fokusér på alternative målinger som klikrater, konverteringer og on-site interaktioner for at evaluere engagement og kampagnesucces.
  • Investering i indhold: Skab relevant og engagerende indhold, der naturligt opfordrer modtagerne til at interagere og svare direkte i e-mailen.
  • Double opt-in: Det er altid vores anbefaling, at du implementerer double opt-in processer for at sikre, at din e-mailliste består af aktive og engagerede abonnenter, som virkelig ønsker at modtage dine beskeder.

2. SMS Marketing – måske på vej frem?

Der er ingen tvivl om, at SMS marketing kan blive en af de mest effektive kanaler i marketingmixet. Med en imponerende åbningsrate på op til 98 % og muligheden for at skabe direkte og personlige beskeder til kunderne, er SMS en kanal, som mange virksomheder formentlig vil udnytte i højere grad i 2025. Det er bl.a. en oplagt metode til hurtigt at nå ud med tilbud, påmindelser og servicebeskeder.

Vi så bl.a., hvordan der kom et øget fokus på SMS marketing for danske virksomheder i 2024 – bl.a. fordi, at flere marketing automation-platforme nu er begyndt at inkludere SMS’er i deres tilbud. I Heyloyalty har vi tilbudt denne kanal længe og har stor erfaring med at udnytte dens potentiale, og derfor er vi selvfølgelig også glade for at se, at kanalen nu er tilgængelig for flere danske virksomheder.

 

Fordele ved SMS Marketing

  • Høj åbningsrate: Den høje åbningsrate betyder, at du har en direkte kanal til dine modtagere.
  • Segmenteret målretning: Ligesom med dine e-mails, kan du med SMS’er sende skræddersyede beskeder baseret på kundernes adfærd og præferencer.
  • Automatiserede kampagner: Planlæg og udsend SMS-kampagner, der kører på autopilot.
  • Personalisering: Skab relevante beskeder, der øger engagementet og loyaliteten.

SMS marketing er især effektivt til tidsfølsomme beskeder såsom lageropdateringer, eksklusive tilbud og påmindelser. Ved at integrere SMS-kanalen med din e-mail marketing kan du samtidig skabe en stærkere helhedsoplevelse for kunderne og øge chancerne for engagement og konvertering.

Eksempel på kombination af SMS’er og e-mails

Da SMS-kanalen er mere direkte og ofte har en markant højere åbningsrate end e-mails, kan du fx bruge SMS’er som et supplement i dit velkomstflow. Det kunne være ligesom i nedenstående eksempel, hvor modtageren får en SMS, hvis de ikke har brugt deres rabatkode fra velkomstmailen i løbet af 7 dage.

Billede af flow

3. AI bliver (stadig) en større del af marketing automation

Kunstig intelligens (AI) er ikke længere fremtiden – de fleste virksomheder har allerede implementeret brug af AI i en eller anden forstand som en fast del af den digitale tilstedeværelse. AI-teknologier som ChatGPT og avancerede algoritmer kan være med til at revolutionere marketingarbejdet og give virksomheder nye muligheder for at optimere processer. Og når det sker, kan virksomheder i stedet bruge mere tid på at skabe dybere relationer til kunderne.

Du har måske allerede implementeret AI i din hverdag og udviklingen ser ikke ud til at gå ned i tempo.

Derfor får du her nogle tips til, hvordan du kan gøre brug af AI på et niveau de fleste kan være med på:

Anvendelse af AI i e-mail marketing

Her er nogle specifikke områder, hvor du kan bruge AI i dit arbejde med e-mails:

Personalisering: Der findes et bredt udvalg af systemer, der kan hjælpe di med at personalisere dine e-mails gennem AI. Et af de nyeste skud på stammen, er det danske system, Alvas.ai, der hjælper dig med at levere personlige formuleringer i e-mails. Derudover har vi i Heyloyalty integrationer til systemer som Raptor og Relewise, der bl.a. hjælper dig med at give personlige produktanbefalinger på baggrund af modtagerens individuelle adfærd.

Korrektur: Brug AI til at fange og rette tastefejl og grammatiske fejl i dine e-mails.

Emnelinjer: Generer konkrete og specifikke emnelinjer, der fanger modtagerens opmærksomhed.

Små tekststykker: Lad AI udarbejde korte salgstekster eller beskrivelser af produktfordele, som du derefter kan tilpasse til din egen stil.

Tekstforkortelse: Hvis du har for meget tekst, kan AI hjælpe med at skære den ned til et ønsket antal tegn, mens du bevarer budskabet.

Ved at integrere AI i dine e-mail marketing processer kan du effektivisere arbejdet og sikre, at dine nyhedsbreve forbliver relevante og engagerende. Husk dog altid at tilpasse AI-genereret indhold til din egen tone-of-voice for at bevare autenticiteten i dine budskaber.

4. Gamification kan være nøglen til interaktion

Som du nok allerede har gennemskuet, bør et af dine helt store mål med din marketing automation i 2025 være at skabe interaktivt indhold (i hvert fald hvis du vil imødekomme e-mailklienterne strengere krav).

Ved at integrere spilelementer som point, badges, udfordringer og belønninger kan du gøre kundeoplevelsen sjovere og mere interaktiv. Samtidig kan det fungere som et stærkt værktøj til at få flere kontakter til din marketing automation.

Fordelen ved gamification

Ved at integrere gamification i din marketing automation, kan du opnå flere fordele.

Stærk leadmotor: Spil, konkurrencer og lege er et stærkt værktøj til at øge kontaktlisten.

Øget engagement: Spil og konkurrencer kan skabe mere interaktion med dit indhold.

Forbedret kundeloyalitet: Kunder vender tilbage for at deltage i spil og optjene belønninger. Det kan ofte udmunde i mersalg og øget kundeloyalitet.

Stærkere brandoplevelse: Gør din virksomhed mindeværdig med kreative kampagner. Spil og konkurrencer fremhæver ofte positive følelser som spænding, forventning, nysgerrighed og glæde – disse følelser vil kunderne kæde sammen med dit brand.

Med vores integration til Playable kan du nemt tilføje gamification til dine e-mailkampagner. I deres platform kan du vælge mellem +30 forskellige gamified koncepter; alt lige fra Quiz, Personality Test, Guess the Image, Drop Game, Memory Game, til Wheel of Fortune. Du kan bruge Playable gennem hele kunderejsen fra første interaktion og timleding til nyhedsbrev til salg og genaktivering.

 

5. Personalisering – en konkurrencefordel eller en nødvendighed?

Med udbredelse af AI samt nye og forbedre værktøjer til personalisering vil kunders krav til dybere og mere relevant personalisering formentlig blive endnu mere tydelig i 2025. For når forbrugerne vænner sig til den øgede personalisering, der generelt kommer med de nye værktøjer, forventer de en personlig oplevelse hver gang de åbner en e-mail. Vi ser derfor en tendens, hvor personalisering ikke længere er en konkurrencefordel, men en nødvendig for at holde sig relevant i indbakken.

Det handler ikke længere om kun at bruge kundens navn – det handler om at skabe en sammenhængende og personlig oplevelse på tværs af alle kanaler.

Det kan fx være ved at skabe relevante oplevelser baseret på kundens tidligere køb, realtidsadfærd og præferencer. Ved at tilbyde indhold, der er skræddersyet til hver enkelt kunde, kan du skabe stærkere relationer og øge både engagement og loyalitet

 

Praktiske eksempler på personalisering i marketing automation

Dynamisk Indhold: Brug dynamisk indhold i e-mails, der ændrer sig baseret på modtagerens placering, tidspunkt på dagen eller tidligere interaktioner.

Personlige produktanbefalinger: Der findes et utal af statistikker, der alle fortæller det samme; Personlige produktanbefalinger giver højere åbnings- og klikrate. Desuden omsætter kampagner med produktanbefalinger ofte for mere end almindelige kampagner. Her kan vi igen slå et slag for systemer som Raptor og Relewise – begge systemer er integreret med Heyloyalty. Når du udarbejder en e-mail, skal du derfor blot trække en blok ind i, vælge ønskede kriterier (som ”produkter set for nyligt”), hvorefter systemet selv tilpasser produkterne til hver enkelt modtager.

Automations baseret på adfærd: Du kender formentlig de klassiske automations som tabt kurv, produktinteresse, winback buyer osv. Men når du bruger Heyloyalty, kan du derudover opsætte custom triggers, hvor du selv definerer triggeren – fx ”brugere der har besøgt X-side”. Det åbner op for flere og mere kreative automations, hvor du kan give konkrete og personlige budskaber, når modtageren viser interesse for bestemte kategorier, produkter eller øvrigt indhold på dit website.

Hvis du vil blive klogere på brugen af custom triggers, kan du se optagelsen fra vores tidligere webinar gratis her.

6. Kundeklubber og loyalitetskoncepter – det bedste våben mod de store giganter?

Kundeklubber er langt fra et nyt koncept. I Heyloyalty har vi brugt +20 år på at arbejde med konceptet. Men nødvendigheden for loyalitetskoncepter er formentlig større end nogensinde.

I en tid, hvor presset fra globale giganter som Temu og Amazon konstant udfordrer mindre og mellemstore virksomheder, bliver det afgørende at skabe stærkere bånd til kunderne. Her kan kundeklubber og loyalitetsprogrammer blive et af de mest effektive værktøjer til at differentiere sig fra konkurrenterne og fastholde kundernes opmærksomhed.

Hvorfor satse på kundeklubber?
Det koster op til syv gange mere at tiltrække nye kunder end at fastholde eksisterende. Ved at tilbyde eksklusive fordele, personlig kommunikation og særlige belønninger kan din virksomhed skabe værdi, som konkurrenter med fokus på lave priser ikke kan matche.

 

Sådan kan kundeklubber hjælpe mod de store giganter

Fællesskabsfølelse og loyalitet: Skab en følelse af tilhørsforhold, som store konkurrenter ikke kan tilbyde.

Eksklusive fordele: Giv adgang til særlige produkter, tilbud eller events kun for medlemmer.

Personlig oplevelse: Brug data til at tilbyde målrettede anbefalinger og relevante tilbud.

Fokus på værdi: Differentier dig ved at fremhæve bæredygtighed, lokal produktion eller andre værdier, der betyder noget for dine kunder.

 

Har du brug for et par friske øjne på din kundeklub eller ved du ikke hvor du skal starter?

Med over 20 års erfaring med kundeklubber, sidder vores specialister klar til at hjælpe med at bygge din kundeklub – præcis som vi har gjort for over 300 andre virksomheder igennem årene. Vi bruger selvfølgelig vores egen platform, hvor du i vores Customer Loyalty Center har mulighed for at definere alle de relevante parametre, datapunkter og loyalitetstiltag, din kundeklub skal indeholde. Ved at investere i kundeoplevelsen kan du gøre din virksomhed mindre sårbar overfor konkurrenter, der primært konkurrerer på pris.

Mand med headset, der sidder ved en skærm og smiler.


Er din marketing automation klar til 2025?

Vores specialister står klar til at hjælpe dig med at gøre din marketingstrategi klar til fremtiden. Uanset om du vil dykke ned i SMS marketing, AI-drevne kampagner eller skabe mere interaktive kundeoplevelser, har vi værktøjerne og ekspertisen til at hjælpe dig hele vejen.

Prøv Heyloyalty gratis, og få adgang til en dansk GDPR-compliant marketing automation platform, du kan bruge til at udnytte data fra din webshop til personaliserede budskaber

Kontakt os i dag, og lad os sammen tage din marketingindsats til nye højder i 2025

Heyloyalty blog

Få indblik i vores marketing automations og bliv inspireret gennem vores mange blogindlæg, cases, og nyheder!