E-mail marketing er en af de mest effektive kanaler til at nå ud til dine kunder med relevant og personaliseret 1:1 kommunikation. Men med den store mængde e-mails i kundernes indbakker, kan være en risiko for, at du ender med at drukne i mængden blandt dine konkurrenter, hvis du ikke spiller dine kort rigtigt.

Heldigvis findes der en række værktøjer, du kan bruge, til at differentiere dig i indbakken, og motivere modtageren til at læse med. En af de meste effektive måder til at opnå det, er gennem personalisering af dine e-mails.

Generelt opnår personaliserede e-mails i gennemsnit 6 gange højere konverteringsrater end de ikke-personaliserede.

Derfor vil i dette blogindlæg gøre dig klogere på vigtigheden af personalisering i e-mails og give dig tips til, hvordan du udnytter de mange fordele.

Derfor er personalisering af e-mails effektivt

Du gør indholdet mere relevant:

Når du leverer indhold, der er tilpasset kundens interesser og behov, bliver indholdet mere relevant for den enkelte. Det øger bl.a. sandsynligheden for, at modtageren i interagerer med indholdet og reagerer på dine CTA’er.

Du øger åbnings- og klikrater:

Når du taler direkte og personligt til modtageren, er de mere tilbøjelige til at åbne og læse dine e-mails. Det øger dine åbnings- og klikrater, og kan samtidig øge trafikken til din hjemmeside eller skabe gentagende køb i din webshop.

Du opbygger tillid og loyalitet:

Når du sender personlige e-mails til dine modtagere, viser du, at du forstår deres behov og interesser, hvilket kan skabe en følelse af tillid. Dine modtagere vil føle sig hørt og dermed værdsat, hvilket kan føre til højere loyalitet og gentagende interaktioner med dit brand.

Nedenfor kan du læse, hvordan du helt konkret kan arbejde med personalisering i dine e-mails og nyhedsbreve.

Brug et personligt sprog

Det er essentielt, at du finder frem til en unik stemme for dit brand (også kaldet ’tone of voice’), der er autentisk ud fra dit personlige perspektiv som afsender.

Uanset om du arbejder inden for B2C eller B2B, er du et menneske, der taler til et andet menneske – og vi stoler som regel mere på kommunikation baseret på en menneskelig relation. Hvis modtageren ikke stoler på dig som afsender, eller ikke kan se værdien i at læse dine e-mails, vil det afspejle sig negativt i din performance.

Hvis du er i tvivl om, hvordan du skriver mere personligt, kan du bl.a. spørge dig selv “hvordan ville jeg formulere den her e-mail, hvis jeg skulle sende den til en kollega eller en ven?”.

Når du gør det, kan modtageren mærke, at der sidder et rigtigt menneske med personlighed i den anden ende. Og det øger værdien af indholdet. 

Hvis du bruger et personligt sprog i dine e-mails, har du dermed mulighed for at opbygge et stærkt og langvarigt forhold til dine modtagere, hvilket har en lang række fordele:

Øget genkendelighed og brandbevidsthed:

Ved at bruge et personligt sprog i dine e-mails, kan du adskille dig fra andre brands. Dette kan bidrage til at skabe genkendelse og styrke dit brand. Når dine modtagere genkender og identificerer sig med din stil og tone-of-voice, er de mere tilbøjelige til at huske dit brand og blive deres ’go-to’ service.

Mere engagerede modtagere:

Ved at bruge et personligt sprog – der er unikt for dit brand – kan du skabe en følelse af nærhed og personlig forbindelse til modtageren. Det øger chancen for, at de læser og engagerer sig med indholdet, uanset om dit mål er flere konverteringer, større synlighed online eller øget salg.

Større tillid og troværdighed:

Et personligt sprog viser modtageren, at du har taget dig tid til at lave e-mailen. Og det viser dem samtidig, at du værdsætter deres tid og opmærksomhed. Det kan opbygge et positivt omdømme, der øger chancerne for at de er mere åbne for dine anbefalinger og forslag.

Styrket følelse af eksklusivitet:

Når du finder dit brands stemme og bruger den aktivt i din kommunikation, vil dine modtagere i højere grad føle sig som en del af en eksklusiv gruppe eller fællesskab, der har adgang til særlige informationer og muligheder. Denne følelse af eksklusivitet kan motivere læserne til at engagere sig yderligere med dit brand og endda rekruttere nye medlemmer.

Segmentering

En anden meget effektiv måde at personalisere indhold er gennem segmentering. Du kan bl.a. identificeret forskellige segmenter inden for din målgruppe baseret på kriterier som demografi, interesser, online adfærd og købsadfærd. På den måde kan du levere mere relevant indhold til de individuelle segmenter og derved øge effektiviteten af dit indhold.

Hvilke segmenter, der er relevante for netop din forretning, afhænger af dine produkter og dine kunder. Vi kan dog nævne nogle forskellige kriterier, du kan overveje at segmentere din målgruppe ud fra:

• Demografi:

Demografi er en af de mest anvendte metoder til segmentering. Den omfatter kriterier som alder, køn, geografisk placering og beskæftigelse. Disse informationer kan give dig en god basisforståelse for dine medlemmers behov og interesser.

• Adfærd:

Adfærdsbaseret segmentering analyserer dine modtageres adfærdsmønstre og interaktioner med dit brand. Dette kan du blandt andet undersøge gennem dataindsamlinger af købshistorik, loyalitet, interaktion med dine e-mails, deres online adfærd og reaktioner på dine CTA’er.

• Købsadfærd:

Her fokuseres på faktorer som modtagerens købsfrekvens, købsvolumen, værdi af køb, produktpræferencer, brandinteresser etc. Ved at få en større forståelse for dine modtageres købsadfærd kan du tilbyde mere målrettede tilbud og rabatter ud fra deres ønsker og interesser.

• Kundecyklus:

Denne type af segmentering baseres på, hvor dine medlemmer befinder sig i deres individuelle ’livscyklus’ som kunde hos dig. Mulige segmenter inden for denne kategori kan være nye kunder, regelmæssige kunder, tidligere kunder eller loyalitetsmedlemmer (fx i forbindelse med en kundeklub). Ved at forstå de forskellige stadier, som et medlem går igennem i sin interaktion med dit brand, kan du tilbyde mere relevant indhold og tilbud, der matcher deres behov.

Dynamisk indhold

En af de funktioner, der virkelig kan tage dine e-mails til nye højder, er muligheden for at leverer dynamisk indhold.

Dynamisk indhold kan omfatte en lang række automatiseringer, der bl.a. kan indsætte modtagerens informationer via flettefelter, vise eller skjule indhold ud fra fastsatte kriterier eller anbefale produkter baseret på tidligere køb.

Flettefelter

En simpel form for dynamisk indhold er flettefelter (også kaldet merge tags).

Med flettefelter kan du indsætte informationer om dine modtagere eller din butik i dit nyhedsbrev, som automatisk tilpasses til det enkelte medlems oplysninger. Disse indsamles løbende gennem indholdsfelter, der udfyldes af medlemmerne selv, ved fx tilmelding til nyhedsbrev, køb på webshop eller download af e-bøger.

Brugbare flettefelter kan fx være modtagerens fornavn, by, virksomhed, kundetype eller e-mail.

Eksempel:

“Hej %fornavn%. Har I travlt i %virksomhed%”

Bliver til:

“Hej Martin. Har I travlt i Heyloyalty?”

For at undgå, at teksten bliver mangelfuld, hvis modtagerens felt er tomt, kan du opsætte fallbacks på dine flettefelter. Det kan fx være, at du har en fallback på ”fornavn”, der er ”læser” og en fallback på “virksomhed” der er “din virksomhed”.

Hvis modtageren i ovenstående eksempel ikke har udfyldt fornavn eller virksomhed, vil eksemplet med fallbacks derfor blive til:

“Hej læser. Har I travlt i din virksomhed?”

Regler på række

En anden form for dynamisk indhold er det, vi i Heyloyalty kalder ’regler på række’.

Funktionen gør, at du kan skjule eller vise bestemt indhold for forskellige modtagere. Altså: Hvis modtageren opfylder X kriterie, skal vedkommende se Y indhold – og ellers er indholdet skjult i e-mailen.

Her får du lige nogle eksempler på, hvad du bl.a. kan bruge funktionen til:

• Send unikke rabatkoder:

Hvis du fx har et VIP-segment, kan du indsætte en ekstra række med en rabatkode specielt til dem. Samtidig kan du bruge funktionen til at give forskellige rabatter til forskellige modtagere.

• Indsæt relevante produkter:

Det kunne fx være, at mænd ser en række med herresko, imens kvinder ser en række med damesko. Hvis din platform tillader det, er det dog bedst at bruge modtagerens købsdata eller adfærd i din webshop, til at bestemme, hvilket indhold de ser. Disse data er nemlig meget mere pålidelige, end antagelser om sammenhængen mellem modtagerens stamdata (som køn) og deres interesser.

• Vis indhold baseret på modtagerens interesser:

Hvis du har interessefelter tilgængelig på din liste, kan du basere indholdet på modtagerens interesser. Hvis du fx sælger bøger, kan du indsætte en række med krimier ved personer, der har vist interesse for det, imens andre måske ser en række med biografier. Det kan enten være et felt, modtageren selv har udfyldt eller baseret på data fra din webshop. Med en Heycommerce og Advanced licens i Heyloyalty, får du adgang til at arbejde med disse data.

Personlige produktanbefalinger

Der findes et utal af statistikker, der alle fortæller det samme: Personlige produktanbefalinger giver højere åbnings- og klikrate. Desuden omsætter kampagner med produktanbefalinger ofte for mere end almindelige kampagner.

Med systemer som fx Raptor og Relewise kan du skræddersy indhold og produktanbefalinger til dine modtagere. Funktionen er 100 % brugerdefineret, hvilket betyder, at du kan lave én e-mail, der tilpasses til en lang række modtagere, der alle får forskellige anbefalinger baseret på deres adfærd. Både Raptor og Relewise er integreret med Heyloyalty. 

Hvis du ikke har et system til rådighed, der kan automatisere produktanbefalinger, kan du også gå mere manuelt til opgaven. Du kan fx opsætte en e-mail automation med produkt X, der udsendes, når en kunde køber produkt Y. Det kan fx være, at en kunde har købt et par sko uden at købe strømper. De to produkter relaterer sig i høj grad til hinanden, og derfor giver det god mening at minde kunden om, at du tilbyder begge dele. 

Opsummering

Personalisering af dine e-mails kan have en afgørende effekt på din markedsføring og er en oplagt mulighed for at adskille dig selv fra andre brands, opbygge personlige forhold og øge interaktionen fra dine modtagere.

Ved at levere relevant indhold til dine modtagere viser du, at du forstår deres behov og værdsætter deres tid og opmærksomhed. Det skaber tillid og loyalitet – og ikke mindst højere åbnings- og klikrater. Ved at overveje nogle af de praktiske tips, vi har nævnt ovenfor, vil du hurtigt kunne mærke fordelene ved personalisering af dine e-mails og dermed styrkelsen af dit brand.

Vil du lave personaliseret indhold til dine modtagere?

Med en Heycommerce-licens i Heyloyalty, kan du tracke og udnytte modtagerens adfærdi i din webshop til at lave personlig og relevant kommunikation.