Denne artikel opdateres løbende, når vi har fået opdateringer fra Microsoft.
Vi oplever pt, at der er problemer med at trænge igennem spamfiltre hos Microsoft-hostede domæner. Altså: Hvis modtageradressen er hosted ved Microsoft, vil e-mailen med større sandsynlighed end normalt ryge i spammappen eller ryge i karantæne (i sidstnævnte tilfælde kommer e-mailen slet ikke frem).
Det er vigtigt for os at understrege, at der er tale om et generelt problem og ikke kun for e-mails, der sendes gennem Heyloyalty-platformen.
Overordnet medfører situationen 3 problemer:
- Dine testmails til dig selv eller til kollegaer kan ende i spamfiltreret eller i karantæne, hvis dit modtagerdomæne er hosted ved Microsoft.
- Dine e-mails til modtagere (nyhedsbreve, kampagner, automations osv.) vil også være omfattet ovenstående problematik – derfor kan du opleve en lavere levering og åbningsrate end normalt.
- Vi oplever også, at besvarelser fra vores supportmail er blevet blokeret ved kunder, der har Microsoft-hostede domæner. Det er dog vigtigt at understrege, at vi læser og håndterer alle henvendelser, der kommer. Derudover er vi tilbage med mulighed for telefonisk support (som normalt) fra mandag i uge 31.
Hvad kan du gøre?
Ift. e-mails, der ikke når frem til dine modtagere, er det modtageren selv, der skal løse problemet. Med andre ord: Der er ikke noget at gøre.
Men ift. karantæneramte e-mails til dig selv (fx testmails) samt henvendelser fra vores support, skal du frigive disse e-mails fra karantæne og rapportere dem som ”ikke spam”. Hvis de omfattede e-mails fx lander i din spammappe, kan du som udgangspunkt selv løse udfordringen ved at markere e-mailen som ”ikke spam” – denne procedure skal følges for alle de omfattede afsendere.
Hvis du vil løse problemet generelt for din egen indbakke (og dine kollegaers), vil vi anbefale, at du eller din IT-administrator tager direkte kontakt til Microsoft for at få løst problemet – fx ved at få whitelisted de omfattede afsendere.
Eksempel:
Vi har set eksempler på, at Microsoft smider e-mails i karantæne på baggrund af “Domain reputation”. Det kan fx være, at der bliver sendt e-mails fra support@heyloyalty.com, hvor Microsoft vurderer at, der er noget galt med denne afsender. Derfor ryger disse e-mails i karantæne. Derfor skal vi selv tage fat i Microsoft for at finde ud af hvorfor vores domænet pludselig har et dårligt reputation, og om de kan udbedre det.
Tidshorisont for løsning af problemet
Da der er tale om et Microsoft-problem, kan vi af gode grunde ikke sige, hvornår mailtrafikken er tilbage til det normale igen. Vi har dog kontaktet Microsoft og afventer pt svar.
Denne tekst opdateres, når vi har fået svar fra Microsoft og/eller situationen er tilbage til normal igen.
Yderligere forklaring af situationen
Vi har undersøgt sagen med stigningen i spamplaceringer hos Microsoft, og noget tyder på, at deres filtre er mere aggressive end normalt i disse dage. Det oplever vi med mellemrum – typisk fordi der sker en stigning i mængden af spam, der modtages hos Microsoft.
Og her er ferier en typisk problemperiode, da det er ideelt for IT-kriminelle at udnytte fraværet af medarbejdere i organisationer – det gør det nemmere at sende phishingmails, hvor de forsøger at franarre penge, logins eller andet.
Vi ved også, at Microsoft har rullet større, tekniske ændringer ud i begyndelsen af juli, og det kan også have betydning for hvordan de spamfiltrerer.
Som nævnt, opdateres denne artikel løbende, når vi har fået opdateringer fra Microsoft.
