Om Højmark Rejser
Højmark Rejser er Danmarks førende arrangør af skiferier for familier, rejsegrupper, skoler og virksomheder.
De står bl.a. for gæsternes transport, hotelophold, skileje, skikort og meget mere. Derfor har de utrolig store datamængder, når kunderne bestiller rejser hos dem. Disse data bliver selvfølgelig brugt aktivt i deres marketing automation indsats. Det kan du læse meget mere om i denne case.
Derfor stiller bookingsystemer større krav til din marketing automation platform
De fleste, der arbejder med marketing inden for travel & leisure, har oplevet de begrænsninger, der er i langt de fleste automation platforme på markedet. Ofte er de nemlig udviklet til e-commerce, men dækker ikke helt behovet, når man begynder at arbejde med en større mængde data, bl.a. i forbindelse med bookinger.
Det er utrolig ærgerligt, fordi kunderejsen i travel & leisure ofte er mere individuel, da der er langt flere parametre end fx ”har købt x produkt y dato”. Bookinger indeholder ofte parametre som: Antal personer, tidspunkt, destination, tilkøb og meget mere. Derfor skriger travel & leisure kunderejsen efter individualiseret og personaliseret indhold.
Nedenfor kan du læse, hvordan en af vores dygtigste kunder – Højmark Rejser – har succes med at udnytte alle disse data til automations, der både løfter serviceniveauet og hjælper med at sælge ekstra ydelser til deres gæster.
Om Højmark Rejser
Højmark Rejser er Danmarks førende arrangør af skiferier for bl.a. familier, rejsegrupper, skoler og virksomheder.
De står bl.a. for gæsternes transport, hotelophold, skileje, skikort og meget mere. Derfor har de utrolig store datamængder, når kunderne bestiller rejser hos dem. Disse data bliver selvfølgelig brugt aktivt i deres marketing automation indsats. Det kan du læse meget mere om i denne case.
Databaserede afrejseflows sikrer velinformerede gæster og øger salget Højmark Rejser
For at sikre at gæsterne får de rigtige informationer på de rigtige tidspunkter, bruger Højmark Rejser bl.a. Heycommerce Booking til at sende serviceinformation inden afrejse. Helt konkret har de lavet afrejseflows specifikt til de destinationer, de tilbyder, hvor dele af indholdet er dynamisk, baseret på den individuelle kundes data fra bookingsystemet.
30 dage før afgang får gæsten en e-mail med relevante informationer: Login til hjemmesiden, en GIF med en guide til at finde vigtige dokumenter (samt link hertil), og en video med informationer om, hvad kunden kan forvente i det specifikke område.
Samtidig bliver gæsten spurgt, om de mangler noget i forbindelse med rejsen – her har Højmark Rejser mulighed for at tilbyde ekstra ydelser, som kunden endnu ikke har købt (fx skileje, skikort osv.). 5 dage før afrejse får gæsten en ny e-mail med et billede af de lokale skiguider og deres kontaktinformationer, link til vejrudsigten for området i perioden samt en pakkeliste.
Formålet med dette flow er dermed at forberede gæsten så godt som muligt til rejsen. Først og fremmest er det en virkelig god service over for kunden. Samtidig kan det hjælpe til, at de får færre opkald fra forvirrede gæster, fordi de har fået alle de nødvendige informationer inden afrejse. Og sidst men ikke mindst medfører det øget salg i form af ekstra ydelser til kunden – alt sammen baseret på data fra bookingsystemet og i form af automatiserede e-mails.
”I Højmark Rejser bruger vi Heycommerce Bookingdatabasen til en lang række automatiserede servicemails til vores skigæster og sommergæster. Med databasens metrikker og den information vi har på gæsternes rejse, kan vi skræddersy et flow af serviceinformation til alle vores gæster, og give dem øget værdi inden afrejse. Samtidig kan vi også løfte vores omsætning pr. gæst ved at nudge dem til at købe vigtige tillægsydelser såsom skileje, skiskole, forsikringer og oplevelser.
Alt er API-styret og kræver vitterligt 1-2 timers vedligeholdelse pr. år – så jeg kan slet ikke forstille mig, ikke at have dette touchpoint i vores kommunikation til vores gæster.”
Sådan bruger Højmark Rejser data fra bookingplatformen til marketing automation
Højmark Rejser bruger Heycommerce Booking til at trække data fra deres bookingsystem ind i Heyloyalty, så modtageren bliver informeret om:
- Transport
- Rejseforsikring
- Liftkort
- Skiskole
- Skifragt
- Og meget mere
Ved at udnytte alle disse data, sikrer de, at gæsten får de rigtige informationer på de rigtige tidspunkter. Samtidig har de mulighed for at sælge ekstra ydelser, som gæsten ikke har tilvalgt fra start. Dermed får hver enkelt gæst skræddersyet indhold til lige netop dem.
E-mail 1: 30 dage før afrejse
Åbningsrate: 100 %
Klikrate: 37,19 % (CTOR)
E-mail 2: 5 dage før afrejse
Åbningsrate: 100 %
Klikrate: 43,33 % (CTOR)
Ovenstående tal er fra januar 2023 fra afrejseflowet til destination Bad Gastein.
En åbningsrate på 100 % skyldes, at der har været flere antal åbninger end antal modtagere (altså har mange modtagere åbnet e-mailen flere gange – formentligt fordi de er vendt tilbage til den igen).
I ovenstående tal er klikraten samtidig målt som CTOR – altså bliver antal klik holdt op imod antallet af modtagere, der har åbnet e-mailen.
Sådan bruger Højmark Rejser data fra bookingplatformen til marketing automation
Højmark Rejser bruger Heycommerce Booking til at trække data fra deres bookingsystem ind i Heyloyalty, så modtageren bliver informeret om:
- Transport
- Rejseforsikring
- Liftkort
- Skiskole
- Skifragt
- Og meget mere
Ved at udnytte alle disse data, sikrer de, at gæsten får de rigtige informationer på de rigtige tidspunkter. Samtidig har de mulighed for at sælge ekstra ydelser, som gæsten ikke har tilvalgt fra start. Dermed får hver enkelt gæst skræddersyet indhold til lige netop dem.
Send databaseret og relevant indhold til dine besøgende med Heycommerce Booking
Heycommerce Booking er en udvidelse af Heycommerce-delen i Heyloyalty – altså den del, der tillader brugere at sende personaliseret marketing baseret på data fra webshoppen. Udvidelsen er lavet til travel & leisure virksomheder – herunder restauranter, museer, hoteller, rejsebureauer, forlystelsesparker og andre virksomheder, der arbejder med bookingsystemer.
Kunderejsen i disse brancher medfører nemlig ofte en langt større mængde data sammenlignet med mere konventionelle e-commerce webshops (fx destination, antal voksne, antal børn, afrejse/hjemrejse datoer og ekstra køb som morgenmad, liftkort, billeje m.m). Heycommerce Booking giver dig mulighed for at udnytte alle disse data – i vores platform kan du nemlig selv tilføje alle de datafelter, der er relevante for dig og dine kunder, og bruge disse som triggers til dine automations, i segmentering, i dit produktfeed og til flettefelter i dine e-mails.
Derudover bliver kundens data gemt, så du kan gøre brug af dem, når en ny sæson starter. Det lyder måske som en selvfølgelighed, men i de fleste andre marketing automation platforme er det ikke tilfældet. Her vil en ny booking nemlig overskrive en tidligere booking, og dermed går alle de brugbare kundedata tabt (medmindre du selv har bygget en smart API-løsning til dit bookingsystem). I Heyloyalty har vi derfor sørget for, at kundens handlinger, adfærd og transaktioner bliver til databerigelse til de øvrige datafelter i platformen.
Heycommerce Booking sikrer dermed, at du som travel & leisure virksomhed har de nødvendige data på den enkelte modtager, så du kan sende relevant, personaliseret og målrettet indhold – nu og i fremtiden.
Vil du høre mere om dine muligheder med Heyloyalty som travel & leisure virksomhed?
Du kan altid booke en gratis, uforpligtende online introduktion til Heyloyalty, hvor du kan få svar på alle dine spørgsmål.
