“Hvordan sender man en besked til en der har set på en vare flere gange?” “Har I gode eksempler på, hvordan vi får tilladelse fra besøgende til at sende dem en ‘abandoned cart’ besked?” Sådan lød det fra mange, da vi forleden holdt webinar.

Ca. 140 marketers så og lyttede med, da CMO Emil Kristensen fra Sleeknote og Marketing Manager Ole Dalgas fra Heyloyalty havde kaldt tropperne ind til fælles webinar under overskriften ‘Fra e-mail lead til automation: Konkrete eksempler og strategier til ambitiøse webshops‘.

Vi fik en lang række spørgsmål, hvoraf vi kun nåede at svare på nogle få. Her giver vi dig mulighed for at kigge med, og forhåbentligt samle inspiration til at gøre jeres jeres egen marketing endnu bedre.

Enjoy!

PS: Du er velkommen til at stille dine egne spørgsmål. Skriv til Ole.

Spørgsmål // Svar: Fra e-mail lead til marketing automation

Hvad skal permission indeholde, når man fx gerne vil sende SMS, eller reminder ud om forladt varekurv

SVAR: Vi gør alt vi kan for at holde os fra at spille de juridiske eksperter, vi ikke er. Dog kan vi sige, at du bl.a. skal fortælle hvilke kanaler du bruger (fx mail og sms her), samt hvad du bruger de informationer du opsamler til.

Men tag fat i en juridsk ekspert og få et opdateret og præcist svar.

Har I nogle gode do’s and don’ts ift. til at anvende automatisering til B2B?

SVAR: Generelt: Sørg altid for at tænke udefra og ind. Dvs. hvilket udbytte får modtageren ud af det? Gør du det lettere, mere relevant, billigere? Sparer du vedkommendes tid? Vær tydelig.

Timing og content er som altid også afgørende, så rammer du præcist, og effekten kan blive stor.

Vær påpasselig med brugen af sms, hvis det er modtagernes private mobiler. Test dig frem – det afhænger meget af dit brand og modtagerne. De skal kunne se en tydelig værdi, hvis du kobler sms til. Du vil formentlig opleve en noget lavere konvertering på fx tabt kurv-triggers, da vi oftes shopper professionelt og er mindre nysgerrige, qua tiden vi ikke har til det.

Har I erfaring med en tidsbegrænset gemt kurv for at spille på urgency og ikke blokere produktet eller risikere det er udsolgt? Eller skal den gemte kurv være tilgængelig “uendeligt”?

SVAR: Nej, ikke specifikt. Men den gemte kurv behøver ikke at være gemt længe, hvis det fx er et produkt med lav overvejelsesgrad som fx t-shirts, sko osv. Er det sommerhusudlejning, rejser osv. kan du forlænge den.

Vi anbefaler i øvrigt at tabt kurv-mailen sendes efter ca. 45 min. til tre timer efter sessionen.

Benytter man reservering af et produkt, bør man være tydelig overfor kunden, så han/hun ved at produktet “kun” er tilængeligt i fx 1-2 dage endnu. Supplér med beskeden “Herefter vil det blive gjort tilgængeligt for vores andre kunder”.

Hvordan genkender man mailadressen, på den kunde, der besøger en bestemt side eller kategori igen og igen? Så man kan sende automatiseret mail til dem..

SVAR: Du gemmer en lille cookie ved hver session, som er anonym. I det øjeblik du kan ‘parre’ cookien med en specifik mailadresse – fx når en modtager (der har tilmeldt sig og dermed afgivet permission) klikker på et link i et nyhedsbrev og besøger dit site/din webshop, ved du hvem vedkommende er. Og kan følge adfærden. Faktisk også tilbage fra første besøg (afhængig af setuppet og teknikken), så det er vigtigt at få en trackingkode på så hurtigt som muligt.

Har I nogle gode eksempler på, hvordan vi får tilladelse fra besøgende til at sende dem en “abandoned cart” e-mail?

SVAR: Det handler om at formidle værdien ved at være tilmeldt det pågældende nyhedsbrev. Kommunikerer du tydeligt, hvad jeg som modtager får af fordele, er det lettere at få tilmeldinger.

Det kan du bl.a. gøre ved at fortælle du bruger adfærden til at hjælpe til med at skabe en god oplevelse. Proaktivivt kunne man sikkert sagtens skrive, at webshoppen som en service gemmer en tabt kurv, og sælger den som en fordel. Umiddelbart har vi ikke set nogen gøre det. Til gengæld giver det god mening at forberede modtagerne på hvad de kommer til at modtage, så de er “advaret” 🙂

Hvordan kan man sende en besked til en person, som har været inde og se på en vare flere gange? Kan man ikke kun det, hvis de har været logget ind? Eller hvordan fungerer det?

SVAR: Det kræver, at du har et trackingscript på sitet, der opsamler adfærden via cookies. Du skal også have samtykke til at må sende mails til modtageren.

Når cookien og mailadressen er ‘parret’, kan du knytte adfærden til den enkelte. Og sende automatiske beskeder baseret på fx klik på en vare eller en kategori x gange på y dage.

Hvilket system vil i anbefale til design/udsendelse af e-mails?

SVAR: Advarsel: Ananas i egen juice. Vi vil gå med www.heyloyalty.com. Just saying 😉

Hey drenge. Tak for et godt webinar. Vi indsamler leads via Facebook. De signer sig op og får en rabatkode. Hvis IKKE de benytter denne rabatkode med det samme – hvor mange reminders anbefaler I så, at de skal have og med hvilket tidsinterval?

SVAR: Jeg ville forsøge mig frem. Mavefornemmelsen siger tre. Men sørg for at have en kort tidsramme, så de sendes indenfor 7-10 dage. Og kombinér gerne med sense of urgency (rabatkoden udløber den xx.xx.) – med mindre man altid bare kan få en ny og samme?

Husk at variere emnelinjerne og preheaders, så modtagerne ikke tror de allerede har ignoreret dén mail.

Hvordan genererer man indhold til alle de mange segmenterede mails? Hvor gøres det henne? I CMS’en eller eksternt? eller hvordan fungerer det rent lavpraktisk?

SVAR: Indholdet kan du skabe på flere måder. Du kan både gøre det manuelt direkte i dit nyhedsbrevssystem/marketing automation-værktøj. Der er også rig mulighed for, at du laver et produktfeed, hvor du føder indholdet (produkter, pris(er), tekster, links…) direkte ind i nyhedsbrevet.

Det er også muligt at bruge produktanbefalinger til at skabe salg. Det kan være mest solgte, mest viste osv. Her er det på baggrund af avancerede algoritmer, som lytter på adfærd.

Udbyttet ved at bruge produktfeeds og produktanbefalinger er klare: Du sparer masser af manuelt arbejde, din omsætning stiger – og så rammer du mere præcist = gladere kunder, der køber mere og bliver længere hos dig.

Hvad er jeres erfaring med at fjerne non-openers løbende eller køre dem i et separat flow med færre mails?

SVAR: Alle erfaringer siger det er bedst at fjerne dem. De sviner din statistik og kan skade dit ry i forhold til spam. Giv dem en kort periode til at åbne. Eksperimentér med en mere aggressiv emnelinje for at se om kunstigt åndedræt gør en forskel. Ellers skal du makulere dem digitalt.

Hvorfor gemme dem?

NU snakker I meget om personaliseret budskaber cross media (for ikke at bruge omnichannel), i hvor høj grad kan I lave trigger baseret markedsføring på tvæs af kanaler og ikke mindst – taler I selv om karantæne regler, hvordan kan de hænge sammen med paid media? Kan man det? Og kan paid media interaktion føres tilbage til systemet?

SVAR: Det var mange spørgsmål i ét. Vi prøver: Vi kan godt kommunikere på tværs af kanaler. Fx e-mail og sms, men også i forhold til fysisk butik (hvis der er en integration til POS-/kassesystemet). I forhold til SoMe er retargeting også en mulighed. Her kommer der fx i Heyloyalty i Q1 2019 mulighed for at arbejde med Custom Audiences på Facebook og Instagram.

Planen er, at har en modtager købt en vare via nyhedsbrevet fx, så hentes de ud af segmentet, for at de ikke ser paid media-annoncen på social og præsenteres for den vare, de allerede HAR købt.

I forvejen opsamler vi via trackingscripts adfærden på websitet og bruger disse data til at lave automatiske beskeder og produktanbefalinger.

Derudover indfører vi også i Q1 Webpush (browsernotifikationer – Heypush hedder det). De kommer ligeledes til at blive en del af økosystemet, så du kan tænke konvertering onsite og ikke kun i marketing automation.

Med ét kan du dermed samle en masse kanaler og data for at binde flest muligt ender sammen. Og vi er først lige startet digitalt 🙂

Hvad er et produktfeed?

SVAR: Godt spørgsmål.

Et produktfeed er en masse data, der indeholder informationer om dine produkter. Dvs. tekster, priser, link, sti til billede etc. Du kender det måske fra Google Shoppingfeed?

Funktionen er kort fortalt en smart måde, hvor du automatisk trækker produkter fra din webshop over i nyhedsbrevet i Heyloyalty. Tænk på al den tid du sparer og alle de fejl du minimerer, fordi du genbruger dit indhold fra webshoppen – uden at du manuelt copy/paster dig gennem opsætningen.

Feedets visning i dine nyhedsbreve kan styles efter eget ønske og og booster din CTA betydeligt! Ved simpel drag & drop er du igang med vores automatiske produktfeed, som vil spare dig for rigtig mange mandetimer og besvær!

Se i øvrigt mere om produktfeed

Se også mere om Google Shopping Feed – vores venner fra Geniads har skrevet lidt om det her.

Hvis man er rejseudbyder, hvad er så jeres erfaring med SMS automation under/efter ophold?

SVAR: Hvis budskabet giver værdi for modtageren, kan det have enormt positiv virkning.

Eksempel: Man kan under opholdet sende sms hvor man fortæller om “Din rejseguide er i nærheden”, “Arrangementer som matcher din rejsegruppe: herretur, familietur, kærestetur mv.”

Bemærk: Modtageren KAN ende med at betale ekstra for beskeden, hvis de ikke har gratis telefoni i Europa.

Skal en kunde være tilmeldt din mailliste, for at man kan sende en tabt kurv email?

SVAR: Ja! Du skal have en permission (samtykke) før du må sende en tabt kurv mail – eller sms for den sags skyld. Markedsføringsloven er utvetydig.

Om ikke så længe tilbyder vi Webpush (Heypush), som giver dig mulighed for at lave personlige og dirkete notifikationer i din browser – herunder tabt kurv. Det kræver ikke et signup på listen, men en accept fra brugeren til at du må vise beskeder baseret på hans/hendes adfærd på dit website.

Fik du set webinaret?  Se eller gense det her:

Skrevet af

Skrevet af

Ole Dalgas, Marketing Manager i Heyloyalty. Han er optaget af at formidle budskaber digitalt og forståeligt. Har arbejdet med e-commerce, loyalitet og e-mail marketing siden 2011... men marketingkufferten indeholder goodies fra starten af 90'erne, hvor han bl.a. var partner på reklamebureau. Det var dengang floppydisks og cykelbudene var en del af kommunikationen 😉

Vi bruger cookies til at forbedre din oplevelse. Når du bruger sitet, accepterer du brugen af cookies. Se mere

Cookie indstillingerne på denne hjemmeside er aktiveret for at give dig den bedste oplevelse. Hvis du fortsætter med at bruge hjemmesiden uden at ændre dine cookie indstillinger eller du klikker Accepter herunder, betragtes dette som din accept

Luk