Arbejder du med e-commerce, marketing automation eller e-mail marketing?
Så er du måske stødt på fraser som ”content marketing”, ”omnichannel”, ”churn rate” eller andre uigennemskuelige begreber på diverse konferencer, webinarer eller i online materialer. Og hvis du har siddet som et stort spørgsmålstegn efterfølgende – så er du langt fra alene.
Hos Heyloyalty vil vi gerne skære det svært overskuelige marketing fedt fra og komme helt ind til den værdifulde kerne i disciplinen. Derfor har vi skrevet en e-commerce ordbog til dig, så du hurtigt kan gennemskue marketing buzz-words og i stedet bruge din energi på at bruge strategierne til din fordel.
E-commerce ordbogen indeholder:
Automatisering og kampagner
Abandoned cart (tabt kurv)
Tabt kurv er en automatiseret e-mail, der sendes ud til kunder, når de tilføjer varer til kurven og forlader webshoppen uden at fuldføre købet. Det er en af de mest indtjenende e-mail automations for webshops.
Autoresponder
Autoresponderen er selve det setup/mekanismen, som sender dine automatiske kampagner afsted på baggrund af triggers.
A/B splittest
Du opretter kampagnevariation A og B, hvorefter både kampagne A og B bliver sendt til et lille antal modtagere. På baggrund af dette, vælges den mest succesfulde kampagne, som efterfølgende sendes til resten.
Brand interest (brandinteresse)
Brandinteresse mails er en automatiseret kampagne, der sender en mail til kunder, der har udvist interesse for et bestemt brand på din webshop. Denne kan sættes op i Heyloyalty med en brugerdefineret trigger eller igennem rekommanderingsværktøjer som Raptor eller Relewise.
Category interest (kategoriinteresse)
Kategoriinteresse mails er en automatiseret kampagne, der sender en mail til kunder, der har udvist interesse for en bestemt produktkategori på din webshop. Hvis du fx har en webshop, der sælger sportstøj, kunne en produktkategori være ”løbesko”.
Nyhedsbrev
Et nyhedsbrev er en bestemt type kampagne, man med jævne mellemrum sender til sine medlemmer.
Pop-ups
En pop-up er et lille vindue, der kommer frem på skærmen mens en bruger surfer rundt på dit website. Her kan du gøre brugeren opmærksom på nye tilbud, events eller vigtig information. Ofte vil der også være en CTA, der fører brugeren videre til en dedikeret landingsside. Du kan også bruge pop-ups som tilmeldingsformularer til dit nyhedsbrev.
Product interest (produktinteresse)
Produktinteresse mails er en automatiseret kampagne, der sender en mail til kunder, der har udvist interesse for et bestemt produkt på din webshop.
Segmentering
Segmentering betyder, at du vælger medlemmer ud fra din liste på baggrund af forskellige kriterier, fx geografi og alder.
Sticky bars
En sticky bar er et banner i toppen eller bunden af skærmen, der kommer frem mens en bruger surfer rundt på dit website. Her kan du gøre brugeren opmærksom på nye tilbud, events eller vigtig information. Ofte vil der også være en CTA, der fører brugeren videre til en dedikeret landingsside.
Sunset flow (oprydningsflow)
Sunset flow er en automatiseret kampagne, der holder dine lister rene for inaktive modtagere, der skader dit afsenderomdømme. Du kan fx forsøge at aktivere modtagere, der ikke har interageret med dine e-mails i X-periode og hvis de ikke reagere på denne mail, så slettes de fra dine lister.
Trigger
En trigger er betegnelsen for det, som udløser en automatisk kampagne. En trigger kan f.eks. være, at et medlem tilmelder sig din liste. Det udløser så en velkomstmail eller en SMS.
Webpush
Webpush er en kanal, hvor du kan sende små, effektive push beskeder direkte i modtagerens browser. Hvis din modtagers e-mail og push-ID er parret kan du endda basere beskederne på data fra din e-mail marketing.
Winback buyer
Winback buyer (eller winback visitor) er en automatiseret kampagne, der sender en mail til tidligere kunder, der ikke har besøgt dit website eller handlet på din webshop i x periode. Formålet med denne mail er at friste kunden til at komme tilbage fx gennem produktanbefalinger eller særlige tilbud.
E-mailkampagne designer
(med udgangspunkt i Heyloyalty)
Blokke
En tabel består af et antal vinduer, hvilket i Heyloyalty kaldes for blokke. Her kan du indsætte blokke med tekst, billeder eller knapper, og brug evt. bloksplitteren til at opdele afsnit
Gemte rækker
I Heyloyalty kan elementer, du bruger ofte, gemmes så du hurtigt kan finde dem igen næste gang, du laver en e-mail.
Labels
Labels er et søgeord/tag, du tilføjer til kampagnen, når du opretter den. Du kan sidenhen søge på dine labels, når du skal finde en specifik kampagne.
Segmenter
Din målgruppe er dem, du forsøger at ramme med din kampagne. Det kan altid betale sig nøje at overveje, hvem de er. Der er typisk forskel på, om du fx kommunikerer med kvinder/mænd, unge/ældre eller forældre/ikke forældre.
Segmentbuilder
Segmentbuilderen i Heyloyalty giver dig mulighed for nemt at opsætte specifikke målgrupper/segmenter. Inkludér eller ekskludér bestemte modtagere ud fra stamdata, interaktion med e-mails og adfærd på dit website.
Tabel
Bliver brugt i Heyloyalty som en ramme, når du indsætter indhold i din kampagne.
Funktioner
Break point
For at dit design og indhold ser bedst ud på de forskellige mobile enheder og desktop, arbejder man med break points. Dvs. tilpasset visning af dit indhold på forskellige skærmstørrelser. Det kan være iPhone 7, som har en bredde på 360px, hvor du med fordel fjerner/tilpasser indhold, og i modsætning til desktop med stor opløsning hvor du præsenterer “alt”.
DKIM og SPF
Når du opretter en afsenderprofil, gør DKIM og SPF, at der er lavere risiko for, at dine e-mails opfattes som spam. SPF står for ”Sender Policy Framework” og fortæller e-mailklienterne, at dit e-mailsystem må sende e-mails på vegne af dig. DKIM står for ”Domain Keys Identified Mail” og er en digital signatur, der viser, at din e-mail er autentisk.
Flowbuilder
Med en flowbuilder kan du opsætte forgrenede automatiseringer, der sender specifikke kampagner ud til medlemmer baseret på deres adfærd. Lav forgrenede e-mail forløb og automation flows med relevante kriterier, forskellige elementer og medlemshandlinger.
Kampagner
En samlet betegnelse for både e-mails, sms+’er og almindelige sms’er, som du sender ud til dine medlemmer. I e-mailverdenen skelner man ofte mellem automations og kampagner (altså de individuelle nyhedsbreve).
Responsivt design (mobiloptimering)
Med responsivt design bliver dine kampagner justeret, så de bliver vist overskueligt på forskellige enheder (devices), såsom smartphones og tablets. De fleste e-mailplatforme har denne funktion som standard.
Preheader
En preheader er den tekst, du ser lige under emnelinjen, når du ser e-mailen i oversigten i din e-mailklient eller smartphone/tablet.
Produktfeed
Et produktfeed er en funktion, der indsætter dine produkter direkte i dine kampagner/nyhedsbreve, uden at du manuelt uploader produktbillede; skrive/sætter tekst, pris(er). Derudover slipper du også for at lave en evt. CTA (call to action-knap).
Rekommanderet indhold (produktanbefalinger)
Produktanbefalinger er yderst effektive i e-mail marketing. Det kan både gøres manuelt eller vha. rekommanderingsværktøjer (som Raptor og Relewise). Med disse værktøjer skal du blot trække en blok ind i din e-mail, hvorefter systemerne automatisk indsætter produkter, der er relevante for modtageren (ud fra deres adfærd).
Retargeting
Retargeting går ganske enkelt ud på at målrette din markedsføring mod folk, der allerede har vist interesse for din virksomhed. Med retargeting kan du fx opsætte målgrupper på Meta ud fra personer, der allerede har interageret med tidligere kommunikation eller foretaget køb. Herefter kan du igen målrette dine annoncer mod personer, der allerede har vist interesse for din virksomhed, dit brand eller dine produkter.
RSS-feeds
RSS-feed betyder “Really Simple Syndication” – eller lidt mere mundret: Let opdateringsstrøm. RSS-feeds bruges til at gøre det lettere at følge med i strømmen af informationer på ofte opdaterede websites (fx blogs, nyhedssider og -tjenester).
SMS+
Det samme som almindelig sms, men du indsætter en ‘landingpage’ – et link i SMS’en, som modtagerne skal klikke på, hvorefter de kommer til (lander på) det link, du selv har designet.
Udvidet e-mailtest
En udvidet e-mailtest viser dig, hvordan din kampagne ser ud i de mest anvendte mailklienter og smartphones, inden du sender den ud til dine medlemmer
Webhook
Et webhook fortæller et andet system, hvis der sker en ændring på din liste. Hvis du kører med to systemer, hvor du har brug for en identisk liste, som skal synkroniseres sekundet ændringen finder sted, har du brug for et Webhook.
Webhook output
Et webhook output er selve koden, webhooket sender fra det ene system til det andet.
Import/eksport
CSV og UTF-8
CSV er et bestemt filformat, du kan gemme i Excel. CSV bliver brugt, når du importerer medlemmer i Heyloyalty.
UTF-8 er et tegnsæt, som du gemmer din CSV-fil i.
Dubletter
En dublet er en kopi af en anden modtager på din liste.
Eksport af medlemmer
Når du trækker en liste af medlemmer ud af dit e-mailsystem.
Import af medlemmer
Når du uploader en liste af medlemmer til dit e-mailsystem.
KPI/Statistik
CTR (klikrate) og CTOR
CTR står for ”Click-through-rate” og er procentdelen af de modtagere, der har klikket på et link ift. hvor mange, der har modtaget den. Derudover er der CTOR (Click through open rate), der fortæller, hvor stor en procentdel af dem, der har åbnet e-mailen, der har klikket på et link. Sender du fx til 1000 medlemmer, hvor 400 ser det, og 200 klikker, vil din CTR være på 20 %, imens din CTOR være på 50 %.
Conversion rate (konverteringsrate)
Konverteringsraten er procentdelen af de modtagere eller besøgende på dit website, der har foretaget den handling, som du gerne ville have dem til. Det kunne fx at foretage et køb, tilmelde sig dit nyhedsbrev eller tilmelde sig et event/webinar.
Churn rate
Når en kunde forlader dig, så ”churner” kunden. Begrebet bliver tit brugt inden for f.eks. abonnementsvirksomheder eller kundeklubber.
Engagement
Engagement er en overordnet term der refererer til, hvordan brugerne interagerer med og reagere på dit marketing indhold. Engagement måles ofte gennem metrikker såsom antal besøgende, afvisningsprocent, klikrate, konverteringsrate m.m.
Mest viste
Mest viste knytter sig til dine kampagner, når du indsætter produkter fra din webshop. Afhængig af dine indstillinger så er mest viste enten de produkter alle dine medlemmer kigger på eller det produkt det specifikke medlem kigger på.
Mest solgte
Mest sælgende knytter sig til dine kampagner, når du indsætter produkter fra din webshop. Afhængig af dine indstillinger, så er mest sælgende enten de produkter, alle dine medlemmer køber, eller det produkt det specifikke medlem køber.
Open rate (åbningsrate)
Åbningsraten er et udtryk for, hvor mange medlemmer der har åbnet din kampagne og set indholdet i den.
ROI
ROI står for” Return of Investment”. ROI er, som navnet indikerer, en måde at måle effekten af sin investering. Inden for e-commerce refererer det ofte til den økonomiske værdi, der skabes som resultat i investeringer, der er fortaget i markedsføring eller teknologi.
Medlemslister / e-maillister
Afmeldingsformular
Formularen medlemmer bliver mødt af, hvis de ønsker at afmelde sig dine kampagner. Her skal de give deres endelige accept til afmelding.
Custom felter (tilpassede felter)
Disse felter til dine tilmeldingsformular opretter du selv. Det kan være interessefelter, køn, bonus etc.
Dobbelt Opt-in
Første trin er, hvor din modtager tilmelder sig din modtagerliste. Det andet trin er, hvor din modtager bekræfter, at han/hun vil være på din liste.
Flettefelter / merge tags
Du bruger den information, du har indhentet på dine medlemmer til at flette ind i dine kampagner. Fx ved at indsætte medlemmets fornavn i en e-mail.
Hard bounce
Din kampagne når ikke frem til din modtager pga. en permanent fejl fx en lukket e-mailadresse. Disse er altid umulige at levere til, hvorfor du lige så godt kan slette medlemmet fra din liste.
Link-sporing
Du sporer dine kampagner via links for at måle effekten. Med Google Analytics kan du lave omfattende link-sporing, og fx finde ud af, hvor mange besøg kampagnen genererer, og hvor mange der køber noget.
Opt-in
Opt-in er betegnelsen for processen, hvor din modtager tilmelder sig din liste.
Permission reminder
Permission reminder er en påmindelse til dine medlemmer, at de har givet dig tilladelse til at kommunikere med dem. Den placeres typisk nederst i nyhedsbrevet og kan også kaldes en påmindelse om tilladelse.
Redirect url
Du sender medlemmet videre fra et sted til fx dit website eller en internetadresse, du selv har oprettet til formålet.
Standardfelter
Felter som dit e-mailsystem i forvejen har lavet til din tilmeldingsformular, fordi de – afhængig af din virksomhed – har en høj grad af relevans. Det er normalt fornavn, efternavn, e-mailadresse m.m.
Soft bounce
Din kampagne når ikke frem pga. en midlertidig fejl, såsom en fyldt mailboks eller en mailserver, der er gået ned. Mailen vil blive sendt igen, så snart der er “hul igennem”.
Tilmeldingsformular
Den formular, som medlemmet bliver mødt af, når vedkommende ønsker at tilmelde sig din liste. Her skal medlemmet udfylde de oplysninger, du har valgt i felter og flettefelter.
Tekniske betegnelser
API
Er en forkortelse for ”Application Programming Interface”. API’et gør det muligt for forskellige programmer at ‘tale’ sammen, og det betyder blandt andet, at du med API kan udveksle data på tværs af programmer.
Business Intelligence
En betegnelse for, når du bruger data fra din webshop eller website i dine kampagner.
CTA
CTA står for “Call to Action”. Så snart du opfordrer modtageren til en handling, er det en CTA. For det meste er det en knap, hvor man kan læse mere ved at klikke på knappen; eller købe et produkt.
CLV
CLV står for Customer Lifetime Value. På dansk er det noget i retning af ”kundens værdi over levetid”. Princippet går ud på at kortlægge, hvilken værdi generer for dig i løbet af dage, måneder, år.
Content Marketing
Content marketing er en marketingstrategi, hvis formål er at skabe og distribuere relevant og værdifuldt indhold med det formål at tiltrække, erhverve og engagere din målgruppe.
CSS
CSS står for Cascading Style Sheets. CSS kodning beskriver, hvordan man ønsker indholdet af et HTML/XHTML/XML-dokument, fx i en browser, skal præsenteres.
HTML
HTML står for Hyper Text Markup Language. HTML er et af de grundlæggende strukturelle kodesprog, der bruges til at opbygge og strukturere digitalt indhold på fx websites og e-mails.
Indlejringskode
Koden består af HTML, som skal indsættes på dit website. Med en indlejringskode kan du indsætte fx en tilmeldingsformular direkte på dit website.
Omnichannel marketing
Omnichannel marketing er en tilgang til at promovere og sælge produkter på tværs af flere marketingkanaler på én gang – såsom e-mail marketing, annoncering på sociale medier, website (og i fysiske butikker). Det vil give kunden en strømlinet oplevelse af brandet med samme budskaber og visuelle udtryk.
Spam
Spam er en betegnelse for kommunikation, som modtageren ikke selv har bedt om. Modtageren kan markere en e-mail som spam. Er din spamrate for høj, reagerer e-mailklienterne ved at sende flere af dine fremtidige e-mails direkte i spammappen.
Templates
E-mail-template / e-mailskabelon
Det er den ramme/det design, du bruger til din e-mail- eller SMS+-kampagne. Slip for at starte forfra hver gang og øg brandkendskabet i dine e-mails med en god e-mailskabelon.
Produktfeed-template / produktskabelon
En produktfeed-template er en skabelon til dit produktfeed med enten 1, 2, 3, 4 eller 5 produkter på række.
Website
Above-the-fold
Above-the-fold henviser til den del af dit website som brugeren kan se før de scroller længere ned på den pågældende side. De vigtigste budskaber og billeder skal helst præsenteres her for at fange den besøgendes opmærksomhed.
Alt-tekst
Alt-tekst er en forkortelse for ”Alternativ tekst”, som er en tekstbeskrivelse du sætter på billederne på dit website. Denne beskrivelse bruges til at øge webtilgængeligheden for svagtseende, der bruger skærmlæsere til at læse disse tekster højt for brugeren.
Anchor links (ankerlinks)
Ankerlinks er hyperlinks indlejret i tekst eller på en knap, der giver brugeren mulighed for at navigere til forskellige sektioner eller elementer på samme side.
Back links
Backlinks er links der kommer fra eksterne websites, som henviser til dit website. Hvis disse links kommer fra legitime og anerkendte websites, så kan de fungere, som en form for digital anbefaling og have en positiv effekt på din SEO (søgemaskineoptimering). Omvendt kan ”dårlige” backlinks fra suspekte sider have en negativ effekt på din SEO.
Bounce rate (afvisningsprocent)
Afvisningsprocenten angiver, hvor mange besøgende på dit website, der forlader siden uden at interagere med den (fx klikker på links, udfylder formularer eller foretager køb).
Broken links (døde links)
Døde links er links på et website, der ikke er gyldige og derved ikke henviser til en egentlig side. Det kan skyldes at siden er blevet slettet, flyttet, omdøbt eller at web serveren er nede.
Cookies
Cookies er en betegnelse for små stykker data, der gemmes på en computer, der er specifikke for browseren og for websitet. Når du indsamler cookie-samtykke på dit website, får du derved informationer om den besøgendes aktivitet og adfærd på siden.
Crawling
Crawling er en proces, hvor en søgemaskine, automatisk indekserer indholdet på dit website. Det indebærer, at søgemaskinerne bruger særlig software kaldet ”web crawlers” til at analysere dit website for at indsamle informationer, så den ved, hvordan den skal vise dit website.
Indeksering
Indeksering er en proces, hvor søgemaskiner gennemgår og organisere indhold fra websites for at levere relevante resultater til brugernes søgninger. Det gør de ved at indsamle og analysere informationer fra dit website og indsætte det i deres database (også kaldet et søgemaskineindeks).
Interne links
Interne links er hyperlinks, der forbinder forskellige sider på dit website og er afgørende for at skabe en strømlinet og brugervenlig oplevelse for dine websitebesøgende.
Landing page (landingsside)
En landingside er en specifik side, som en bruger lander på, når de klikker på et link eller en annonce. Formålet med en landingsside er at få besøgende til at konvertere ved at præsentere dem for indhold, der er målrettet deres behov.
SEO (søgemaskineoptimering)
SEO står for Search Engine Optimization og er en proces, der har til formål at forbedre et websites synlighed og placering på søgeresultaterne på søgemaskiner såsom Google og Bing. Ved aktivt at arbejde med søgemaskineoptimering kan man øge organisk trafik til websitet og på den måde gøre det lettere for brugere at finde dit website.
URL
URL står for Uniform Ressource Locator. URL er en standardiseret måde at lokalisere indhold på internettet – med andre ord er det en unik internetadresse, der henviser til bestemte materialer online såsom websites, billeder, videoer eller dokumenter.
UTM
UTM står for Urchin Tracking Module. UTM er en måde man kan spore og analysere trafikken på dit website. UTM-parametre er tilføjelser til dine url’er, der gør det muligt at identificere, hvor trafikken til dit website kommer fra fx forskellige kampagner og medier.
