Du bruger dit nyhedsbrev til at engagere dine kunder. Sælge. Informere. Skabe glade kunder. Ambassadører.  Tjek til det.

Men ved du, hvordan du bruger dine besøgendes adfærd i din e-mail marketing, når du kombinerer den med Facebook til at opnå dine mål…?

I stedet for at bruge tid og penge på at teste en ny målgruppe i en Facebook-annoncekampagne, kan du bruge din eksisterende e-mail-liste til at målrette dine annoncer. På den måde skaber eller fastholder du interessen fra nyhedsbrevet og videre på Facebook.

Et konkret eksempel – kattemad

Forestil dig, at du sender et nyhedsbrev til Hanne Nielsen. Hun klikker på dit tilbud – 3,5 kg kattemad præcis til hendes huskat Mjavnus – men hun bliver ikke fristet nok til, at hun får lagt de små runde og brune stykker foder i kurven… Måske læste hun nyhedsbrevet i bussen, lige før hun skulle af den – og lukkede så desværre browseren… Og væk var du.

Du kunne så håbe på, at hun ville købe kattemaden hos dig, når du to dage senere sender dit reminder-nyhedsbrev (segmenteret til dem, der åbnede og klikkede i det).

Men inden du igen dukker op i hendes indbakke, kan der været gået så meget tid, at hun allerede har købt kattemaden i halvdårlig kvalitet i det lokale supermarked, der hvor hun var i markedet – og katten var sulten…

Det er hverken er winwin for ejer eller husdyr (men kun for købmanden).

Forestil dig i stedet, at du viser en målrettet Facebook-annonce, næste gang hun logger på SoMe-platformen lidt senere på dagen (som hun gør flere gange dagligt). Når du gør det, giver det iflg. Facebook 22% større sandsynlighed for, at du får hende ’tilbage’ til din webshop – hvor hun køber.

bliver det winwinwin for katten, hun og dig. Og det er blot én af de mange muligheder, du har med retargeting. Du får større chance for at ramme når dine kunder, når de er i markedet.

Vi vil gerne give dig nogle greb, der gør det let for dig at udnytte adfærden og data, så du skaber retargeting på tværs af platforme.

Her får du hele 11 måder måder, som inspirerer dig til, hvordan du bruger dine besøgendes adfærd i nyhedsbrevet – med højere ROI til følge!

Sådan virker retargeting mellem dit nyhedsbrev og Facebook

65% danskere logger dagligt ind på Facebook

65%. Det er altså her, vi (også) er. Det skal du udnytte til din fordel – og det kan du. Fx når et medlem:

  • IKKE åbner dit nyhedsbrev
  • HAR åbnet men ikke klikket
  • Til dem, der har købt et specifikt produkt, som du gerne vil give ekstra værdi
  • Eller hvis hun har klikket på et produkt eller en CTA-knap (typisk uden at købe)
  • Og mange andre typer adfærd

Her viser du målrettede annoncer afhængigt af hendes adfærd, når du udnytter brugerdefinerede målgrupper – eller ‘custom audiences’, som vi her kalder dem.

Se dét er smart.

Det giver dig et hav af muligheder, som jeg herunder folder ud for dig. Vores venner fra Obsidian Digital i form af Halfdan Timm har i øvrigt bidraget med et par detaljer til listen af herligheder, du kan lave med retargeting.

Enjoy – og selv tak.

Se også: 5 årsager til hvorfor du skal bruge retargeting mellem din e-mail liste og Facebook

Opret dynamiske annoncer i Facebook for at vise relevante produkter fra dit katalog

Dynamiske annoncer viser automatisk, hver af dine nyhedsbrevsmodtager de mest relevante produkter, og det mest relevante annonceindhold på Facebook og Instagram. Det er baseret på de handlinger, som de har udført på dit website/i din webshop.

Når du overfører dit produktkatalog, kan folk se varer, som de har efterladt i deres indkøbskurve, eller de får vist nye, relevante produktanbefalinger.

Adfærden i nyhedsbrevet:

Har IKKE åbnet nyhedsbrevet

Formål:

Brug retargeting-annoncer til dem, der har fået, men ikke har åbnet nyhedsbrevet (på trods af en ellers god emnelinje), så du kan få dem til at se dine budskaber.

Forslag til kommunikationen i Facebook retargeting-annoncerne: 

  • ”Se de vilde nyheder i nyhedsbrevet”
  • “Fodboldstøvler: Gør et kup i denne uge – se vilde tilbud i nyhedsbrevet” (Hvis du har mulighed for at segmentere på x interesse = Fodbold fx)

Har åbnet, men IKKE klikket i nyhedsbrevet

Formål:

Din emnelinje har fået modtageren til at åbne nyhedsbrevet – til gengæld fristede indholdet ikke nok til, at han/hun klikkede sig videre (fx til din webshop). Formålet er, at din Facebook-annonce skal skabe interesse (og salg).

Forslag til kommunikationen i Facebook retargeting-annoncerne:

  • Gik du glip af …?
  • “Gik du glip af nyhedsbrevet? Stor rabat på 12 flasker Brunello-vine denne uge”

Har åbnet, klikket men IKKE købt via nyhedsbrevet

Formål:

Både din emnelinje og dit indhold har skabt interessen hos modtageren. Hun er landet i din webshop, men har ikke købt (bemærk – denne viden kræver en integration eller et trackingværktøj – fx Heycommerce eller Raptor).

Via din Facebook-pixel har du mulighed for at vise det produkt, der blev klikket på uden det blev til et køb. På den måde kan du minde om det.

Husk det er trackingen i Facebook pixlen der dikterer, hvilken annonce medlemmet skal se på Facebook.

Forslag til kommunikationen i Facebook retargeting-annoncerne:

  • Du har masser af muligheder med produkt x
  • “Du så måske produkt x i nyhedsbrevet – vi har stadig et par på hylden”

Har IKKE åbnet i x dage (og evt. uden webshop-besøg)

Formål:

Modtageren er blevet inaktiv. Det vil du lave om på ved at skabe winback. Budskab/greb kan fx være social proof/testimonial m.m. Mind modtageren om de fordele de ellers går glip af.

Forslag til kommunikationen i Facebook retargeting-annoncerne:

  • ”Det er længe siden vi har set dig – få 10% rabat, når vi ses igen”. (Data: ingen besøg i 30/60/90/180 dage)
  • Karoussel med fx mest solgte/populære varer
  • 10.000 kunder har allerede købt…” (Data: ingen besøg i 30/60/90/180 dage)
  • “Husk: Du har fri fragt og får eksklusive tilbud som nyhedsbrevsmodtager”

Kunder, der HAR købt – generelt:

Formål:

Fasthold interessen og ros kunden fordi hun valgte at købe hos dig. Variér med fordel mellem førstegangs-, andengangs- og flergangskøbere (hvis du har denne data på din liste – fx i Heyloyalty), da mindsettet er forskelligt hos kunden. Anden gang hun køber hos dig viser, at du har ‘bestået’ prøven.

Forslag til kommunikationen i Facebook retargeting-annoncerne:

  • Tak for dit køb – det er vi glade for” (Data: førstegangskøb)
  • ”Fedt at se dig igen – tak!” (Data: flergangskøber)
  • Se andre populære varer, kunder som dig er vilde med
  • “Tillykke! Vi har 1-års jubilæum sammen – 10% rabat til dig” (Data: dato for første køb)

Bemærk: Det kræver enten integration til din webshop eller en API-løsning, som giver adgang til samtlige datoer.

Kunder, der HAR købt – specifikt produkt:

Formål:

Fasthold interessen og ros kunden fordi hun valgte at købe hos dig. Giv noget ekstra værdi der forlænger levetiden – eller frist fx med relaterede varer til det specifikke produkt, der er købt. Link til landingpage med underbyggende indhold til produktet – gerne med produktanbefalinger tilkoblet på siden (fx via Raptor).

Variér med fordel mellem førstegangs-, andengangs- og flergangskøbere, da mindsettet er forskelligt hos kunden (hvis du har denne data på din liste i Heyloyalty). Førstegangskøbere har typisk en (længere) research-fase afhængigt af det produkt/den vare, du sælger, mens fx flergangskøberen kan være ud i genbestilling af fx hundemad.

Bemærk: Skal du gøre brug af “specifikt produkt”, kræver det, at du har et trackingværktøj. Det er det, der gør det muligt for dig at segmentere dette ud på dine kunder. Det kan være Raptor eller Heycommerce.

 

Forslag til kommunikationen i Facebook retargeting-annoncerne:

  • Forlæng levetiden for dit produkt x – køb også produkt y fordi…” (Data: produkt-id)
  • “Få fuld glæde af dit køb – supplér med det populære produkt y”
  • Sådan vedligeholder du dit produkt x” (Data: produkt-id)

Kræver manuel opsætning pr. produkt du ønsker at vise (da vi i Heyloyalty ikke deler data med Facebook).

Kunder, der HAR købt – specifikt produkt inden for en specifik kategori:

Formål:

Her gælder det også om at fastholde interessen m.m. som du lige har set herover. Husk du skal oprette og linke til en unik landingpage hvor du fortæller mere om dit produktet. Inkludér gerne produktanbefalinger (fx via fx Raptor).

Bemærk: Det kræver et trackingværkøj som fx Heycommerce eller Raptor

Forslag til kommunikationen i Facebook retargeting-annoncerne:

  • Husk du får 15% rabat på Dell printerpatroner lige nu til din nye Dell-printer” (Data: produkt-id)
  • “Kategorien Spanske vine byder også mange andre spændende smagsoplevelser – se fx…”

Kræver manuel opsætning pr. produkt du ønsker at vise (da vi i Heyloyalty ikke deler data med Facebook).

Kunder, der har åbnet, klikket og lagt i kurv, men IKKE købt:

Formål:

Fasthold interessen. Du vil forsøge at få salget, og skal reagere hurtigt inden kunden har glemt dig – og er videre hos en konkurrent.

Forslag til kommunikationen i Facebook retargeting-annoncerne:

  • Hov – blev du forstyrret?” (Lav en landingpage målrettet flergangskøberne, som ikke har købt i x dage og som du IKKE ønsker at miste – og lav en der er målrettet førstegangskøberne
  • “Du lagde noget i kurven – du kan stadig nå det”
  • “Vi har gemt din kurv til dig” 

Bemærk: Ovenstående kan i nogle tilfælde give udfordringer på tværs af enheder. Integrationen sender medlemmer til et custom audience (en brugerdefineret målgruppe). Du kan så via Facebooks Ad tool bygge dit indhold, og så knytte et audience hertil.

Winback/Drop out – Har ikke åbnet nyhedsbrev i +180 dage (+ evt. uden webshop-besøg):

Formål:

Rens ud blandt dine tilmeldte permissions. Giv dem et sidste skud og se, om du kan genaktivere dem. Fx via winback-flow efter +180 dages inaktivitet med 3 mails over 14 dage inkl. Facebook-retargeting, der sættes i gang efter +30 dage uden køb (afhængigt af hvad du sælger).

Forslag til kommunikationen i Facebook retargeting-annoncerne:

  • “Hvad skal vi gøre, for at du bliver vild med os?”
  • “Har vi gjort noget forkert?”
  • “Fortæl os hvordan vi kan blive bedre – få 10% rabat på dit næste køb som tak”

Note: Brug fx en plaintekst mail med det ene formål, at modtageren skal klikke på én knap for at du kan tracke, om der er adfærd/aktivitet. Medlemmet slettes, hvis ikke knappen klikkes på inden for fx 5 dage. Kør retargeting (Facebook Lead Ads) efterfølgende med formålet at rekruttere påny for at skabe en ’frisk liste’.

PS: Du kan også opleve marketers kalder segmentet for et ‘sunset flow’, fordi det er “sidste udkald” inden de inaktive medlemmerne slettes.

Bonustrin:

Formål:

Udnyt dine data om bonusstatus på det enkelte medlem til at skabe mersalg. Understøtter du kommunikationen med retargeting-annoncer, kan du skabe fokus på, hvad medlemmet mangler at købe, for at få næste bonus-/rabattrin.

Forslag til kommunikationen i Facebook retargeting-annoncerne:

  • Dine bonuspoint er tæt på opløsning” (Hvis bonuspoint slettes efter x dages inaktivitet)
  • Du er tæt på at nå næste bonustrin på 10%” (Data: når pointtrin når x værdi)
  • Dit bonustrin stiger til 10%, når du køber for 150 kr.” (Data: når der mangler x kr. inden næste pointtrin)
  • Påmindelse: Husk du har bonuspoint stående
  • Du har bonuspoint, du ikke har brugt (endnu)” (Data: inaktivitet på kontoen i x periode)
  • Gå ikke glip af bonuspoint – tilmeld dig nu” (Når modtageren ikke er tilmeldt kundeklubben, hvis man har både en kundeklub OG en nyhedsbrevsliste – Data: ikke medlem)

Facebook-pixel – via besøg i webshoppen

Du kan via din Facebook pixel “fange” en bruger, der har kigget på et produkt i din webshop (eks. x gange indenfor y tid), uden at hun har konverteret (browse abandonment). Her kan du med din retargeting vise en relevant og målrettet annonce.

Note: Ovenstående er også mulig, når en besøgende har forladt en kurv uden at købe (tabt kurv/abandoned basket). Her har du mulighed for at sætte en krog i hende. Lav fx en Lead Ad inkl. en rabatkupon/voucher og se, om du kan få en tilmelding til nyhedsbrevet.

Spor, hvor folk er i salgstragten

En af de mest almindelige fejl, virksomheder gør med deres e-mail marketing, er at behandle alle deres abonnenter på samme måde. I en salgstragt er der forskellige stadier af fortrolighed, der dikterer, hvordan brugerne reagerer på bestemte e-mails:

Bevidsthed:

Bevidsthedsstadiet er, hvor folk blot opdager dit brand/din virksomhed. Det er de kundeemner, der har brug for en velkomst-e-mail eller et velkomstflow med links til nyttige ressourcer for at blive overbevist/komme i gang. Det kan være blogindlæg, cases eller andet indhold, der klæder modtageren bedre på i deres søgning.

De modtagere du har fået samlet op i dette trin via fx Lead Ads på Facebook, ligger typisk øverst i din funnel (salgstragt). De er nysgerrige og interesserede.

Overvejelse:

På dette niveau er dine leads ikke nødvendigvis parate til at købe – endnu. Her kan produktanmeldelser, gratis demo, præsentationsvideoer eller andet, der viser fordelene og udbyttet ved at bruge dit produkt. Her er formålet at skabe tillid. Social proof er – sammen med anmeldelser – greb du bør inkludere.

Køb og genkøb:

Det er afgørende, at du har styr på dine data. Dvs. du skal vide, om du kommunikerer til en modtager, der har købt hos dig tidligere. Og om der er tale om en modtager, der har købt én eller flere gange.

Når du i din e-mail marketing segmenterer på disse parametre, er det lettere at tilpasse dine budskaber og skabe høje åbnings- og klikrater – og få salget. Der er stor forskel på, om du først har prøvet at handle et nyt sted, og er så tilfreds, at du køber igen.

Den information du skal give til disse kunder, adskiller sig væsentligt fra spritnye modtagere, der kun lige har hørt om dig – og tilmeldt sig.

I denne fase bygger du loyaliteten til dit brand op bl.a. via krydssælgende nyhedsbreve og automatiseringer. Du kan invitere til eksklusive events og tilbud. Ros gerne dine kunder for deres valg.

Og teknikken?

Teknisk er det ikke så komplekst. Det kræver dog, at dit marketing automation-system har en integration til Facebook, for at remarketing-indsatsen kan lade sig gøre.

Praktikken er simpel. Opret et ‘custom audience’ på Facebook ud fra den adfærd, de har haft i dit nyhedsbrev. Dette ‘custom audience’ bruger du i dit marketing automation-software til at segmentere med og ramme med de målrettede og specifikke annoncer, du har lavet til formålet på Facebook.

Vær opmærksom på, at du skal have en Facebook Business Manager og et marketing automation-system med en Facebook-integration. Tilfældigvis har vi et godt bud på sidstnævnte 😉

Hvad med retargeting via fx webpush-beskeder, LinkedIn og Snapchat?

Du kan også sagtens være nysgerrig på andet end Facebook, når vi taler om retargeting. Det ligger også lige til højrebenet at udnytte webpush-beskederne i browseren. Her kan retargeting på baggrund af browse abandonment (besøgt webshop/site) og abandoned cart (tabt kurv) være et godt greb. Zizzi har gode erfaringer med netop denne notifikation. Case er på vej…

For B2B-produkter kan retargeting også give mening på LinkedIn. Det er dog kun med 60-dages perioder og uden mulighed for at køre DPA (Dynamic Product Ads), så annoncerne bliver ofte statiske og generelle.

Snapchat melder sig ligeledes i koret af retargeting-muligheder. De har også fået DPA (dynamiske produktannoncer).

Nysgerrig efter mere?

Tag fat i os. Vi hjælper dig gerne. Skriv eller ring til os på 87 300 399, hvis der er noget du er i tvivl om. Vær dog opmærksom på, at vi i Heyloyalty rådgiver omkring marketing automation (og push-beskeder). Vil du vide mere specifikt omkring annoncering på Facebook, Snapchat, LinkedIn m.m., skal du tage fat i dit digitale bureau. 

Læs også 10 retargeting-statistikker du ikke kendte

Har du brug for hjælp til opsætning i Heyloyalty?

https://support.heyloyalty.com/hc/en-us/articles/360021462691-3-11-Facebook-Custom-Audience

Læs mere om retargeting på Facebook:

https://www.facebook.com/business/goals/retargeting

Skrevet af

Skrevet af

Ole Dalgas, Marketing Manager i Heyloyalty. Han er optaget af at formidle budskaber digitalt og forståeligt. Har arbejdet med e-commerce, loyalitet og e-mail marketing siden 2011... men marketingkufferten indeholder goodies fra starten af 90'erne, hvor han bl.a. var partner på reklamebureau. Det var dengang floppydisks og cykelbude var en del af kommunikationen 😉

Vi bruger cookies til at forbedre din oplevelse. Når du bruger sitet, accepterer du brugen af cookies. Se mere

Cookie indstillingerne på denne hjemmeside er aktiveret for at give dig den bedste oplevelse. Hvis du fortsætter med at bruge hjemmesiden uden at ændre dine cookie indstillinger eller du klikker Accepter herunder, betragtes dette som din accept

Luk