Følg disse tips og udnyt de mange muligheder med en tabt kurv-automation

Hvis du ikke allerede har opsat en tabt kurv-automation, går du glip af et kæmpe potentiale. I gennemsnit forlader 70 % af kunder, der har tilføjet varer til kurven, nemlig websitet uden at fuldføre købet. Grundene til dette kan være mange – måske ringede telefonen eller dørklokken – men ikke desto mindre er der altså et kæmpe potentiale i at friste disse kunder til at foretage købet alligevel.

Når du har opsat denne automation, vil personer, der er på din kontaktliste og har forladt din webshop med varer i kurven, modtage en mail med de pågældende varer. Det fremstår som god kundeservice, og du øger sandsynligheden for, at kunden foretager købet alligevel. 

Tabt kurv automations er nemme at opsætte, og det er en af de typer e-mail automations, der skaber størst omsætning. 

Læs vores 13 tips nedenfor, og bliver klogere på, hvordan du kan bruge en tabt kurv automation til at optimere dit marketing automation setup.

1. Sørg for at indsamle e-mail adresser så tidligt i processen som muligt

Bed om kundens e-mailadresse (og permission til at sende markedsføring) så tidligt i købsprocessen som muligt. Venter du til sidste step i checkout-processen – fx når betalingskortoplysningerne skal indtastes, er sandsynligheden for, at du får mulighed for at sende en tabt kurv-besked lille. 

Du kan med fordel bruge pop-ups til at hjælpe dig med at indsamle permissions tidligt i købsprocessen. 

2. Prioritér at få sat tabt kurv-beskeden op

Hvis du endnu ikke har opsat denne automation, har vi et klart råd: Brug én time af din eftermiddag på at gøre det, og se hvor hurtigt du opnår resultater. Det kan være mange grunde til, at du ikke har gjort det endnu – det kan være pga. manglende data, systemer der ikke kan håndtere funktionen, eller den klassiske; tid.

Det er dog vigtigt at understrege, at du med den rigtige marketing automation platform kan opsætte denne automation hurtigt, hvorefter den kører helt automatisk og tjener penge til din webshop. Måske er din tabt kurv besked ikke perfekt første gang, men det er klart et bedre alternativ end at gå glip af den potentielle omsætning. 

Mangler du en marketing automation platform, du kan bruges til at opsætte en tabt kurv-automation?

3. Gør det let for kunderne at købe – fjern fristende og unødvendige links

Du har kun ét formål med din tabt kurv-besked: Få kunden tilbage på dit website for at købe. Derfor skal du gøre det let at handle – og derfor bør du overveje at fjerne links, der ikke fører direkte hen til den forladte indkøbskurv. Det kan eksempelvis være knapper og links til dine SoMe-sider, der i denne type mail bare vil være støj. Rådet er derfor: Keep it simple. 

4. Inkludér produktanbefalinger i indholdet

Har du mulighed for at tilføje produkter baseret på adfærd i din webshop, kan du se frem til højere salg. Produktanbefalingerne skabes på baggrund af avancerede algoritmer, som tracker på, hvad modtagerne klikker på i webshoppen – og i nyhedsbrevet. Supplerer du med disse produkter, er der større chance for mersalg. Hvis en kunde eksempelvis har forladt din webshop med løbesko i kurven, kan du med fordel supplere med løbesokker i din tabt kurv mail. Helt konkret indsætter du en boks med produkter baseret på den individuelle modtagers interesser og adfærd – én kunde vil derfor modtage løbesokker imens en anden måske modtager løbeshorts. 

Du kan lave produktanbefalinger med vores Advanced Licens med en simpel Raptor-integration.

5. Timing: Vent minimum 45 minutter

Der er mange råd om, hvornår det er bedst at sende kunderne en tabt kurv mail. Der er ikke noget definitivt svar på, hvornår det er bedst, men vi anbefaler, at du minimum venter 45 minutter. 

Du skal nemlig ikke vente for længe med at sende beskeden, men samtidig skal du heller ikke sætte en fod i døren umiddelbart efter de har forladt kurven ‘før tid’. Ved at vente lidt, giver du kunden mulighed for selv at tilgå din webshop og foretage købet inden du sender en påmindelse. Du kan med fordel prøve forskellige tidsmæssige delays, og vurdere hvad der virker bedst for dig og dine kunder.  

6. Servicér kunderne fremfor at stresse dem

Når du udarbejder din tabt kurv automation, bør du undgå at have budskaber som “det haster” eller “skynd dig at foretage købet alligevel”. 

Hvis produktet ikke er ved at blive udsolgt, giver det nemlig lavere troværdighed, hvis du får det til at fremstå som om, at det haster, når det reelt set ikke gør. 

Invitér til gengæld kunden med om bord og sælg budskabet ind som en service. Du kan eksempelvis minde dem om, at de – måske – glemte noget i indkøbskurven.

7. Giv VIP-kunder en ekstra god behandling

Kunder elsker at få ekstra god service og behandling, og det skal din tabt kurv automation selvfølgelig give dem. Du kan med fordel segmentere og målrette særlige budskaber til dine mest købende og loyale kunder, når de forlader en indkøbskurv. Det kan være en rabatkode, gratis fragt eller en anden service forbeholdt dem. 

Som nævnt tidligere, kan der være flere grunde til at kunden forlader din webshop med varer i kurven – ved at tilbyde en fordel, kan du måske eliminere en årsag til tvivl hos kunden. 

8. Strø ikke om dig med rabatter, men brug dem strategisk 

Træd på bremsen og lad vær med at smide rabatkoder i den første tabt kurv-besked du sender. Dette tip kan måske lyde modsigende ift. ovenstående tip, men idéen er, at du overvejer, hvornår i processen det giver mening at give en rabat. Hvis kunderne oplever, at de altid får rabat ved at forlade din webshop med varer i kurven, opnår du med sikkerhed én ting: At disse kunder aldrig foretager et køb, før de har modtaget en rabatkode. 

Find derfor altid en grund til at tilbyde rabatkoder i din tabt kurv-mail. Det kan eksempelvis være første gang personer har en tabt kurv – husk blot at fortælle dem, at det kun er denne ene gang, de får rabatten, så de ikke forventer det samme i fremtiden. 

Ved at anvende en rabatkode som sidste del af et flow eller som en del af en god segmentering, kan du målrette koderne til de potentielle købere, hvor det giver mest mening – fx kun til de kunder, der har en varer i kurven med god avance, eller som nævnt i punkt tip 7: Til VIP-kunder. 

Du kan læse mere om strategisk brug af rabatkoder her. 

9. Test hvad der virker 

Mens vi er ved rabatterne, er det vigtigt at nævne, at du skal være nysgerrig på, hvad der virker i din webshop – både ift. rabatter, men også ift. alt andet i din tabt kurv automation. Det er altså en god idé at lave en A/B splittest og se, hvor du får værdi. Det er måske slet ikke nødvendigt give en større rabat for at få ordren, og derfor bør du teste. 

10. Brug flere kanaler til at ramme kunderne 

Når du går i gang med at arbejde med tabt kurv-automations, er det vigtigt at overveje, hvilke kanaler du vil bruge. Udover at sende en tabt kurv mail, kan du nemlig udnytte de mange fordele ved eksempelvis pop-ups og push-beskeder.

Sender du push-beskeder eller pop-ups i browseren, kan du eksperimentere med at sende dem hurtigere end dine mails. Det kan være en god idé, fordi kunderne normalt opfatter en push-besked eller pop-up som mindre anmassende end en e-mail, der er sendt personligt i indbakken. Når du udsender disse typer beskeder hurtigt, sørger du for, at det sker imens kunden stadig er online.   

11. Husk at sende en reminder – det virker

Du kender det fra dig selv. I løbet af en almindelig hverdag udsættes du for tusindvis af indtryk og skal huske tonsvis af detaljer – både privat og på jobbet. Børn, fødselsdage, de mærkedage du bare ikke må misse osv. Derfor er det også let, at glemme de varer du havde lagt i en kurv – og den hilsen du fik, EFTER du forlod den. Og præcis derfor giver det god mening at sende dine kunder en reminder, hvis de stadig ikke har foretaget købet. Vi oplever i Heyloyalty, at alene dén lille automatiske manøvre bidrager til mere salg for vores kunder.

12. Spil på føleleser, hvis du tør

Alt efter hvilken type virksomhed du har, og hvilke produkter/services du sælger, kan du med fordel bruge lidt raffineret humor i dit indhold. Emotionelle greb kan sagtens fungere, hvis de er brugt fornuftigt – og tilpasset målgruppen.

Der er set mange fine eksempler på brug af både grafik, billeder og tekst, der på indbydende vis fortæller en historie. Du har sikkert selv mødt et billede af en forladt hund med våde øjne, eller en tekst der spiller på det at være blevet ladt alene. Det er der en grund til. Det virker ofte at spille på følelserne.

Ved at fjerne lidt seriøsitet og tilføje humor, bidrager du til, at din besked fremstår som en god service fremfor udelukkende at være et mål til mere salg fra din side. 

Mangler du inspiration til automations? 

Læs bl.a. hvordan SPORT 24 arbejder strategisk med en “Prisnedsættelse på varer i kurven”-automation. 

13. Eksperimentér med emnelinjer (og preheaders)

Kampen i indbakken strammer til. Du skal derfor være skarp når du leger ordsmed og planlægger dine emnelinjer. “Du glemte noget” er ofte brugt, og hvis du bruger formuleringer som denne, risikerer du, at din mail drukner i mængden. Tænk derfor over, hvor dine kunder er i processen. De har været inde for at shoppe, men forlod kurven. Det kan sagtens være, at det var bevidst, men det kan også være de bare blev forstyrret.

Husk altid at spørge dig selv, om du ville åbne en mail med den ordlyd du finder på. Og glem ikke preheaderen. Det er den, vi kalder emnelinjens lillebror. Den er nemlig også med til at sætte fokus på din emnelinje – og ‘prime’ læseren på, hvad der venter sig i mailen, du gerne vil have de åbner.

Et lille ekstra tip er, at du kan overveje brug af emojis i emnelinje og preheader – for nogle virker de useriøse, men for de fleste bidrager de til at skabe mere opmærksomhed.

Men ved du, hvorfor dine kunder forlader deres indkøbskurv i utide?

For at optimere din tabt kurv automation, er det vigtigt at overveje, hvorfor dine kunder forlader din webshop med varer i kurven til at starte med. Du kan eksempelvis overveje at spørge disse kunder pænt, om de vil udfylde en hurtig survey. På den måde får du værdifuld indsigt, som du kan bruge direkte i din kommunikation. 

Derudover kan denne indsigt bidrage til, at du kan foretage vigtige ændringer i din webshop, så du potentielt set kan minimere mængden af tabte kurve. Det kan eksempelvis være, at der er noget helt strukturelt forkert på din webshop, der gør, at kunder tit forlader den med varer i kurven. 

Er du klar til at opsætte en tabt kurv-automation, der øger din vækst?